中国新闻奖一等奖《江西营商“营商帮办”》是如何“炼”成的？系列报道之二：“数智”融合 打造全媒体传播新体系
来源： 江南都市报 | 日期： 2023年11月08日 | 制作： 江南小编 | 新闻热线： 0791-86849110
连日来，江南都市报应用创新《江西营商“营商帮办”》荣获第33届中国新闻奖一等奖的消息通过各大新闻媒体、朋友圈、微信群等渠道传开后，在社会上引发强烈关注，大家在表示祝福的同时很想了解江西营商“营商帮办”到底能帮啥？应用创新的背后有什么独道之处？
今天，江西营商全媒体平台推出“中国新闻奖一等奖《江西营商“营商帮办”》是如何“炼”成的？”系列报道二，为大家揭秘江西营商“营商帮办”如何通过“数智”融合，打造新形势全媒体传播体系，让江西营商“营商帮办”成为企业好帮手。
在数字政府发展背景的当下，提高智能化、精细化水平是时代之需。江西营商全媒体平台顺势而为，谋篇布局，加快技术升级，打造新形势全媒体传播体系，将“人与屏”充分“融起来”“动起来”，更好地引导和服务广大经营主体和群众，通过平台数智化越来越高，助力我省营商环境越来越优。
★闭环处理，营商投诉“一键转办”
江西营商“营商帮办”应用在推动媒体融合发展中，提高科技赋能本领，提升智能化水平，为经营主体投诉、办事、获取政策提供全生命周期服务，从而建立新的用户话语体系，搭建新的传播平台，重塑与用户的连接，加快建立以内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障的全媒体传播体系。
智能化是发展方向，但不能“冷冰冰”，要有温度。“营商帮办”打破帮办应用单向接收投诉、简单发布问题的传统模式，形成“发现问题+解决问题”的“闭环”机制。作为江西省营商办认定的全省营商环境问题投诉的主渠道，“营商帮办”将用户递交的投诉，自动转办至各地营商办，并按照“一个工作日电话联系、一般问题五个工作日办结、疑难问题10个工作日回复”的快速处置要求，对投诉进行处理。对回复进度超时、经营主体对回复不满意的投诉，“营商帮办”会亮起红灯预警，省营商办将会提及督办。这一“闭环”机制大大提升了“营商帮办”的督办效果和群众满意度。
★实时动态，营商排行“一目了然”
“营商帮办”对接江西营商全媒体平台数据，利用数据抓取等技术，动态显示省内、国内热点营商新闻。根据营商投诉情况，实时呈现各地投诉量、回复率、及时率、满意度等情况，制作柱状图，形成营商排行榜，直观展示各地营商投诉和处理情况，让部门和企业对各地营商环境有更加具象的认知。
排行榜的推出，有力地促进了各地之间的良性竞争，使各地更加关注企业和群众的呼声和诉求，成为有关方面在处理营商环境问题能力和水平的“试金石”。通过排行榜形成倒逼机制，促使有关方面增强责任担当，提升服务效率，营造良好营商环境氛围。
★便捷办事，涉企事项“一站办理”
开办企业、登记财产、获得信贷等，是18个营商环境评价指标相关涉企事项，“营商帮办”集纳这些与企业经营息息相关的办事项目，链接相关的职能单位，推动涉企事项一站办理。
“营商帮办的涉企事项一站办理很方便，为我们企业办事省去了很多烦恼。”南昌一家企业的负责人是“营商帮办”的忠实“粉丝”，他认为，在这里不仅能获取各类营商环境的资讯，还提供了多种事项的办理通道，这个平台的服务越来越精细化，让广大经营主体感到暖心爽心。
目前，江西营商全媒体平台正在积极与省营商办、省政务服务办对接，加快打通数字壁垒，进一步提升企业办事便捷度。
★分类筛选，招商引资“一库查询”
“营商帮办”抓取江西省大项目数据、各地招商信息数据，打造江西招商引资大数据库，方便企业和投资人针对性找到自身行业相关或者感兴趣项目，为企业寻找政策信息、比较产业优势以及选择招聘信息提供支撑。
“营商帮办的信息非常接地气、非常实用，而且很有价值，我和身边的企业家朋友常常会到这里寻找商机，遇到困难或问题时，首先想到的是通过营商帮办来寻求帮助。”李先生是宜春市一家民营企业的负责人，他告诉记者，他第一次关注“营商帮办”时，就被这个平台丰富的版块内容所吸引，如今“营商帮办”成了企业的好帮手。
目前，“营商帮办”正在加快技术升级，“招商”板块将能实现用户通过“分类筛选”，找到自己想要投资的项目以及适合自己投资的地区，实现找厂房、找项目、找用地、找政策等功能。同时，依托积累在赣投资的用户资源，为各地招商提供展示窗口、资源信息，助力各地各部门数据寻商、数据引商，并延展网络签约功能，实现意向性网上签约。
江西营商“营商帮办”的谋篇布局不只是停留在对数智平台的打造，还将以更有为、更有效的变革，聚焦“走在前、勇争先、善作为”的目标要求，为我省加快打造市场化、法治化、国际化一流营商环境贡献力量。
文/江南都市报全媒体记者吴剑锋
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