群众办事 “叮叮”抢单

来源：  江南都市报     |    日期：  2025年06月30日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　南昌政务服务智能抢单模式引发效率大提升

　　平均等待时长由5-10分钟压至2分钟

　　办件时长由15-20分钟压至10分钟

　　江南都市报讯 全媒体记者章娜摄影报道：6月27日下午，红谷滩区政数局通过微信公众号直播，聚焦“叮叮抢单”智能服务系统与政务服务大厅智慧化建设两大核心，带领观众沉浸式体验政务服务新模式，让群众更直观地了解政务服务的创新实践。

　　

　　直播过程中，工作人员细致讲解并演示了“鸿鹄智办·叮叮抢单”系统作为红谷滩区政务服务创新性举措的核心价值。变“坐等办事”为“主动抢单”，窗口人员积极性显著提升。群众取号时可自主选择标注擅长领域（如企业、工程、消防）的“专家号”，享受专业精准服务。系统将抢单量、效率、好评率纳入绩效考核，实现科学激励与约束。同时，实时分析大厅数据（人流量、窗口饱和度），智能调配资源，彻底解决窗口“忙闲不均”问题。群众平均等待时长由5-10分钟压至2分钟，办件时长由15-20分钟压至10分钟，累计办件量超7万件。依托系统建立的培训机制与知识库，推动31名综窗人员100%持证上岗。

　　跟随镜头，观众云游览了获评省级“政务服务示范大厅”的红谷滩区政务服务中心。“自助政务投递柜”实现“不见面审批”；“24小时自助服务区”满足高频业务“随时办”；智慧大屏实时监测大厅运行数据（人流量、窗口效能、办事进度等），提供预测预警与错峰引导，支撑科学决策。配备无障碍设施及聋听交流设备；设置青年志愿者服务站、爱心母婴室、便民服务区；二楼打破传统柜台，采用开放式“交流式”窗口，实施无声叫号系统，营造安静舒心环境；等候区设党建书屋，提升文化氛围。配备无障碍设施、青年志愿者服务站。“e见帮办”系统实现AI预审，审批效率提升50%，办理时限压缩超70%；“小赣事”数字人实现市、区、乡、村四级74060个事项市域内通办；“红谷智小二”整合390项高频事项，预审前置，极大地缩短办事群众等候时间。

　　直播累计观看人数超1100人，收获点赞超18万次，互动积极。观众的热情参与，体现了对红谷滩政务服务改革的高度关注与认可。下一步，红谷滩区将持续以数字赋能，打造更智能高效的政务服务新标杆。

　　值班编辑：傅蓝天

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：游静