南昌西湖区设立流动消费投诉点营造放心消费环境

来源：  江南都市报     |    日期：  2024年03月28日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　本报讯 杨伟强、刘兴旺 全媒体记者罗素静报道：“快速调解，很方便！”近日，在南昌市洪城路588号，消费者李女士对洪大服装世界流动消费投诉点投诉处理表示满意。原来李女士在洪大服装世界买了一件衣服回家却发现有瑕疵，找店家协商遭到拒绝后，通过现场投诉点的西湖区市场监督管理局工作人员调解，换到了同类型衣服。

　　西湖区市场监督管理局持续优化“节假日消费维权快速反应机制”，密切关注12315、12345平台工单，从2023年12月30日开始在全区范围内陆续设立了23个流动消费投诉点。投诉点方便消费者投诉，既保障消费者合法权益，同时又注意维护个体工商户和民营企业的合法经营，每天有专人值守，移动投诉台上公开了西湖区市场监督管理局值班电话、备有投诉记录本。

　　工作人员充分发挥消费维权职能，以“疏导化解”为手段，以“群众满意”为目的，通过沟通调解等多元化方式，吸收辖区律师、会计师、评估师等新的社会阶层人士参与，及时化解矛盾纠纷。据统计， 2023年12月30日至今，23个点位受理现场投诉140多件，处理满意率达96%。

　　值班编辑：范晶

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：游静