充值卡还剩4万余元 餐厅却关门了

来源：  江南都市报     |    日期：  2025年02月12日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　涉事门店为御松叶料理 消费者欲退费联系不上商家

　　事发省城红谷滩区 市场监管部门已介入调查 

　　近日，消费者刘先生向本报反映，早前，他在位于南昌市红谷滩区的香格里拉大酒店一楼的御松叶铁板烧精致料理餐厅（以下简称御松叶料理）先后充值了11万余元。如今，刘先生卡里的余额还剩4.8万余元，然而餐厅却关门了，欲退费还联系不上商家。对此，记者进行了走访。

　　文／图 刘志洲 江南都市报全媒体记者卢勇

　　■消费者反映： 

　　店家关门，充值卡里的余额无处退

　　刘先生介绍，他是北京人，早前因工作原因频繁来往于北京、南昌两地。南昌香格里拉大酒店一楼的御松叶料理是一家较有名气的日料餐饮店，曾经吸引不少食客光顾，他也是其中之一。

　　“这家店的餐品我很认可，加之店里面经常推出充值促销活动，在2021年年初和2022年12月，他分两次充值了共计11万余元。”刘先生回忆说，每次充值后会收到手机短信提醒卡内剩余金额及赠送额度。刘先生手机短信显示，他最后一次消费是2022年12月，余额还剩4.8万余元。

　　此后，由于工作原因，刘先生直至2024年10月16日再次从北京来到南昌，并计划和朋友在御松叶料理聚餐。不料，他却遭遇了该店关门的尴尬局面。刘先生说：“充值和消费都有短信通知，闭店却没有收到任何信息。当他打算退费时，却无法与御松叶料理的负责人取得联系。”

　　■记者帮办：  

　　市场监管部门已介入调查

　　第三方企业信息平台企查查显示，御松叶料理成立于2017年12月，属个体工商户，已于2023年12月21日注销。

　　2月10日，记者随南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局的工作人员来到香格里拉大酒店一楼，发现原御松叶料理已大门紧闭，该店负责人已无法取得联系。

　　香格里拉大酒店市场销售总监尹涛称，御松叶料理在2023年12月已经退场，酒店和对方只是场地租赁关系，双方经营互不干涉。

　　对于此事，南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局相关负责人表示，目前，市场监管部门已经介入调查，待调查有结果将第一时间向刘先生和记者反馈。

　　■律师提醒：  

　　签订合同时务必仔细阅读条款

　　近年来，预付式消费纠纷频发，不少消费者因商家跑路、服务缩水等问题遭受经济损失。

　　江西瀛赣（广信）律师事务所律师方翠提醒，消费者在进行预付式消费时要对商家的资质、信誉和经营状况进行充分了解，可登录“国家企业信用信息公示系统”，查询企业的注册登记、行政许可、行政处罚等信息。同时，在签订合同时，消费者务必仔细阅读条款，特别要注意是否存在“收款不退”“过期作废”“丢卡不补”等不公平条款。如发现不合理之处，消费者应及时提出异议，并与商家协商修改。

　　本报全媒体平台5种方式受理消费线索

　　若您遇到消费烦恼，需要我们的帮助，请通过以下5种方式向我们投诉反映。本报全媒体记者将快速反应、深入调查、跟进处理，全力维护您的合法权益。

　　■方式一：拨打维权热线 0791-86849110。

　　■方式二：根据消费领域，直接拨打对应记者的电话。

　　◆教育、旅游领域：  

　　维权记者余文斌，电话号码为13479105769。

　　◆金融、医疗美容领域：  

　　维权记者刘火兵，电话号码为15570905769。

　　◆房产家装、汽车领域： 

　　维权记者卢勇，电话号码为15179170810。

　　◆生活消费领域：  

　　维权记者陈建新，电话号码为18379941277。

　　■方式三：关注“江南都市报”微信公众号，点击菜单栏“江南微帮办”，填写诉求内容及联系电话号码。

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　　值班编辑：傅蓝天

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：郭宁