美容机构“霸气”放话，底气从哪里来？

来源：  江南都市报     |    日期：  2023年08月15日     |    制作：  江南小编     |    新闻热线：  0791-86849110

江南都市报全媒体评论员 陈明华

　　“店里没有负责人在那里，你听得懂人话吗？”针对记者的采访要求，被投诉的南昌红谷滩赫眉娜美容中心用这般恶语拒绝。“你爱去哪里去哪里，快去！”针对记者告知会去监管部门采访，其又这样“霸气”放话！被投诉的美容中心对待代表人民群众行使监督权的媒体尚且如此，普通消费者维权的难度可想而知！那么，其如此“霸气”放话的底气从哪来？又打了谁的脸？

　　其一，大概是其“身正”不怕影子斜，经营行为“经得起任何检查”。但该店以298元的文眉广告将人吸引进店里，然后一通推销，使投诉人花了6980元，工作人员还“热情”地拿着被投诉人手机一通操作，为其办了一笔1.184万元的“美容贷”。就凭这一套流程，其就不可能“身正”，其行为也经不起检查。

　　其二，大概是违法成本过低。今年初南昌公布了一批医疗美容行业典型案，红谷滩区某美容中心非法行医案上榜。2022年12月，红谷滩区某局执法人员根据上级转办线索现场取证，发现一台脱毛仪。经查，当事人未取得《医疗机构执业许可证》，擅自为患者开展水光针注射的医疗美容项目，违反了《医疗机构管理条例》相关规定。于是，执法人员向当事人下达《行政处罚决定书》，要求当事人立即停止上述违法行为，罚款5万元并没收非法器械。该案中，5万元罚款当然是依法依规的，且看上去也不少，而笔者看到的却是其违法成本之低，其相对于非法医疗项目的收入来说，简直是九牛一毛；这点罚款，如同“烂蒲扇打脸——不痛不痒”，何谈“震慑力”！同时，该机构非法行医持续了多久，获得总收入有多少，有多少消费者受到了侵害等等，都事关最终的处罚力度。这些重要问题，执法人员是否深入追查过，是否充分取证查清了？对于这样穷追不舍、“浪费精力”的问题，执法人员大多恐怕没有啥兴趣。所以，被投诉机构“霸气”侧漏，就不奇怪了，因为监管部门来了，又能怎样？以罚代管，罚了就过，何怕之有！

　　其三，大概是监管雷声大、雨点小，重形式、轻实效，爱做表面文章。今年4月江西某监管部门公开发表了一篇文章，叫《“五字诀”治理医美行业突出问题》。文章说，自2022年9月全国医疗美容行业突出问题专项治理工作部署以来，江西坚持“抓、查、打、治、讲”五字工作方针，严厉打击医疗美容行业非法行医、虚假宣传、价格欺诈等突出问题，医美行业乱象得到有效遏制；文中还列有两组数据：对医疗美容、生活美容相关主体的排查覆盖率达100%，国家下派线索和省级重点线索核查处置率达100%。读罢，笔者有疑窦在心，“医美行业乱象得到有效遏制”难道只体现在“总结材料”与“宣传文章”里，而不体现在群众切身感受上？100%的排查覆盖率固然值得点赞，但是否存在为“留痕”走过场的现象，更重要的“回头看”及其覆盖率有没有？100%的线索核处率，同样值得点赞，但“处置了”不等于“处置好了”，更重要的、最能体现执法效果的“群众满意率”在哪？

　　其四，大概是多数人认为的有“硬关系”“利益输送”。这点确实值得认真查一查，虽然可能性不大，但不等于绝对不可能。

　　被诉美容店目空一切的“霸气”放话，是对消费者权益的极大藐视，是对媒体监督的无视和拒绝，挑衅了监管部门的权威，亵渎了法律的尊严，是对社会公平正义的公然破坏。相关责任部门当利剑出鞘，涤荡乱象，用铁腕手段把整治工作切实落到实处，让形形色色的不良机构或个人现原形、受严惩，并构建长效监管机制，早日营造出一个诚实守信、规范有序、安全放心的消费环境。这是群众的心声与期盼！

　　值班编辑：周章云

　　值班审核：范俊杰

　　值班编委：邹文彪