发挥倾听民声、服务民生的桥梁和纽带作用

来源：  江南都市报     |    日期：  2024年03月22日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　景德镇市将于3月30日举行“12333全国统一咨询日活动”

　　本报讯 夏超毅、全媒体记者余文斌摄影报道：“您好，景德镇12333为您服务，请问有什么可以帮您？”20日上午，在景德镇市12333热线服务大厅内，来电声和咨询人员的接听声此起彼伏，作为景德镇市人力资源和社会保障公共咨询服务热线，咨询人员每日都在为群众提供大量人力资源和社会保障政策业务咨询和信息查询服务，充分发挥了倾听民声、服务民生的桥梁和纽带作用。

　　3月20日，在2024年12333全国统一咨询日即将到来之际，本报记者走进景德镇市社会保险经办大厅12333咨询服务中心，近距离地了解12333咨询服务中心的日常工作情况。

　　据记者了解，2023年，景德镇市12333处理来电总量149065个，0转人工64594个，社保卡服务37682个，查询服务4951个，热点问题解答77900个，索取传真105个，留言3239个，投诉举报594个。记者在现场看到，虽然咨询电话一个接一个，但工作人员仍然用饱满的工作热情，耐心地为群众做出解答。

　　“‘12333’是人力资源和社会保障公共咨询服务热线，我们景德镇市社保中心始终坚持以提高咨询服务质量为主旋律，在服务过程中，始终要求12333电话咨询员牢记‘用心倾听、真诚服务’的服务理念，努力营造热心、诚心、真心、耐心的服务氛围，想群众所想，急群众所急，最大限度地满足群众的需求，发挥出倾听民声、服务民生的桥梁和纽带作用。”该中心负责人告诉记者，为使12333电话咨询员能第一时间了解最新的政策，该中心会对与人社系统最新的政策或问题及时收集整理，利用中午时间进行集中学习。为了吃透政策，解决疑点难点，也要求咨询员每月提出一些日常接听中碰到的难点疑点问题，再请相关业务科室业务骨干专题为大家进行讲解，通过加强学习不断提高咨询员的业务能力。

　　另悉，3月30日上午9时30分到11时30分，由景德镇市人力资源和社会保障局主办，景德镇市社会保险事业服务中心承办的景德镇市2024年“12333全国统一咨询日活动”将在当地人民广场举行，届时，12333人员及相关业务人员将围绕“人人参与 全民参保”这个活动主题，在现场宣传12333、养老保险、工伤保险、失业保险、社保卡等人社政策知识。同时还将在现场设立人社专区演示区以及“5+2就业之家”专区，同步进行电子社保卡领取、全省社保查询、社会保险待遇领取资格认证、养老保险缴费等现场演示，提供失业保险、就业创业政策咨询和就业服务平台使用指导服务。

　　值班编辑：范晶

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：游静