南昌站“00后”客运员的春节坚守：为旅客“导航” 传承一份不变的温暖

来源：  江南都市报     |    日期：  2025年02月05日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　江南都市报讯 全媒体记者章娜、实习生姜梦摄影报道：“小姑娘，能帮我看下K1665的检票口在哪边呢？”“您往右前方走几步就能看到检票口了……”2月4日，大年初七，是春节假期的最后一天，南昌站迎来了返程客流高峰，在车站“红土情”服务台内，客运员韩萌梦正在为旅客解答疑问。人来人往的候车大厅，她的每一次指引，每一次守护，都像一束束小小的光亮，照亮着旅客的路途。“第一次以服务人员的身份参与春运大潮，很有意义，让我体会到铁路职工的责任和担当！”韩萌梦说道。

　　韩萌梦是南昌站的一名新兵，自去年9月入职以来，她一点一滴地学习，快速成长。在服务台时，她耐心地解答旅客的疑问，在服务重点旅客时，她一路相伴，用关爱守护着出行路。

　　“春运期间，客流量大，来服务台咨询问题的旅客很多，寻求帮助的以务工人员和学生旅客居多，他们大多数都是询问检票口的位置，充电区的位置等，尤其是几波客流高峰期间，刚解答完，下一位旅客又来到面前进行咨询。虽然每天重复的话语很多，但是能帮助不同的旅客顺利踏上归途，我感觉很有意义。”韩萌梦打趣道，“偌大的火车站候车大厅，我就像是旅客的导航一样，不会让大家迷失方向的！”

　　当然，除了“红土情”服务台的问询服务之外，韩萌梦还经常接到12306平台上重点旅客预约的服务——不少重点旅客在进出站时，需要更多的帮助。因此，她经常穿梭在候车室与站台间，服务大批需要重点照顾的旅客。2月1日晚上，一名旅客通过12306平台预约中转引导服务，旅客是一名视觉障碍患者，在南昌转车，韩萌梦早早地等在旅客抵达列车的车门处，与列车长“交接”，搀扶着这位旅客来到候车厅休息，等待下一趟列车的到来。“像这样为重点旅客提供护送服务，对我来说已是‘家常便饭’，面对重点旅客，我们有求必应！”韩萌梦表示。

　　今年春节假期，韩萌梦坚守在南昌站的“红土情”服务台，除夕夜，她守护着最后一波返乡人的路途，大年初七，她又护航着节后返程旅客的路途……

　　第一次新春假期，还在岗位坚守，对韩萌梦这位铁路新人来说，有没有什么不同的感受呢？小姑娘笑着说：“以前春节放假，我跟家人朋友坐火车出门，有大批铁路人为我们护航。而现在不同了，我也成为了坚守服务岗位的铁路人，我的身份转变了，不变的是，我们一直都能感受，在人来人往的火车站，一份不变的温暖！”

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