穿演出服参加完活动就退？化妆品试用小半瓶说“不合适”就退回？有些人把“占便宜”当“会过日子”

来源：  江南都市报     |    日期：  2025年11月19日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　无理由退货≠“无理”退货 | 江南时评

　　江南都市报全媒体评论员 宋海琴

　　近日，山东菏泽曹县网店店主王先生的遭遇，让不少网友直呼“太气人”：40件演出服被湖南汉寿县某职业学校学生使用完后集体申请退货，平台竟直接审核通过，因衣服几乎都有污渍无法二次销售，商家蒙受经济损失。尽管在媒体报道后，校方垫付部分保证金、当地教育部门已介入调查，但这起事件背后暴露的电商平台退货规则滥用和诚信消费问题，值得深思。

　　近年来，一些消费者利用电商平台的退货政策，免费使用商品的新闻并不少见，特别是服装品类。有部分商家通过曝光或向平台申诉追回货款，多数不了了之，商家有苦难言。

　　“七天无理由退货”本是网购的“定心丸”，谁没享受过买衣服不合身、护肤品肤质不合，轻松退款的便利？可如今有些消费者的操作实在突破底线：穿演出服参加完活动就退、化妆品试用小半瓶说“不合适”就退回、买婚纱拍完照转头申请退款……有些人把“占便宜”当“会过日子”，将平台规则异化为“免费试用通道”。

　　商家的无奈，全藏在那些越来越“离谱”的防护措施里：巨型吊牌恨不得挂到领口、防撕标贴得严严实实、拉链上直接挂锁——谁愿意费这劲？开网店本就不易，进货、打包、发货都是成本，一件衣服被蹭穿后无法二次销售，几十上百块的损失，可能让小商家几天都白忙活。就像有商家吐槽：“正常退货我们完全接受，可这种‘穿完即退’的恶意操作，投诉无门只能自认倒霉，实在寒心！”

　　此类乱象频发，根源是多重矛盾的叠加。部分消费者诚信意识“打了折”，把“薅平台羊毛”当成小聪明。学生群体出现这样的集体行为，也暴露出学校德育教育的缺位——青少年价值观塑造的关键期，更该明白“诚实守信”才是立身之本，而非投机取巧。

　　除了商家和消费者层面的问题，平台机械的审核机制也难辞其咎。实际操作中，平台往往只看流程不核验商品实际状态，无形中给“恶意退货” 开了绿灯，让商家陷入 “举证难、维权难”的困境——即便遭遇不合理退货，商家也需先开启申诉，再等待平台对订单判决进行复核判责，维权成本较高。

　　值得注意的是，若平台审核机制的漏洞演变为规则滥用，比如滥用“仅退款”权限、制定不公平的处罚条款等，导致商户合法利益受损，这种行为已超出正常交易调节范畴。依据《网络交易监督管理办法》，市场监管局有责任介入调查，依法督促平台整改违规规则，规范审核与判责流程，切实维护商家的合法经营权益。

　　大家心里都清楚，无理由绝非“无理”，退货的前提是“商品完好、不影响二次销售”，这是规矩更是底线。图一时便利免费蹭用，损害的是商家权益，久而久之商家通过抬高价格，收紧售后政策来平衡成本，最后吃亏的还是诚心购物的消费者。就像网友说的：“你薅的不是商家的羊毛，是整个消费环境的信任！”

　　安全稳定放心的消费环境从来不是单方面的给予，而是商家、消费者、平台的三方共赢。消费者享受退换货保障时别丢了诚信，平台制定规则时多些人性化审核，学校更要把诚信教育落到实处。

　　值班编辑：傅蓝天

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：傅爱华