江南时评｜莫让网络谣言击垮企业信任长城

来源：      |    日期：  2025年05月07日     |    制作：  周章云     |    新闻热线：  0791-86849110

　　◎柳菁

　　近日，河南许昌市场监管部门开展检查称，胖东来前4个月销售和田玉的平均毛利率不超过20%。自此，网红“柴怼怼”曾在社交媒体中称胖东来“以低成本从玉石获取暴利”的指控不攻自破。

　　谣言虽破，但“胖东来”的品牌声誉已遭受不可估量的损失——那些因谣言而错过的顾客、因猜疑而动摇的信任，都成为这场风波中无法量化的“沉没成本”。

　　更令人揪心的是，在许昌市场监管部门公示日常检查结果前，“胖东来”主要负责人于东来面对“柴怼怼风波”时，曾在社交媒体发文称：“如果不让‘柴怼怼’这种随意污蔑他人的行为受到应有惩处，我将主动关闭或永远离开胖东来！”字里行间，既有对谣言的愤慨，更透露出对营商环境的深切忧虑——当网络上的恶意仅需动动嘴皮就能肆意宣泄时，竟让这位企业家萌生放弃苦心经营二十余载企业的念头。

　　值得注意的是，当“胖东来”成为流量关键词，“柴怼怼”视频中看似正义的“指控”，实则将企业商誉当作博取眼球的赌注。这家用二十年如一日的服务赢得口碑的企业，其来之不易的信任竟被某些人企图以最省力的方式摧毁。更令人深思的是，这类毫无根据的谣言视频为何能轻易引爆网络？

　　企业苦网络“黑嘴”久矣，这类恶意中伤企业的案例并非个例。2024年6月，国家网信办公开曝光“清朗·优化营商网络环境——整治涉企侵权信息乱象”专项行动典型案例：

　　“墨子商业论”等账号恶意解读某饮用水企业股权结构及产品包装图案，散布不实信息和极端言论，蓄意抹黑企业形象；“奇偶派”等账号发布对某科技公司财报的片面负面解读，并在企业核实内容真实性时借机胁迫，要求签订商业合作协议；“小牛说车”等账号为博取流量，多次发布短视频歪曲事实，恶意诋毁某汽车品牌质量及企业创始人声誉……

　　在“胖东来玉石事件”中，许昌市监管部门通过公示对“胖东来”产品的抽检情况，让真相跑赢了猜忌。账号“柴怼怼”被抖音平台处以禁言一个月的处罚。这一结果看似圆满，却在客观上动摇了部分经营主体的发展信心。

　　梳理各地发布的整治涉企网络侵权典型案例可见，遭遇网络“黑嘴”的企业以民营企业为主，其中小微企业“被黑”尤为突出。小微民营企业的生存发展不仅关乎市场公平，更直接关系就业民生与普通民众的生活质量。若小微民营企业在发展过程中频遭自媒体“恶意指控”或“标签化”攻击，将导致企业家如临深渊、如履薄冰，最终挫伤经营主体的发展活力。

　　优化营商环境需久久为功。2024年国家网信办启动“清朗·优化营商网络环境”专项行动，着力整治涉企侵权信息乱象；今年4月30日，十四届全国人大常委会第十五次会议表决通过民营经济促进法，为民营经济健康发展提供法治保障。但需明确的是，优化营商环境绝非监管部门一己之责，而是需要平台、内容创作者与社会公众共同践行的社会责任契约。

　　“胖东来玉石事件”如同一面镜子，折射出人人都是自媒体时代营商环境的复杂光谱。它提醒我们，企业的生命力不仅取决于商品质量与服务水平，更在于能否在风浪中守住公众信心。而这份信心，既需要法律的盾牌来捍卫，也需要技术的明灯来指引，更需要全社会形成“善意传播”的共识。

　　当普通网友在转发前多问一句“是否有实据”，当企业敢于用法律武器维护自身声誉，这片营商土壤便能孕育新的希望——企业家们无需再为莫须有的指控分散精力，从而更专注于产品创新与服务升级。

　　值班编辑：奚同北

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：游 静