新买的本田雅阁车行驶途中亮故障灯 江西丰和4S店被投诉
来源: 江南都市报 | 日期: 2024年10月11日 | 制作: 肖琳琪 | 新闻热线: 0791-86849110
帮办记者介入后市场监管部门组织调解 双方正协商延长车辆质保
“制动保持系统故障、发动机系统故障、变速系统故障、转向系统故障……我车子正常在路上开,故障灯全部亮了。”南昌车主邓先生花15万余元在江西丰和汽车服务有限公司(以下简称“江西丰和4S店”)买了一辆广汽本田雅阁豪华版汽车,7月1日提新车,7月2日车子就出现问题。此后的3个月内,其所购的新车又先后3次发生同样的故障。
“动不动就要拖车到店检查维修,真是买了一个‘糟心’。”邓先生认为这辆本田雅阁汽车无法满足正常的使用需求,要求退车。一辆新车,为何屡发故障,车主的退车要求能否得到支持,江南微帮办栏目介入调查。
文/图 江南都市报全媒体记者卢勇
邓先生车辆被拉上拖车
新车出现故障灯全亮状况
反映:
新车多次维修故障仍未解决
“新车刚开一天,就出现故障,看着新车被拉上拖车,心里着实不好受。”7月1日,南昌消费者邓先生在江西丰和4S店购买了一辆本田雅阁汽车,第二天,汽车在行驶途中报警,所有故障灯亮起。邓先生不敢贸然继续行驶,将车辆停靠路边,并让拖车将车辆运到江西丰和4S店检修。
“车子在4S店检修,也没有查到具体的问题,通过电脑把故障灯消除后,就让我开走了。”车主邓先生没有预料到,后续新车接二连三发生同类故障。邓先生提供的现场图片显示,7月10日、9月11日、9月18日车辆均发生同类故障。
邓先生认为,他是看中了广汽本田的质量好,才买了这辆本田雅阁汽车,结果买了个“糟心”,要求退车也被4S店拒绝。
帮办:
江西丰和4S店称,未达到退车条件
“我们很能理解邓先生,如果是自己买到这样一辆车,心里肯定会不舒服。”9月25日,江西丰和4S店售后经理张碧波告诉记者,虽然车辆前前后后经过了4次检修,但汽车三大件没有出现故障,没有达到“三包法”内规定的退车条件,目前只能继续维修。
张碧波进一步称,邓先生车辆故障灯全亮的情况是个例,该4S店也是第一次遇见,当前没有发现故障产生的具体原因。
对于此车能否满足一位消费者正常的用车需求的疑问,张碧波称没有全面检修,不好给出答复。目前,经过厂家的技术指导,4S店建议对抬动发动机、变速箱对下方线束进行检修,但是依然无法保证一定能将故障清除。
进展:
市场监管部门组织双方调解
“我们不同意抬动发动机、变速箱维修,这还是新车,主要部件一拆卸,别人一看你‘三大件’都动过,车子价格就要打折。”邓先生认为,4S店应当退车处理。
9月25日,记者与邓先生来到南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局,向该分局反映车辆屡发故障的情况。
该分局工作人员掌握基本情况后,当即联系了江西丰和4S店相关人员来到该分局一起参加协调。
经市场监管部门协调推动,邓先生同意抬动发动机、变速箱维修。不过,邓先生也提出相应诉求,若故障维修好了,则4S店需对车辆折价部分进行赔偿并延长车辆质保;若没能修好,则要求立即退车。
“我们(4S店)只负责修车,赔偿事宜只能厂家来决定,我们会把情况反馈上去,星期五(9月27日)之前给反馈结果。”张碧波回应道。
10月8日,张碧波回复本报称,厂家给出意见,客户车辆故障产生原因为变速箱模块(即第4次维修更换的汽车零部件)与线束接触的问题,更换变速箱模块后问题得到解决,无需抬动发动机、变速箱进行检修,目前厂家承诺延长车辆2年质保,客户要求延长车辆3年质保,他还在等待厂家回复。
“若还是出现同类故障,厂家将安排技术人员到店检查维修。”张碧波说道。
对于此事,江南微帮办栏目将持续关注。
值班编辑:范晶
值班审核:周艳华
值班编委:傅爱华