APP平台消费“套路”多 “杀鸡取卵式”收费当休矣

来源：  江南都市报     |    日期：  2024年04月08日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　文/江南都市报全媒体评论员 柳菁

　　在互联网时代，App软件已经成为人们生活中不可或缺的一部分。它们提供了便捷的服务，却也暗藏着消费陷阱。近年来，以“7天免费试用”“1元享7天”等名义吸引用户的App软件屡见不鲜，然而，这些看似诱人的优惠背后，却往往隐藏着让消费者掉进高价会员陷阱的风险。

　　近期，河南郑州的吴女士便遭遇了这样的糟心事。她因想使用某修图App的滤镜功能，被页面上的“七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消”所吸引。然而，令她没有想到的是，所谓的“免费试用”实则是一场精心设计的消费陷阱。在试用期内，她并未进行任何续费操作，却被直接扣除了一年的会员费98元。当她向客服申请退款时，得到的答复却是“已使用过App，无法退款”。

　　这些App软件利用消费者对“免费”和“试用”的心理预期，通过模糊的定义和复杂的操作流程，诱导消费者掉入陷阱。一旦消费者被吸引点击试用，往往就会陷入难以摆脱的自动续费循环。有的App甚至在用户第二次点击时，就默认支付一年会员费，让消费者在不知不觉中付出高昂的代价。

　　吴女士的遭遇并非个案，许多消费者都曾在类似的“免费试用”中吃过亏。在当前的互联网环境中，许多App都打着“免费试用”的旗号吸引用户，但其中往往隐藏着不少陷阱。有的App在试用期结束后自动转为付费会员，消费者稍不注意就会被扣除高昂的费用；有的App虽然提供了低价试用，但试用结束后却以高价续费，让消费者在不知不觉中付出更多；还有的App对免费试用期的定义模糊不清，导致消费者在误操作下支付了全年会员费。这种“杀鸡取卵式”的收费方式，虽然短期内可能为App平台带来一定的收益，但长远来看，却会对平台的声誉和用户黏性造成极大的损害。

　　消费者权益保护法明确规定，经营者有提供真实、全面信息的义务，“应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。基于“告知—同意”的个人信息处理规则，商家应当明确、详细地写明免费试用的解释条款，并以显著、易于理解的方式提醒消费者。

　　通过设置复杂的规则和模糊的描述，故意误导消费者，使其在不知不觉中陷入消费陷阱。这种行为明显不利于App平台长期发展，并且法律明令制止这种行为，为何这些App还明知故犯？显然，仅靠相关法律条例约束是不够的，还需要建立长效机制，以雷霆重击的治理手段，给App收费项目定好规矩。

　　要整治App“免费试用”“低价享用”的乱象，不仅是相关部门要加强对App市场的监管力度，制定更为严格的法规和标准，规范商家的营销行为。App平台也应承担起相应责任，加强对入驻商家的审核和管理。对于存在消费陷阱的商家，平台应及时予以警告、整改或下架，保护消费者的合法权益。同时，平台还应完善用户投诉机制，对于消费者的投诉和纠纷，应积极介入处理，为消费者提供便捷的维权渠道。

　　值班编辑：范晶

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：朱晓晖