列车旅途 感受家的温暖

来源：      |    日期：  2025年09月28日     |    制作：  周章云     |    新闻热线：  0791-86849110

　　本报讯 万青、全媒体记者章娜摄影报道：9月15日T167次列车的软卧车厢，一场温馨的服务正在上演。列车缓缓停靠站台，软卧乘务员早已等候在车门口，准备迎接重点旅客。

　　乘务员迎接的是一位腿部受伤、行动不便的吴女士旅客和她的家人。列车停稳后，乘务员迅速迎上前去，微笑着对重点旅客说：“别着急，我来帮您！”说着，她小心翼翼地接过重点旅客的拐杖，搀扶着她往车厢走去。每一步都走得很慢很稳，还不时轻声提醒：“注意脚下安全！”

　　进入软卧包厢后，乘务员帮重点旅客安置好行李物品，又仔细地为她讲解了包厢内各种设施的使用方法，包括如何调节空调温度、呼叫乘务员等，确保重点旅客在旅途中能舒适、方便地使用各项设备。一路上，列车工作人员对吴女士一家格外关照。到了用餐时间，乘务员主动帮忙去餐车打来可口的饭菜，并细心地为重点旅客准备了一杯温水，方便她服药。在列车行驶过程中，她还不时过来询问重点旅客是否需要帮助，或是有什么不舒服的地方。随着列车即将抵达目的地，乘务员提前为重点旅客的下车做好了准备。她再次来到包厢，帮助重点旅客收拾好行李，然后搀扶着她慢慢向车门走去。为了让重点旅客下车更方便，列车工作人员提前与站台工作人员沟通，准备了轮椅在车门口等候。当列车缓缓停下，乘务员先将行李拿下车交给重点旅客的家人，然后稳稳地搀扶着她坐到轮椅上，并细心地叮嘱吴女士的家人一些注意事项。吴女士满含感激地对方晓说：“乘务员，这一路多亏了你，你的服务太周到了，让我这趟旅途心里特别温暖。”

　　值班编辑：章娜

　　值班审核：金路遥

　　值班编委：郭宁