江南微帮办|南昌诺颜医疗美容门诊部被投诉

来源:  江南都市报     |    日期:  2023年03月23日     |    制作:  肖琳琪     |    新闻热线:  0791-86849110

  江南都市报讯 全媒体记者章娜、实习生梁文丽摄影报道:近日,市民胡女士在南昌市红谷滩区诺颜医疗美容门诊部(以下简称诺颜医美)花费1.1万元进行了玻尿酸注射微创手术。她原本以为可以变美,没想到手术过去20余天,其面部还存在瘙痒、刺痛等症状,脸颊部位还存在凹凸不平、左右不对称的情况。3月22日,在本报微帮办记者的协调下,诺颜医美答应为胡女士全额退款。

涉事医疗美容机构

  市民投诉:医美手术后,法令纹没祛除竟变“大小脸”

  “当时美容院的工作人员推荐我去‘诺颜’,是说可以靠填充手术祛除法令纹,我就有些心动了。”今年3月1日,胡女士在南昌市一家美容院做护肤时,工作人员极力劝说她前往诺颜医美注射玻尿酸。胡女士说,她在诺颜医美注射了几支玻尿酸,当时脸上虽然敷了麻药,但还是觉得很痛。胡女士出示了一份《微整注射门诊病历》,显示她在诺颜医美的手术项目为润百颜注射唇沟+法令纹+下巴及衔接两侧、太阳穴、额角部位,共注射11支玻尿酸。

  “原本以为过几天脸部的不适感就会消除,但是现在过去这么长时间,脸上还时不时会痛会痒,而且法令纹不仅没有祛除,旁边的脸颊还肿了,现在出现了‘大小脸’的情况。”胡女士感到十分无奈,因为下巴和脸部多处硬块,让她担忧后续还有其他副作用。

胡女士脸颊凹凸不平

  据胡女士反映,注射完玻尿酸出现状况后,她找到当时接待她的工作人员熊女士,但对方一直没有给予说法。

  院方回应:“存在审美不一致”

  3月20日下午,记者陪同胡女士来到诺颜医美。

  诺颜医美相关负责人刘院长表示,胡女士脸颊上的填充部分,是对于填充法令纹的正常的衔接,工作人员是根据美学做了衔接,可能存在审美不一致的问题。刘院长进一步询问胡女士的诉求,胡女士则表示,希望能全额退款。对此,刘院长表示,他们要经过讨论并在3天内给予答复。

  帮办结果:门诊部答应为患者办理全额退款

  3月21日,胡女士接到了诺颜医美的电话,邀请她前去再次协商该事。3月22日下午,记者陪同胡女士再次来到诺颜医美,该院另一名相关负责人万女士表示:“任何一个手术都是有一定的医疗风险的,我们只能尽最大的努力将风险控制到最小,对于胡女士脸部红肿的现象,他们也会积极给出解决方案,让顾客满意。”

  当日下午,在帮办记者的协调下,胡女士和诺颜医美共同签订了顾客异议受理表,诺颜医美同意将1.1万元治疗费用全额退还,胡女士表示不再追究诺颜医美责任,对处理结果满意。

  值班编辑:周章云

  值班审核:金路遥

  值班编委:邹文彪

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