物业违法“治”业主违约 此风不可长！

来源：  江南都市报     |    日期：  2025年09月16日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　文/程泽林

　　广州某小区物业采用门禁系统公开播报业主欠费事件引发热议。物业将门禁与欠费提醒功能捆绑，业主出入时便会听到欠费金额播报。令人震惊的是，即便当地政府已下达整改通知，物业仍坚持使用这一涉嫌违法的方式。

　　从法律层面看，业主拖欠物业费属于合同违约，但物业公开播报欠费信息的行为已涉嫌违法。《民法典》与《个人信息保护法》明确保护公民个人信息权益，在特定小区环境下公开播报欠费金额，足以识别到具体个人，

　　物业公司作为服务提供者，本应率先守法，却选择“以违法解决违约”，这种思维模式令人担忧。物业声称这是“温馨提示”，但任何侵犯公民权益的行为都不能任何理由开脱。

　　事件折射出部分物业公司服务理念的错位。仍抱着“管理者”心态，将自身置于与业主对立面。业主拒缴物业费往往事出有因：消防隐患、账目不透明、服务不到位等。这些问题本应通过改善服务来解决，而非采取违法手段激化矛盾。

　　其他地区的成功经验值得借鉴。湖南某小区通过财务公开、及时响应诉求，收缴率达98%；江西某小区推行“物业服务质量评分制”，形成良性互动。这些案例表明，建立在相互尊重、依法办事基础上的物业服务关系，才能实现真正共赢。

　　监管部门应当积极履职，不仅要制止违法行为，更要帮助建立长效机制。建议推广物业服务质量评估体系，健全业委会培训制度，搭建平等对话平台，从源头化解矛盾。

　　每个小区都是社会的缩影，物业与业主的关系直接影响社区和谐。在法治框架下，任何一方都不能以违法方式维权。物业应立即停止违法催缴行为，通过合法途径解决问题。

　　实现从对抗到对话的转变，需要物业树立服务意识，业主增强契约精神，监管部门积极作为。只有当各方都在法治轨道内行事，我们的小区才能真正成为和谐美好的家园。

　　值班编辑：傅蓝天

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：傅爱华