以“西湖温度” 赢得企业“满意度”
来源： 江南都市报 | 日期： 2023年10月17日 | 制作： 江南小编 | 新闻热线： 0791-86849110
文／图 皮婉婷 江南都市报全媒体记者章娜
人人维护营商环境，人人都是营商环境。今年以来，南昌市西湖区通过持续开展千名干部访千企专项行动、营商环境提优“110”热线、“股长”作风整顿等措施，让扎根西湖区的企业、人才切身感受这片营商沃土有温度、有情义。
●千人访千企
收集诉求全覆盖主动助企排忧解难
“我们医院一开始对于西湖区的资金扶持、高新技术扶持及相关科教研领域的政策并不是很熟悉。借助西湖区开展的走访活动、与政府面对面交谈的机会，我们的诉求得到了迅速、有效地解决。”南昌爱尔眼科医院相关负责人表示，在西湖区“妈妈式”的服务下，该企业在陆续引入更多智能便捷服务系统等方面享受了政策咨询、指导及贷款申报服务，在西湖区的发展有了更加优良的营商环境保障。近年来，西湖区深入开展“千名干部访千企”活动，实现政府与企业的“双向奔赴”，让问题解决在一线、政策落实在一线。
干部俯下身，企业有活力。为帮助企业进一步纾困解难，西湖区发改委、西湖区营商环境服务中心坚持党建引领业务发展，深入优化营商环境，开展“千名干部访千企”专项行动，对全区经营主体进行全覆盖式走访。今年1—8月，西湖区走访各类经营主体1300余家，收集诉求256条，解决225条，解决率达87.9%，努力为企业提供全方位的优质服务，切实帮助企业解决急难愁盼问题。此外，今年1—8月，西湖区还以“幸福圆桌会”为载体，主动搜集解决群众关心的热点难点问题，积极推动解决困扰居民的“关键小事”，将为民服务“最后一米”转变为“最优一米”。
今年8月初，西湖区正式启动以重点纳税企业及优质中小企业为主要走访对象的专项行动；同时，以企业走访和第五次经济普查相结合开启实施的2023年西湖区“暖心护企”全量经营主体走访各项工作也在稳步进行中，切实增强辖区经营主体获得感和满意度。
●热线连民生
优化营商环境再加码解决难题有速度
营商环境没有最好，只有更好。去年以来，西湖区持续深化“放管服”改革，加快提升营商环境市场化、法治化、国际化、便利化水平，健全提升营商环境软实力，推出了0791-86586110营商环境提优“110”热线平台（以下简称营商“110”热线平台），在“千名干部访千企”活动的基础上，给优化营商环境再次加码。
对企业而言，通过营商“110”热线平台可以随时反映生产经营中的困难、咨询惠企政策、申请协调帮助、提出意见建议；对政府部门而言，拓宽了企业与政府的沟通渠道，直面企业诉求信息，既做好了涉企服务优化、又提升机关作风建设，从而为实现科学决策、提升政务服务满意度与营造“亲商重商爱商护商”的“双赢”提供坚实基础。
作为南昌市首个系统、开放、协同的营商环境专业咨询、建议、投诉平台，营商“110”热线平台与12345政务服务便民热线，967788非公有经济维权热线、营商环境检测点相互作用，进一步畅通群众和企业的诉求渠道，开设群众、企业与政府之间问题反映的“直通车”。
“小热线”连着“大民生”，“小热线”驱动“大提升”。西湖区提出，确定为营商环境投诉举报受理范围的案件，自接到诉求之日起，1个工作日内将有专员联系服务，3个工作日内会回复办理意见，实时全流程跟踪办理结果，定期满意度回访。作为西湖区营商环境的“窗口”和“镜子”，该热线平台及时解决涉及营商环境的各类咨询、诉求，让群众和企业暖心、爽心。
●作风大整顿
绷紧履职服务弦贴心服务获点赞
“真的很感谢你们，不仅热情耐心，而且高效专业。”近期，南昌雅翰轩互联网有限公司负责人江先生向西湖区政数局赠送锦旗表示感谢。这是自今年2月开展“股长”作风整顿以来，西湖区政数局收到的第9面锦旗，也是西湖区狠抓作风建设力戒形式主义、官僚主义取得工作成效的一个缩影。
今年以来，西湖区聚焦“股长”作风顽疾，对全区51个单位深入开展作风建设专项整顿行动。从人民群众反映最强烈的问题入手，从制约经济社会发展的障碍抓起，按照“以事定人”原则，将全区552名“股长”纳入专项整顿行动，通过梳理岗位职责、公开“亮晒”承诺、排查问题短板、畅通监督渠道、狠抓整改落实等方式，切实把干部作风建设融入基层治理各方面。
“我们采取‘四不两直’方式常态化深入各部门各单位开展明察暗访，对发现的问题实行‘台账式’管理，督促有关单位从严从实落实整改，倒逼全区党员干部积极履职尽责。”西湖区纪委监委党风室负责人表示，“目前已查处作风问题32个、处置群众举报2件、立案12件；收集经营主体诉求256项，解决群众和企业急难愁盼问题238件。”
据介绍，在每季度结束后，西湖区纪委监委组织开展“股长”作风评议，邀请人大代表、政协委员、群众代表、企业及个体工商户等，聚焦工作态度、办事效率、廉洁纪律等方面，对全区各单位“股长”开展线上和线下评议，目前累计参评人数达4.3万余人次。针对评议过程中收集到的意见建议，区纪委监委分级分类进行核查了解，下发转办函，及时跟进监督办理情况。以往群众反映比较强烈的作风顽疾得到有效缓解，党员干部履职尽责更积极、服务群众更主动，营商环境更优化，群众幸福感满意度大大提升。
值班编辑：周章云
值班审核：范俊杰
值班编委：游静