南昌2024年接受群众咨询投诉举报等诉求超28万件

来源：      |    日期：  2025年03月17日     |    制作：  周章云     |    新闻热线：  0791-86849110

　　文/皮婉婷 本报全媒体记者李巧

　　在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，3月13日，南昌举行发布会，通知该市2024年度消费者投诉举报咨询情况。2024年，南昌为消费者挽回经济损失934.27万元。

　　14日，南昌将在红谷滩区华润万象城举办2025年“3•15国际消费者权益日宣传咨询活动”，受理消费者投诉，帮助解决消费者消费维权热点、难点问题。

　　◎南昌去年为消费者挽损934.27万元

　　2024年，南昌全市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台，共接受群众咨询投诉举报等诉求286495件，办结286018件，办结率达99.83%，为消费者挽回经济损失934.27万元。

　　从消费投诉的对象及问题上看，2024年，共受理商品类投诉51933件，服务类投诉44611件。商品类投诉量排在前三位的是：食品、服装和鞋帽、家居用品。服务类投诉量排在前三位的是：销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。反映比较集中的问题主要是，售后服务、产品质量等。

　　◎售后“掉链子” 1.8万件投诉直击商家服务“短板”

　　南昌市市场监督管理局副局长朱景新介绍，从消费投诉的热点上看，售后服务投诉较为集中。2024年，南昌共受理各类涉及售后服务的投诉18609件。反映的问题主要集中在商家不认真履行售后服务义务，售后服务质量和服务态度等方面，以及通过网购或展销会购买商品的售后服务保障不到位等问题。

　　涉及交通工具消费纠纷投诉方面，2024年，南昌共受理有关交通工具的投诉3829件，在商品类投诉中占比7.37%。主要涉及质量、不兑现服务承诺等问题。

　　涉及服饰鞋帽消费纠纷方面，2024年，南昌共受理服饰鞋帽类投诉5539件，在商品类投诉中占比10.67%。主要涉及产品质量、虚假宣传等问题。

　　◎南昌将在14日举办“3•15国际消费者权益日宣传咨询活动”

　　今年消费维权年主题是“共筑满意消费”。南昌市消费者权益保护委员会秘书处负责人马波介绍，“3·15”期间，南昌将针对消费维权开展2025年“3•15国际消费者权益日宣传咨询活动”“3•15诚信经营进企业活动”“3•15消费宣传进校园活动”和“‘一老一小’消费宣传进社区活动”等。

　　3月14日上午9时，南昌将在红谷滩区华润万象城举办2025年“3•15国际消费者权益日宣传咨询活动”。现场对相关法律法规等进行宣传，各相关省、市职能部门、消保委（消协）组织和民生企业将接受消费者咨询，受理消费者投诉，帮助解决消费者消费维权热点、难点问题。

　　此外，记者了解到，今年，南昌市市场监管部门会持续加大对虚假或者引人误解的商业宣传、混淆、侵犯注册商标专用权、计量作弊等违法行为的监管和处罚力度。加强消费品质量安全监管，重点对电动自行车及配件、燃气用具、家电、家装厨卫、服装、食品相关产品、“一老一小”用品、儿童玩具及学生用品等产品开展专项监督抽查。

　　◎消费提醒

　　✱食品类

　　食品类投诉反映问题主要集中在未按要求保存，导致食品变质，以及标签不规范，包装上的生产日期、成分表等信息不清晰或不准确。

　　南昌市市监部门提醒，消费者购买前要仔细检查包装上的生产日期、保质期、成分表等信息，确保食品新鲜、安全。尽量在正规商超或信誉良好的电商平台购买食品。保留好购物凭证，以便在出现问题时能够及时维权。

　　✱日用商品类

　　日用商品类投诉反映问题主要集中在材质不合格、做工粗糙影响使用，商家在商品出现问题时推卸责任，拒绝退、换货或维修，以及少数商家通过虚假打折等手段误导消费者。

　　南昌市市监部门提醒，消费者购买日用商品时，选择信誉良好的品牌。在购买前，务必了解商家的退、换货政策，确保在商品出现问题时能够及时维权。面对打折促销活动，应保持理性，仔细核对商品的原价和折扣信息，避免被虚假宣传误导。

　　✱家用电子电器类

　　家用电子电器类投诉反映问题主要集中在产品质量存在性能不稳定、易损坏等问题，售后服务不到位，维修不及时或收费不合理，以及少数商家夸大电器功能等问题。

　　南昌市市监部门提醒，选择正规渠道购买，并在购买前仔细了解产品的功能和使用方法，避免被夸大宣传所误导。购买电器后，务必保留好保修卡和购物凭证，以便在出现故障后，能够及时得到售后服务。

值班编辑：奚同北

值班审核：周艳华

值班编委：傅爱华