轮椅架起“连心桥” 农行温情服务暖夕阳

来源：  江南都市报     |    日期：  2025年11月14日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　近日，家住萍乡城区的杨大爷因腿部疾病导致行动不便，急需办理优待证激活业务。家人尝试联系农业银行萍乡分行开发支行营业部网点后，该支行立刻响应，安排两名工作人员上门服务。然而，工作人员抵达杨大爷家中后发现，该客户需多ID治理，携带的设备难以顺利操作，上门办理业务的方案无法实施。

　　了解到这一情况后，工作人员第一时间与网点负责人沟通。为不耽误客户使用，网点当即决定：由工作人员全程护送，将杨大爷安全接到网点办理业务。同时通知网点提前备好轮椅，安排专人在门口等候对接。抵达网点后，等候多时的工作人员立即上前，用轮椅平稳接送杨大爷至专属服务窗口，开通“绿色通道”全程陪同。从身份核验到业务办理，每一个环节都耐心细致地讲解，全程仅用10余分钟便顺利完成了信息梳理以及优待证激活。业务办理结束后，工作人员又细心地将杨大爷安全送回家中。

　　此次特殊的服务经历，不仅为客户解决了实际困难，更用实际行动践行了该支行“以客户为中心”的服务理念。未来，该支行将持续优化适老服务举措，细化服务流程，让金融服务跨越距离与障碍，把温暖送到每一位客户心坎上。（文/图 陈丛笑）

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