数智产品护航春运出行“有高招”

来源：  江南都市报     |    日期：  2024年02月27日     |    制作：  江南小编     |    新闻热线：  0791-86849110

　　龙年春运期间，全国各地繁忙的机场、高铁站内乘客熙熙攘攘、高速路上汽车川流不息，春运带来的火热氛围让年味儿愈发浓郁。“全球通新春出行礼遇”“超级SIM守护宝 ”“ 和留言 ”……中移互联网有限公司推出的多项数智产品和新春主题活动为踏上返家旅途的用户捎来满满的幸福感，实现实现智享春运、乐在旅途。

　　全球通新春礼遇打造高品质出行体验

　　春运期间,为了满足客户对高品质出行体验的诉求,中国移动全面整合优势资源,推出全球通新春出行礼遇, 覆盖贵宾厅、酒店、出境、旅游等多个出行场景,打造了一站式“尊享出行”服务，为用户带来更加美好的新年体验。其中,贵宾厅礼遇包含了机场/高铁贵宾休息室、机场快速安检通道、高铁列车免费餐食等服务,覆盖全国超500个机场网点、超300个高铁网点,让用户享受舒适高端的旅途生活;酒店礼遇可以让用户享受酒店房型升级、延迟退房等多项权益,获得高品质住宿体验;全球通旅游礼遇则可提供景点门票专享券包及租车专享券包,在全国超17000个景点景区及3000个神州租车网点都能使用;此外,全球通出境礼遇还包含了10GB免费国漫流量包,覆盖全球通超200地区,网络畅快不限速,轻松畅游世界的各个角落。春节期间，全球通出行礼遇服务人次超100万。

　　“超级SIM守护宝”提供零距离暖心服务

　　“回家过年，守护相随，随时定位，守护归家时刻。”这既是“超级SIM守护宝”对每一位用户的真挚承诺，也是中移互联网有限公司为春运期间广大用户提供的一项贴身服务。“守护宝”的位置守护功能可实现用户在家人授权后，虽远在外地也能随时掌握家人位置。用户最多可查询5位家人的位置。此外，“守护宝”的智能提醒功能，让关怀必达到位，用户可以定时发送提醒吃药或血压监测等信息给家中留守老人，用户还可用此功能给孩子发送作业通知等信息，这些重要信息都会以霸屏弹窗的形式呈现，确保及时接收不漏看，真正实现新春关爱“零距离”。目前，“超级SIM守护宝”产品已在江西、浙江等31个省份落地，服务超14万用户。春节期间“超级SIM守护宝”已为6千余用户保驾护航。

　　春节快递不停歇 智能代接助沟通

　　春节期间，物流服务也进入了繁忙的“春运”高峰时期，快递员通话量倍增。中移互联网有限公司针对快递通信场景“业务痛点”，定制快递专属回复话术，为忙碌的春节快递物流服务提高沟通效率。“您可以帮忙把快递放置在公司前台”、“我等下给机主转达快递的事情”—— 简单的话语，告知客户需求会传达给快递员，安抚客户联络不畅的负面情绪，同时让快递员不错漏任何一通客户来电。和留言升级版不仅可传递快递查询、派送等信息，还可拦截广告骚扰电话，协助快递员及客户双方提高沟通效率。春节期间，和留言升级版已代接近两万通快递电话，服务超万名客户及快递员。

　　编辑：肖琳琪

　　审核：周艳华

　　编委：郑荣林