老庙黄金“一口价”金饰为何不能明码标“重”？

来源：  江南都市报     |    日期：  2024年07月31日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　店员拒绝告知具体克重 估重与实际相差大引投诉

　　市监部门：不告知具体克重的销售行为不规范

　　中消协：经营者应主动告知“一口价”金饰的具体克重

　　文/图 江南都市报全媒体记者高译丹、赵琼

　　“服务员称重后告诉我2.2克，回家拆标发现只有1.6克，这是欺骗消费者。”近日，郭女士称自己在老庙黄金红谷滩万达广场店购买“一口价”金饰被套路。隐瞒克重是店员行为还是老庙黄金普遍现象？如何得知“一口价”黄金真实克重？如果产生纠纷该如何维权？本报全媒体记者走访了南昌多家老庙黄金店，揭开“一口价”金饰背后的套路。

　　■投诉：

　　购“一口价”金戒克重“缩水”

　　6月10日，南昌市民郭女士在老庙黄金红谷滩万达广场店看中了一款“一口价”的素圈金戒，在店员以折扣力度大的推销下，郭女士心动了。随后，她向店员提出称重要求，店员称完告知她金戒重约2.2克。“我没看到称重，想着她没必要骗我，就确定下单了。”郭女士按店员告知其的重量计算一番发现，“一口价”金饰比按克重计价的金饰还便宜。于是，郭女士以折扣价1675元购买了这款自认为“物美价廉”的金戒。

　　但回家复称后郭女士发现，该枚戒指仅1.6克，这与店员所说重量相差0.6克。更让她气愤的是，实际克重信息被折叠在商品标签里，甚至还被订书针钉住了。“我在不了解金戒真实重量的情况下，购买了商品，商家这种行为存在欺诈，属于诱导消费。”郭女士说。

　　随后，郭女士在微信上质问店员，重1.6克的金戒为什么说成2.2克？店员回复：“给你称的是大概重量，当时是带标签称重的。”

　　经多次与门店交涉后，6月14日店方终于同意为郭女士退货退款。

　　■调查：

　　商家对金饰重量“遮遮掩掩”

　　套路一：  

　　“消费者不问，我们不说”

　　连日来，本报全媒体记者以消费者身份走访多家品牌金店了解到，所谓“一口价”金饰是指不按克数计价，而是按定价售卖的金饰。

　　为何“一口价”金饰不能明码标“重”？老庙黄金红谷滩万达广场店店员说：“消费者不问，我们不说，但消费者问了，我们尽量满足要求。”然而，事实上，当记者在多个门店问及同一款式金饰克重时，各门店店员均回避问题或以各种理由拒绝告知。“定价货品不上称，如果上称被摄像头拍到会罚款。”老庙黄金红谷滩万达广场店店员说。老庙黄金新建吾悦广场店店员也以同样的话术回避问题。

　　套路二：  

　　真实克重藏“芯”里

　　　店长柯亮明：重量不是重点

　　在走访过程中，记者咨询克重不下10次，都没能得知具体克重。作为消费者，还能从什么途径得知真实克重？6月20日上午，记者亮明身份后，老庙新建吾悦广场店店长柯亮明回应称：“很多消费者不清楚也不要求，打开商品标签，其实里面有克重的。”

　　值得注意的是，所有老庙黄金“一口价”金饰的商品标签用透明套包装，表面看不到克重，标签“芯”里才有克重信息。记者看中的一枚金戒折扣价3254元，在记者多次询问下，店员才告知重3克多，实际重2.55克。也就是说，实际1克的价格约1276元。当日，该店金价598元/克，以其中一款按克重计价的金戒为例，其每克工费120元，合计1克的价格约718元。作为消费者，如果不清楚“一口价”金饰实际克重，则每克需多花约558元的附加费。

　　记者问了4次克重，店员都没有打开标签告知具体克重，而是无奈地说了个估算重量。“为什么不打开标签给我看？”柯亮明说：“‘一口价’金饰是按件销售，所以重量不是重点。”

　　■监管部门：

　　销售行为不规范 将核实情况

　　老庙黄金“一口价”金饰不告知消费者具体克重是否合理？消费者因不了解实际克重购买“一口价”金饰产生纠纷如何处理？对此，南昌市新建区市场监督管理局价格股熊股长回应，商品标签内部标明了克重，店员不告知具体克重属不规范的销售行为，后续将对此进行核实，若情况属实将责令其整改。如果消费者遇到此类情况可以保存录音、照片及相关购买凭证，拨打12315或者市监部门电话进行维权。

　　中国消费者协会表示，克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一，经营者在销售“一口价”金饰时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”金饰的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。

　　值班编辑：范晶

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：杨进