南昌推出“派驻制”综合窗口新模式

来源：  江南都市报     |    日期：  2023年11月09日     |    制作：  江南小编     |    新闻热线：  0791-86849110

　　江南都市报讯 皮婉婷、全媒体记者章娜报道：11月9日，本报全媒体记者从南昌市政务服务数据管理局了解到，近日，南昌创新推出“派驻制”综合窗口新模式，即市、县、乡、社区四级综合窗口人员统一由政务服务管理机构派驻的模式，全面推动政务服务场所标准化规范化便利化建设。

　　据了解，在该模式下，县级及以下统一由县区政务服务管理机构派驻人员。南昌市鼓励通过政府购买服务方式提供窗口服务，打造职业化、规范化的政务服务团队，统筹解决乡镇及以下“专业能力不够，人员素质不强，纪律作风不硬”的问题，全面规范便民服务中心〔站〕综合窗口运行。

　　同时，南昌市创新建立综合窗口人员“大轮岗”机制，推行“重要岗位6个月，一般岗位一年”轮岗，在筑牢廉政墙的同时，强化综合窗口人员交流学习各类政务服务业务。推动综合窗口改革与政务服务数字化转型相结合，建立综合窗口智能问答知识库，组织梳理“综合窗口收件、办理的事项”常见问题，编制答疑手册，全部录入智能问答库，提高综合窗口处理企业群众办事需求能力，提高服务质效。进一步优化综合窗口运行规则，明确“窗口咨询、收件、受理、告知、流转、出件”等各环节工作标准，稳步推进基层便民服务中心（站）标准化规范化建设。

　　据了解，为解决“同一事项，不同地区，材料不一，时限差异”的堵点，南昌市还整合建成“市、县、乡、村”四级统一的事项管理系统，按照“市级统筹、县区认领、动态调整”的模式，推动全市2137项事项（去重）“时间、环节、材料”等“二十余个”核心要素同标准编制，实现市县乡村四级同标准办理。

　　值班编辑：周章云

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