服务于心 消保于行
来源： 江南都市报 | 日期： 2023年03月17日 | 制作： 周章云 | 新闻热线： 0791-86849110
建行江西省分行消费者权益保护纪实
“这几个例子讲得真及时。现在的骗子这么厉害，防不胜防啊！回去要好好给老伴讲讲，她特别容易上当受骗。”王大爷在建行江西省分行联合社区举办的金融知识普及活动中受益匪浅，连连称赞。
日前，建行江西省分行启动了“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动，走进社区开展消费者权益保护和金融知识宣传普及工作，将金融知识送到广大消费者的心坎里，向社会大众传递建行的温暖与守护。
“安心金融”保障消费者合法权益
“你是彭某某吗？我们是派出所的，请你跟我们走一趟，配合我们调查。”近日，两名反诈民警将一名正在建行九江开发区支行柜台办理业务的重点涉诈人员带离银行。
据悉，彭某某当时正在该行办理借记卡开卡业务，支行营运主管范兵在进行人行影像系统核查时，发现此人是重点涉诈人员。于是他不动声色，一边暗示柜员尽量拖延时间稳住彭某，一边走到办公区域拨打110报警。不久，两名民警赶到，确认彭某某身份后将其带走。在场客户得知实情后，无不拍手叫好。
这是建行江西省分行扎实开展防范电信诈骗工作的一个成功案例。银行作为筑牢防范电信诈骗的重要防线，建行江西省分行在这场没有硝烟的战斗中，从幕后到台前，始终发挥着金融卫士的应有作用。
坚持警银联动，持续提升联防联控反诈成效。与公安机关建立信息交互与快速响应机制，监测可疑线索，积极提供“摧网络、打团伙、断通道”有效信息，全力配合打击治理电信网络诈骗违法犯罪活动。
坚持科技创新驱动，着力打造智能反诈安全屏障。以科技赋能提升电信诈骗风控能力，为防控电信诈骗提供强大技术支撑。加强对存量账户的动态监测，不断完善事前预警、事中拦截、事后监测的全面风险管理体系，有效防范账户涉诈风险。
“适老金融” 让金融服务更有温度
“虽然看起来这是他俩的工作职责，但却能如此热情、主动、高质量地服务。到位，真使人感激到心底。这让我不由得写了一封感谢信，送给贵行，也可知贵行领导有方，职工们都有一颗为人民服务的热心肠……”这是一位87岁退休老奶奶寄给建行抚州广昌支行感谢信中的一段文字，老人家对建行的优质服务表示感激，字里行间流露出了对该行员工的感激和服务真诚的赞许，字短却情长。
类似的暖心故事在全省358个建行网点中时有发生。建行江西省分行将消费者权益保护工作融入日常的点点滴滴，多措并举做实做细网点服务工作，在一件件温暖的小事中收获客户的认可和感谢。
随着数字化转型不断深入，智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年客户面临一些困难。建行江西省分行聚焦老年客群日常高频金融场景，稳步推进适老服务优化升级，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户更好地共享金融业信息化发展成果。
立足网点，完善服务设施及服务。开立爱心专窗，设置爱心座椅等；配置老花镜、放大镜等助老服务设施；所有自助设备均提供大字体显示，方便老年客户办理业务；部分营业网点遇社保卡发放及激活高峰期，开立专属窗口为老年人办理业务，并增加大堂经理人员为老年人提供帮助。
上门服务，打通服务“最后一公里”。为身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的老年人提供上门服务。去年，全省建行共计为老年人上门服务650余次，解决了多位行动不便老年人的燃眉之急，获得客户频频点赞及表扬。
开展宣教活动，提升老年人金融服务获得感。结合“打击防范电信网络诈骗”、打击非法集资宣传、金融知识万里行、春节期间“劳动者港湾”送祝福等活动，深入各社区、文化广场，覆盖大批老年人群，宣讲相关金融知识并现场指导老年人智能支付操作，守好老年人“钱袋子”。
“便利金融” 提高消费者获得感
“这次建行的宣教干货满满，让我受益匪浅，不仅讲解了预防非法集资的例子，还让我掌握了企业开户和支付结算减费让利方面的优惠政策，实在太感动了！”赣州经开区传化南北公路港内，赣州远陆物流运输有限公司负责人曾免强由衷称赞建行赣州兴商支行为其量身定制的特色金融教育活动。
围绕众多中小微企业客户关心的对公账户开户流程、日常资金结算等问题，以及抵制非法集资等热点话题，建行赣州兴商支行深入园区，向企业客户发放宣传材料，并通过细致讲解、案例分享等方式，向现场客户进行知识普及和风险提示，帮助他们自觉远离和抵制非法金融活动，倡导正确的价值观，增强消费者面对非法金融活动的风险识别和自我保护能力。同时，在特色化金融教育活动中，公私联动，帮助企业积极争取优惠政策，减费让利，减轻企业经营负担。
窥一斑而见全豹。建行江西省分行一方面以网点“劳动者港湾”、金融知识宣教专区为主阵地，将客户“请进来”开展金融知识教育宣传工作；另一方面组织业务骨干“走出去”，进社区、园区、小区、商圈进行宣传。同时，还依托全省1.8万个“裕农通”普惠金融服务点，把课堂开到乡间地头，打造传播金融消保知识、服务乡村振兴发展的亮丽风景线。
文／图 余翰辰 陈孝
值班编辑：肖哲
值班审核：金路遥
值班编委：邹文彪