微帮办 | 交6400元入会相亲被套路 本报介入后消费者收到退款

来源：  江南都市报     |    日期：  2023年11月19日     |    制作：  严佳成     |    新闻热线：  0791-86849110

文/图 江南都市报全媒体记者胡琴

一段佳缘，往往令人憧憬。奔波于城市各个角落的年轻人，或埋头工作，或社交圈子小，并非人人都能与美好的爱情不期而遇。因此不少“适婚族”选择找婚姻中介寻求帮助。然而，市面上婚介机构的服务参差不齐，有的甚至满是“套路”，让渴望爱情的年轻人充满畏惧。日前，南昌市民胡先生就向江南微帮办栏目反映，江西珍缘婚恋服务有限公司对其进行“洗脑式宣传”，诱导使用花呗入会，事后发现承诺难兑现，退费维权难度大……带着疑问，微帮办记者展开了采访。

反映：加入“珍缘婚恋”会员欲相亲，承诺难兑现

胡先生回忆说，今年年初，他在刷短视频的时候，刷到了“枣相爱”的广告，显示可以同城寻觅良缘。想到周边的朋友大多已经结婚，而自己还是独身一人，家人也经常催婚，胡先生便点开了消息界面，按照页面对话框的提示，留下了个人信息。很快，胡先生就接到自称是“枣相爱”家庭婚姻、恋爱脱单“红娘”江老师的微信好友申请。加上好友后，该“红娘”便发了一张身穿白色T恤、长发飘飘的年轻女性照片。“我看对方跟我说，这就是我们本地的姑娘，年轻，身高也符合我的期待，长相也很清秀。”胡先生说，当时有些激动，希望“红娘”江老师帮自己牵线。江老师则要求胡先生必须亲自到婚介机构的门店聊一聊，由“红娘”对胡先生的外貌、家庭、工作等情况评估后再安排见面。胡先生只身前往门店，被“红娘”叫到了一间密闭的小屋中，告知此前聊天中的优质女孩已经被介绍出去了。胡先生感到很失望，准备离去却遭遇“焦虑式洗脑”。

胡先生回忆，当时店内“红娘”表示还有更多优质的候选对象，只要交6400元加入会员就可以立马安排。“我当时手里没那么多现金，就说得和家人商量一下。但对方说得抓紧时间，不然就会又错过了优质的对象。”胡先生回忆说，当提及无足够资金支付会员费时，“红娘”便说可使用网络借贷的方式支付费用。最终，胡先生使用网络借贷支付了该笔会员费。

服务合同显示，提供服务的婚介公司为江西珍缘婚恋服务有限公司（以下简称“珍缘婚恋”），服务包括推荐9位女嘉宾，胡先生可选择其中3名心仪的女嘉宾线下见面，但签合同至今只见了2名女嘉宾，且均是“货不对板”。“我既然付了钱，就该享受到对等的服务。我提出过需求，但对方并未理睬。”感到吃亏的胡先生认为“珍缘婚恋”并未按照合同履约，因此提出了退费请求。对方以胡先生已在“履约达成”相关单页上签字为由拒绝胡先生的退费请求。双方沟通无果后，胡先生于是找到了江南微帮办栏目求助。

暗访：“红娘”怂恿记者贷款办理会员

胡先生所说的到底是不是事实？带着疑问，本报记者11月15日上午10时许来到了江西珍缘婚恋服务有限公司进行暗访。

记者以目前单身欲寻觅良缘为由进到该公司内部，进店后一名男子将记者一行带进店内一处房间。随后，一名自称是恋爱导师的“红娘”进入房内询问记者的需求，“根据你需要的条件，我们先登记信息缴费后我们会去匹配。”

该“红娘”表示记者可以根据套餐价格进行选择，其提供的套餐价目表显示入会的价格在2000元到10000元不等，价格的多少决定消费者线下可以面见几位嘉宾。其中，6800元的套餐就是胡先生此前购买的套餐，该套餐显示将会提供3名符合消费者需求的单身异性约见。

“我如果没看上这3个人，那这笔中介费怎么算呢？”当记者提问如见面后未牵手成功，费用如何清算时，该“红娘”表示一概不退。“我们花了时间给你找符合你要求的对象，肯定也需要收一些服务费的对吧？”该“红娘”说。对方表示，会员信息绝对真实，签约会员需要提供身份证、学位证、房产证、银行流水等材料进行核验，公司会通过法务部门审核资料，并与公安机关联网进行核查，确保相亲对象身份真实。如何确保这些人不是“托”呢？“红娘”表示：“婚介全凭信任！”

记者表示再考虑考虑，对方便给记者进行“焦虑式洗脑”：“再不结婚，以后无人给你养老。周边人结婚，你内心一定是羡慕的……”见记者不为所动，该“红娘”便说6800元的套餐可以再考虑，要不先体验一下2000元的套餐，即可以约见一位异性，并且条件等级不能由记者自选。“我手里钱不够，还是算了吧。”记者表示囊中羞涩，对方立即提出可通过网络贷款进行消费。

事件进展：市场监管部门介入，退费5000元

随后，记者亮明身份。当天下午3时许，胡先生与“珍缘婚恋”的工作人员一起来到红谷滩区市场监督管理局沙井分局接受调解。在现场，“珍缘婚恋”的工作人员称，胡先生多方投诉，对公司造成了不小的困扰。对于胡先生提出的问题，公司一直在进行沟通，关于退费可以按合同约定条款执行，但双方在退费金额方面还存在争议。胡先生则当场指出，从报名开始，一直也没得到相应的服务，此前合同里称开通的CRM也并未兑现，他要求全额退款。“珍缘婚恋”的工作人员则称，系统确实是没开通，因此这方面的1500元是可以退的。但因为已经给胡先生约见了2名异性，也是需要收费的。最终，在记者的沟通协调下，胡先生和“珍缘婚恋”达成和解协议，“珍缘婚恋”退费5000元，胡先生不再予以追究。

提醒：选择婚介结构要慎重

“婚介机构提供的一般都是格式合同，不少消费者在签约时没有仔细阅读合同条款，自然不会就其中的内容与婚介机构进行商榷和修改，以致在合同履行中出现问题时难以主张权利。”对此，北京京师（南昌）律师事务所周九华律师提醒消费者，消费者有权就婚介合同条款进行协商，涉及对自己明显不利的格式条款、免责条款要明确提出，要求商家给出合理解释，也可以划掉不合理的条款，或补充合理条款，由双方在修改部分签字确认。与此同时，在消费过程中，要慎重选择，擦亮眼睛，避免被“套路”。红谷滩区市场监督管理局沙井分局相关负责人提醒说，婚介机构提供的服务参差不齐，消费者选择婚介机构时要格外慎重。从长远看，鼓励民政部门、公益组织等建立公益性质的婚介服务机构，这种不以营利为目的的婚介机构，或许更符合适婚群体寻找伴侣的需求。

值班编辑：周章云

值班审核：郭宁

值班编委：黄廉文