抚州建立“企心办”服务平台 构建“集成式”企业诉求联动联办机制

来源：  江南都市报     |    日期：  2023年10月20日     |    制作：  江南小编     |    新闻热线：  0791-86849110

　　江南都市报讯 全媒体记者舒晓燕摄影报道：19日，记者从新闻发布会上获悉，抚州市政务服务局建设了“企心办”企业综合服务平台，该平台服务运行模式，构建起“集成式”企业诉求联动联办机制。

　　据了解，为了确保纾困惠企政策直达市场主体，及时帮助企业解决在企业开办、投资项目、社会事务等政务服务事项办理，及惠企政策、优化营商环境等方面的问题或建议，抚州市政务服务局创新举措，依托“抚务周到”这一营商环境品牌，接续打造“企心办”服务子品牌，也是更好地服务企业发展的重要举措。

　　该平台是将“12345热线+赣服通+江西政务服务网+小赣事帮代办”等线上线下资源进行整合，归集线上企业诉求来综合分析企业当前遇到的问题，从而准确为企业提供政策咨询、业务辅导、上门帮办等主动前移服务。

　　目前，该平台拥有涉企政策和办事咨询解答、企业求助事项办理、企业“一件事”办理、帮办代办线上服务等五大功能模块。首先是办理方式“快”。对一般类诉求可以直接答复或派发工单，并同步跟踪协办、督办，实现提速办理；对复杂项目或涉及多部门会办的合理诉求、疑难办件，将由市、县(区)两级政务服务中心协同相关部门进行分析研判后，形成统一意见反馈诉求人，或者由政务服务中心组织“三方通话”连线或线下召开联席会议进行共同商办；对“企心办”中反映的特殊问题，将实行“一对一”个性化服务。其次是办理渠道“多”。目前推行了领导“签批办”“协调办”、责任单位“直接办”“会同办”、专业队伍“上门办”“帮代办”、监督机构“督促办”“跟踪办”等多种形式的联通联办机制，从而做到准确、快速地响应企业诉求。

　　值班编辑：周章云

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　　值班编委：游静