市民在赣州金涛汽车买大众探岳新车 才开2000多公里发动机就出问题

来源：  赣州广播电视台《630播报》栏目     |    日期：  2025年11月21日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　喜提新车本是满心欢喜的事儿

　　可家住吉安的肖先生

　　刚买没多久的新车

　　却因机油消耗异常愁眉不展

　　维权一个多月问题始终没解决

　　无奈之下 他向《630 播报》栏目求助

　　肖先生告诉记者，今年6月5日，他在赣州金涛汽车有限公司花费17万元，购买了一辆一汽大众探岳车。可车辆行驶到2000多公里时，仪表盘突然提示 “机油检测不到位”。

　　市民 肖先生：

　　发动机仪表显示盘说机油检测不到位，我就把车开到购买汽车的4s店叫他们检测，他们说是发动机质量问题。

　　10月6日，肖先生第一次到店反馈问题后，便一直等待处理结果，但4S店的答复让他难以接受。

　　市民 肖先生：

　　他们说要求换发动机，我那个车就相当于新车，才开了2000多公里，根据汽车“三包”法，在3000公里之内可以换车或退车，但他们没有这样做，一直拒绝我们。他一句话，就是达不到条件。比如说这个车辆出现什么问题，要他们给一份车辆检测报告也不给。

　　为了维权，肖先生多次往返吉安、赣州两地与4S店沟通，还向12315等平台反映情况，但车辆故障处理及赔偿事宜始终没有得到妥善解决。

　　市民 肖先生：

　　发动机是免费换的，但对于我们其它的损失，他就没有提。换了发动机之后，它相当于也是一辆二手车，有一个折旧费，他们一直没有给我答复这个问题。

　　11月19日，记者跟随肖先生来到位于赣州经开区的赣州金涛汽车有限公司，了解具体情况。

　　赣州金涛汽车有限公司售后经理 李泓希：

　　当时我们看到这个车之后首先是按流程检查机油，确实是少了。然后就举起来看有没有碰过，有没有其它地方泄漏，都看不到。我们就检查了发动机内部，打开火花塞之后，看到有一个缸里面积碳比较多。按经验判断，可能就是里面的密封环有问题，把机油燃烧掉了。但是因为没有拆解发动机，所以暂时不能明确具体的原因。

　　李泓希表示，目前双方的核心争议集中在赔偿协议上，厂家此前提出的赔偿方案与肖先生的诉求未能达成一致，导致发动机更换事宜一直搁置。随后，《630帮办》记者现场组织双方再次沟通调解。

　　赣州金涛汽车有限公司售后经理 李泓希：

　　肖先生找到我们后，我们一直在积极沟通协调，也把肖先生的诉求跟我们处理厂反馈了，比如说肖先生第一点提的要求原厂件我们可以加上去，因为我们用的肯定是原厂件。另外就是后面保障的一些东西，肖先生的疑虑方面，我们可以加上去。肖先生后面的诉求是补偿15000块钱，这个金额等下我跟厂家打报告，应该可以拿得下来。

　　随后，在记者的见证下，商家拟了一份发动机更换及补偿协议书。协议明确约定，除为肖先生更换原厂同级别全新发动机外，额外补偿15000元，用于弥补其往返交通、车辆折旧等其他损失。

　　市民 肖先生：

　　首先要感谢记者朋友，在他们的辛苦帮助下，初步与金涛4S店达成了大概的条约。他们同意更换同级别、同功能的发动机，另外也适当地给予我们一定补偿，尽快履行协议。

　　新车出现质量问题确实让人糟心

　　好在经过记者协调

　　双方终于达成初步共识

　　栏目也会持续关注协议后续履行情况

　　在此 提醒广大消费者

　　购车时要仔细核对相关条款

　　遇到质量问题及时保留好

　　检测报告、沟通记录等证据

　　依法维护自身合法权益

　　值班编辑：傅蓝天

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：傅爱华