展现良好形象 送出“人保温度”

来源：  江南都市报     |    日期：  2023年03月17日     |    制作：  周章云     |    新闻热线：  0791-86849110

人保财险江西省分公司用实际行动切实保护消费者权益

　　人保财险江西省分公司深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，用实际行动切实保护消费者权益，在提高消费者满意度过程中，不断优化保险服务、丰富保险供给，积极展现保险行业良好形象，全心服务江西人民，送出“人保温度”。

　　推动消保宣传 共筑诚信消费环境

　　在“3·15”消费权益保护教育宣传周活动之际，人保财险江西省分公司以“普及金融常识教育，增强消费者信心”“构建和谐健康的金融消费环境”“注重适当性教育，充分披露重要信息”“推进诚信文化建设，促进金融消费规范有序”“开展公益教育宣传活动，营造公益教育宣传氛围”“强化重点群体权益保护，提升金融消费公平”“保护客户信息安全，筑牢客户信息风险防控”等七大方面内容，在全省各分支机构开展多项系列宣传教育活动，重点聚焦“一老一少一新”，结合金融消费者八项基本权利其中易受侵害风险点,有针对性地打造消费者权益保护应用场景，增强消费者权益保护落地实操性，不断推动金融消费者保护和教育更接地气、更有温度，与广大保险消费者共筑诚信消费环境。

　　开展金融常识教育，增强消费者信心。在微信公众号持续开设“风险提示”或“以案说险”类原创宣传文字素材，结合生动的保险案例讲解金融保险消费中的可能存在的风险点，帮助消费者科学有效维权。面向老年人、青少年、新市民、残障人士、少数民族等重点群体，聚焦特定区域有针对性地开展线上线下双渠道教育宣传，积极构建金融风险防护网，实现金融知识全覆盖。

　　开展公益教育宣传活动，营造公益教育宣传氛围。面向乡村振兴、交通安全、养老体系、大众健康、社会治理等各个领域，持续开展“温暖驿站”服务，为客户提供保险咨询与服务同时，积极开展交通事故处理、道路交通安全劝导以及保险反欺诈、反洗钱、消费者权益保护等主题公益宣传服务，探索与周边社区、学校、企业、市场等合作，推动建立公益教育宣传基地。

　　人保财险江西省分公司相关负责人表示，将持续深化以客户为中心的理念，进一步贴近金融消费者现实需求，有针对性地打造消费者权益保护应用场景，不断推动金融消费者保护和教育更接地气、更有温度。

　　贴近客户需求 丰富保险供给

　　聚焦民生领域消费者需求，公司深度参与多层次医疗保障体系建设，构建了“基本医保+大病保险+医疗救助+惠民保”的多层次服务模式。新落地抚州门诊慢性病、赣州补充工伤、上饶长期护理、南昌惠民保和九江惠浔保等多个新项目，保障人群更加多元，保障水平持续提升。公司还积极开展“安康”系列健康险产品，针对不同客群提供差异化服务，为家庭全人群、全年龄提供更加丰富的健康保险选择。

　　积极服务人才强省战略。该公司率先实现南昌经开区上市（挂牌）企业及签约拟上市董责险全覆盖，在九江落地全省首个人才“创业保”产品，为九江市高层次人才提供包括人才创业险、人才职业险、人身意外险、疾病医疗险等综合保障。加强新市民保险服务，创新“新民惠”“安业保”等专属产品，设立新市民服务窗口，着力提升新市民获得感。

　　积极服务乡村振兴战略，积极推进农田IDI保险，为提高农田建设质量、稳定保障粮食产能贡献力量；在南昌落地知识产权保险首单，为地方特色农产品品牌提供地理标志侵权保险保障。

　　以客户为中心 优化保险服务

　　通过健全的消保工作体系，促进服务效率得到有效增长，实现服务质量持续优化。公司充分发挥消保委员会职能，建立投诉数据每日监督机制，有效推动各机构人员加大投诉化解力度、改善客户服务体验，积极引入“智能+人工”模式，实现“95518”电话服务专线向线上服务渠道拓展。2022年“95518”服务次数达251.25万人次，同比增长10.12%。

　　大力整合服务资源，打通承保、理赔系统和微信平台，实现无缝连接全面融合。公司持续丰富“中国人保”App、微信公众号线上服务功能，提高服务响应效率；推行机器人系统应用，实现线上简单、快捷和无痛点的业务办理，有效加快承保理赔服务速度。

　　深入推进“警保联动”，全面推进“一盔一带”行动、农村“两站两员”建设、事故快处快赔机制和“车驾管”服务等创新举措，落实“保险业多元化纠纷解决机制”，逐步由“警保”两方联动向“警保医调法”多方联动拓展。2022年，公司“警保联动”模式与交警、法院合署办公调解率76.08%，在全省建成“两站两员”571个，“车驾管”网点121个，处理事故超14.88万件，服务用户156万余人次。

　　文／图 兰春

　　值班编辑：肖哲

　　值班审核：金路遥

　　值班编委：邹文彪