江南都市报重磅推出16个版“3•15”特刊
来源： 江南都市报 | 日期： 2023年03月17日 | 制作： 肖琳琪 | 新闻热线： 0791-86849110
凝聚多方力量 提振消费信心
文／陈孝
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，做好今年的工作意义重大、使命光荣。
党的二十大报告指出，着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用和投资对优化供给结构的关键作用。
扩大内需是推动中国式现代化的长期发展战略，把扩大消费摆在优先位置，多方发力促消费，以消费为引领实施扩大内需战略，让消费活起来。
一年一度的“3·15”已经到来，结合2023年全国消协组织消费维权年的主题“提振消费信心”，江南都市报推出2023年“3·15”特刊，深入宣传江西各行各业，尤其是金融业在助力江西经济迈上新台阶起到的积极作用，强化金融知识宣传、助力规范金融机构行为、及时曝光违法违规现象，凝聚多方力量，共建和谐金融，提振消费信心。
保护消费者合法权益不受损害，是提振消费信心的重要一环。实际上，在过去的一年里，本报就报道了不少消费者的维权事例，如投资理财打水漂、保险理赔难、新能源车故障多、数字藏品背后的骗局等。其中不少案例涉及金融消费者，他们遭遇的理财骗局、电信诈骗、维权难题等，既表明监管需要更加严格，也表明消费者金融素养亟待提升。这是一个充满挑战的课题，也是一场旷日持久的“战斗”，需要金融监管部门、金融机构乃至社会各方的共同努力去破解。
如何践行“金融为民”理念，更好地推动辖区金融消费权益保护工作，守好金融消费者的“钱袋子”？本报记者采访了人民银行南昌中心支行、江西银保监局、江西省地方金融监管局以及江西省保险行业协会相关负责人，详细了解职能部门和行业协会在过去一年为保护消费者权益所做的工作，以及今年将重点发力的方向。
同时，也希望借此机会，联合行政、行业、专家等多方力量，从政策、标准、监督等多维度，推动消费者权益保护协同共治。为此，我们专门开辟了金融消费维权通道，两部热线分别为：13672246547、0791-86849110，欢迎广大金融消费者来电，我们将立足媒体职责，竭尽全力维护消费者合法权益，讲好维权故事，致力打造更加安全放心的消费环境，让广大金融消费者享受更加公平、更加安全的金融服务。
汇聚金融消保工作合力 营造安全放心消费环境
人民银行南昌中心支行坚守“支付为民”提振消费信心
文／陈孝 江南都市报全媒体记者范晶
1月末，江西省本外币各项贷款余额54205亿元，同比增长12.5%；本外币各项存款余额55336亿元，同比增长13%，双双实现开门红，为我省经济开好局、起好步提供了强有力的金融支撑。
紧扣全省经济增长点，居民消费需求出现新特征、新趋势，如何维护好金融消费者权益？如何激发市场活力，营造安全放心的金融消费环境，提振消费信心？在“3·15”之际，记者专访了人民银行南昌中心支行相关处室负责人。
汇聚金融消保工作合力
2022年，江西经济总量首次迈上3万亿元台阶，主要经济指标增幅位居全国前列，居民消费需求出现新特征新趋势，人民银行南昌中心支行在维护金融消费权益方面，主要做了哪些工作？
该负责人介绍，2022年以来，人民银行南昌中心支行积极践行金融工作的政治性、人民性和专业性，强化责任担当，狠抓工作落实，推动辖区金融消费权益保护各项工作取得了较好成效。
深化共建共享，汇聚金融消保工作合力。深化辖区监管协作机制。依托金融委办公室地方协调机制（江西省）及一行三局省级金融消费权益保护监管合作机制、省级金融纠纷多元化解机制，加强与多部门协调联动，扎实推进投诉处理、金融纠纷多元化解、金融教育、金融广告治理、普惠金融等工作跨部门监管合作，提升监管合力。构建辖区金融消保自律机制。指导推动辖内银行业金融机构及支付机构设立江西省金融消费权益保护行业自律机制，31家成员单位共同签署《江西省金融消费权益保护行业自律公约》，强化行业自律管理，营造辖区金融消保良好氛围。
涵养人民情怀，积极稳妥化解投诉纠纷。持续打造12363金融暖心热线。坚持人民至上理念，运用好“12363”工作法，着力优化全流程闭环管理机制，加大对集中性、重复性投诉、热点难点问题的综合研判和诉源治理，毫不松懈确保12363热线服务不掉线、不断档，努力将12363打造成为帮助老百姓解决金融消费领域急难愁盼问题的“暖心热线”。压紧压实金融机构投诉处理主体责任，持续督促金融机构主动将金融消费权益保护放在更为重要的战略位置，切实履行投诉处理主体责任，依法依规、及时有效处置投诉。深入推进金融纠纷多元化解机制建设。学习借鉴新时代“枫桥经验”，推动设立江西省金融纠纷人民调解委员会，指导全省因地制宜建设形成金融纠纷调解组织，省、市、县、村四级联动的江西金融纠纷调解新格局已基本建立。推动金融纠纷诉调对接机制高效运作，指导金调委与南昌西湖区人民法院签订诉调对接合作备忘录，着力完善金融纠纷“调解+司法确认”的一站式解决模式。
持续守正创新，金融宣传教育出新出彩。统筹开展集中性金融知识普及活动。加强和有关部门沟通协作，发挥网格化作用，扎实开展了“3·15消费者权益日”、6月“普及金融知识守住‘钱袋子’”、9月“金融知识普及月”等集中性金融知识普及活动，组织策划“红色金融耀赣鄱消保为民携手行”和“重走红色金融路消保为民赣鄱行”主题活动。统筹相关部门联合开展“金融知识联合宣传月”启动仪式、走进小平小道红色金融巡讲活动，创新赣江两岸灯光秀宣传形式，开展金融机构优秀宣传作品及活动评选活动，设立人民银行南昌中心支行微信公众号宣传专栏，累计推送宣传作品52期，5项金融知识宣传作品被国家反诈中心官方微博、人民银行总行“成方三十二”微信公众号、“学习强国”平台推介，江西省金融知识宣教活动品牌成功打响。积极培育金融教育示范基地。持续拓展省级金融教育示范基地建设覆盖面，建立完善市级金融教育示范基地创建及管理机制。截至2022年末，全省共命名11家省级、3家市级金融教育示范基地。充分发挥金融教育示范基地示范效应，确立“1+8+N”建设思路，畅通线上宣传路径，构建“基地+阵地+站点”三维金融知识宣传新格局。扎实开展金融素养调查。结合集中性金融知识普及活动，开展消费者金融素养问卷调查研究工作，持续做好辖内老年人金融素养跟踪调查，及时运用调查成果指导老年人金融教育工作，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
强化科技赋能，金融广告治理更加精准细致。持续推进金融营销宣传管理。切实履行江西省虚假违法广告专项整治联席会议成员单位职责，压实金融机构主体责任，将金融营销宣传行为纳入金融消保监管体系重要内容，强化金融营销宣传行为行业自律管理，广泛宣传防范非法金融广告知识，提高金融消费者识别能力和防范意识，有效规范金融营销宣传行为。有效运用金融消保监管评估手段。围绕关系群众切身利益重点领域加强金融消保监督检查，从严从快查处相关违法违规行为。规范有效开展金融消费权益保护评估工作，注重评估结果反馈，根据评估结果对金融机构采取差异化管理措施，提升评估工作权威性和规范性。
坚持服务大局，推动普惠金融高质量发展。贯彻落实关于推进普惠金融高质量发展的实施意见。发挥普惠金融工作协调机制作用，强化与政府部门、其他金融监管部门和金融机构的沟通联系。高质量完成普惠金融指标填报分析工作，设计形成具有江西特色的普惠金融指标体系，顺利完成省级年度分析报告，系统评估我省普惠金融发展状况。稳步推进普惠金融服务站建设。继续引导金融机构扩大“农村普惠金融服务站”覆盖面，持续提升农村普惠金融服务站服务水平，积极助力赣州、吉安普惠金融改革试验区建设。因地制宜大力推进社区等多类型普惠金融服务站建设。
协调化解消费者“还贷”之忧
在维护金融消费者权益方面有哪些生动实践？
该负责人举例说，为贯彻落实党的二十大报告中“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”的要求，切实维护消费者合法权益，深化金融纠纷多元化解机制建设运用，不久前，某银行鹰潭市分行在当地人民银行指导下，成功调解了一起金融消费者非诉讼金融纠纷。
金融消费者余某于2016年10月在某银行鹰潭市分行办理一笔住房贷款，但受疫情影响，自2021年以来，其还贷记录时断时续，经银行多次提示催收，最终还是因多次逾期面临被诉风险。但该银行并未“一诉了之”，经多次协商了解到，余某尚有一笔“压箱底”的钱——其配偶名下的住房公积金账户存款，可解燃眉之急，但苦于其属于婚前购房，提取配偶公积金存款受限，一时难以变现。
经当地人民银行金融消保部门及该银行消保部门的积极协调，该市住房公积金中心对居民正常购房消费给予了充分理解，批准了客户余某提取配偶名下公积金用于归还按揭贷款本息的请求。客户余某怀着感激的心情于2022年12月3日在银行一次性结清了全部拖欠贷款本息，同时送上一份感谢信，为银行热情的工作态度和急客户之所急的服务诚心“点赞”！
发挥支付助力消费复苏作用
2023年，随着一系列优化防控措施接续落地，各类经济活动逐渐回归正轨，市场出现回暖迹象。人民银行南昌中心支行将如何激发市场活力，营造安全放心的消费环境，提振消费信心？
该负责人表示，2023年，人民银行南昌中心支行将坚守“支付为民”初心使命，持续发挥支付助力消费复苏的作用，进一步激发市场活力，营造安全放心的支付服务环境，提振消费信心。
服务促进消费活跃。指导省内支付服务主体积极承接政府消费券发放，并采取形式多样的支付促消费活动，充分释放消费潜力，引导消费者使用银行卡、移动支付等非现金支付方式进行消费，促进消费市场复苏与增长。
技防保障支付安全。组织省内支付服务主体加强支付受理终端及相关业务管理，建立健全交易监测机制，采取必要的安全技术措施保障支付交易信息安全，提升风险管理水平。
宣传强化安全意识。组织省内支付服务主体广泛开展支付安全知识宣传教育活动，加强银行卡安全使用、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面的知识普及，进一步增强广大人民群众的风险防范意识，切实守护好资金安全。
服务于心 消保于行 ——建行江西省分行消费者权益保护纪实
文／图 余翰辰 陈孝
“这几个例子讲得真及时，现在的骗子这么厉害，防不胜防啊，回去要好好给老伴讲讲，她特别容易上当受骗！”王大爷在建行江西省分行联合社区举办的金融知识普及活动中受益匪浅，连连称赞。
日前，建行江西省分行启动了“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动，走进社区开展消费者权益保护和金融知识宣传普及工作，将金融知识送到广大消费者的心坎里，向社会大众传递建行的温暖与守护。
“安心金融”保障消费者合法权益
“你是彭XX吗？我们是派出所的，请你跟我们走一趟，配合我们调查。”近日，两名反诈民警将一名正在建行九江开发区支行柜台办理业务的重点涉诈人员带离银行。
据悉，彭某当时正在该行办理借记卡开卡业务，支行营运主管范兵在进行人行影像系统核查时，发现此人是重点涉诈人员，于是他不动声色，一边暗示柜员尽量拖延时间稳住彭某，一边走到办公区域拨打110报警。不久，两名民警赶到，确认彭某身份后将其带走，在场客户得知实情后，无不拍手叫好。
这是建行江西省分行扎实开展防范电信诈骗工作的一个成功案例。银行作为筑牢防范电信诈骗的重要防线，建行江西省分行在这场没有硝烟的战斗中，从幕后到台前，始终发挥着金融卫士的应有作用。
坚持警银联动，持续提升联防联控反诈成效。与公安机关建立信息交互与快速响应机制，监测可疑线索，积极提供“摧网络、打团伙、断通道”有效信息，全力配合打击治理电信网络诈骗违法犯罪活动。
坚持科技创新驱动，着力打造智能反诈安全屏障。以科技赋能提升电信诈骗风控能力，为防控电信诈骗提供强大技术支撑。加强对存量账户的动态监测，不断完善事前预警、事中拦截、事后监测的全面风险管理体系，有效防范账户涉诈风险。
“适老金融”让金融服务更有温度
“虽然看起来这是他俩的工作职责，但却能如此热情、主动、高质量地服务到位，真使人感激到心底。这让我不由得写了一封感谢信，送给贵行，也可知贵行领导有方，职工们都有一颗为人民服务的热心肠……”这是来自一位87岁退休老奶奶寄给建行抚州广昌支行感谢信中的一段文字，老人家对建行的优质服务表示感激，字里行间流露出了对该行员工和服务真诚的感激和赞许，字短却情长。
类似的暖心故事在全省358个建行网点中时有发生，建行江西省分行将消费者权益保护工作融入日常的点点滴滴，多措并举做实做细网点服务工作，在一件件温暖的小事中收获客户的认可和感谢。
随着数字化转型不断深入，智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年客户面临一些困难。建行江西省分行聚焦老年客群日常高频金融场景，稳步推进适老服务优化升级，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户更好地共享金融业信息化发展成果。
立足网点，完善服务设施及服务。开立爱心专窗，设置爱心座椅等；配置老花镜、放大镜等助老服务设施；所有自助设备均提供大字体显示方便老年客户办理；部分营业网点遇社保卡发放及激活高峰期，开立专属窗口为老年人办理业务，并增加大堂经理人员为老年人提供帮助。
上门服务，打通服务“最后一公里”。为身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的老年人提供上门服务。去年，全省建行共计为老年人上门服务650余次，解决了多位行动不便老年人的燃眉之急，获得客户频频点赞及表扬。
开展宣教活动，提升老年人金融服务获得感。结合“打击防范电信网络诈骗”、打击非法集资宣传、金融知识万里行、春节期间“劳动者港湾”送祝福等活动，深入各社区、文化广场、覆盖大批老年人群，宣导相关金融知识并现场指导老年人智能支付操作，守好老年人“钱袋子”。
“便利金融”提高消费者获得感
“这次建行的宣教干货满满，让我受益匪浅，不仅讲解了预防非法集资的例子，还让我掌握了企业开户和支付结算减费让利方面的优惠政策，实在太感谢了！”赣州市经开区的传化南北公路港内，赣州远陆物流运输有限公司负责人曾免强由衷感谢建行赣州兴商支行为其量身定制的特色金融教育活动。
围绕众多中小微企业客户关心的对公账户开户流程、日常资金结算等问题，以及抵制非法集资等热点话题，建行赣州兴商支行深入园区，向企业客户发放宣传材料，并通过细致讲解、案例分享等方式，向现场客户进行知识普及和风险提示，帮助他们自觉远离和抵制非法金融活动，倡导正确的价值观，增强消费者面对非法金融活动的风险识别和自我保护能力。同时，在特色化金融教育活动中，公私联动，帮助企业积极争取优惠政策，减费让利，减轻企业经营负担。
窥一斑而见全豹。建行江西省分行一方面以网点“劳动者港湾”、金融知识宣教专区为主阵地，将客户“请进来”开展金融知识教育宣传工作。一方面组织业务骨干“走出去”，进社区、园区、小区、商圈进行宣传。同时，还依托全省1.8万个“裕农通”普惠金融服务点，把课堂开到乡间地头，打造传播金融消保知识、服务乡村振兴发展的亮丽风景线。
多举措优化重点领域金融服务
本报记者专访江西银保监局相关处室负责人
文／陈孝 江南都市报全媒体记者范晶
2022年，江西银保监局坚持以人民为中心的发展思想，深化和丰富“枫桥经验”在江西银行业保险业的新实践，坚持底线思维，切实履行职责，不断加强和改进消费者权益保护工作，努力增强人民群众获得感。
今年“3·15”期间，结合全国消协组织消费维权年“提振消费信心”主题，本报全媒体记者专访了江西银保监局相关处室负责人，了解银行业保险业在推进消费者权益保护工作中所做的努力，共建和谐金融，提振消费信心。
为老年人提供上门服务6.67万次
2022年，江西主要经济指标增幅持续位居全国前列。你们在维护银行业保险业消费者权益方面，主要做了哪些工作？
答：2022年，江西银保监局坚持以人民为中心的发展思想，认真落实中国银保监会工作部署，深化和丰富“枫桥经验”在江西银行业保险业的新实践，坚持底线思维，切实履行职责，不断加强和改进消费者权益保护工作，努力增强人民群众获得感。
推动健全消保工作体制机制。指导各级银行保险调解组织健全和完善调解工作机制，督促各银行保险机构积极参与支持纠纷调解工作，全年成功调解消费纠纷1134件。建立信访举报投诉问题分析研判机制，加大对突出问题和典型案例的通报力度；对全省109家银行保险机构组织开展消费者权益保护监管评价及情况通报，督促机构突出问题导向，认真落实整改，健全消保体制机制建设，提升消保工作质效。
不断优化重点领域金融服务。推动银行保险机构优化新市民基础金融服务，提供收费减免、绿色通道等服务措施，配合政府部门完善农民工工资支付监控预警平台，助力保障新市民合法权益。积极引导银行保险机构完善涉老服务工作机制，建立老年人绿色通道。2022年，各机构为老年人提供上门服务6.67万次，开展运用智能技术专项培训课程3305场，帮助老年人解决运用智能技术困难，跨越数字金融鸿沟。
严肃查处消保领域侵权行为。深化涉企乱收费专项整治，制定行动实施方案，组织银行机构开展全面自查，并对4家机构实施监管检查、排查，督促做好问题整改，健全长效机制。围绕违规销售、违规收费、个人信息保护等消保重点领域开展现场检查，对发现的违规收费、违规催收、“双录”管理不规范等问题，及时采取相应监管措施，依法打击侵害消费者权益行为。
聚焦解决群众急难愁盼问题。严格落实“凡举报必查、凡违规必处”工作要求，完善信访举报“台账+闭环”跟踪落实机制。强化12378热线管理，压实机构主体责任，督促做好消费投诉源头化解。2022年，江西银保监局系统办理群众来信4300余件，接访1057批次、1618人；12378江西分中心共接听群众来电6.42万个，满意度99.56%，其中纳入监管通报的投诉同比下降32%，各级监管部门多次收到群众感谢信和锦旗。
持续开展金融知识普及教育。组织全省银行保险机构累计开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动6137次。联合人民银行南昌中心支行等4个部门开展金融联合教育宣传活动，组织编印宣传手册4.57万册；全省银行保险机构累计开展教育宣传活动1.06万次，覆盖消费者3462.4万人次；组织开展“新市民金融服务宣传月活动”，参与者近100万人次。针对群众反映的重点热点问题，及时做好消费者教育风险提示，发布风险提示4期，不断提升群众的金融知识水平和风险防范意识。
严厉打击侵害消费者权益行为
今年，将如何加强银行业保险业监管，营造安全放心的消费环境，提振消费信心？
答：进一步提升消保监管工作质效。印发《关于进一步完善信访举报投诉办理工作机制的通知》，不断完善消保监管工作机制。开展2022年度消保监管评价，全面审慎客观确定评价结果，督促机构强化问题整改，完善消保体制机制建设。加强12378热线管理，发挥消费投诉主渠道作用。综合运用监管约谈、监管通报、立案调查等监管工具，进一步压实机构的主体责任，督促强化源头治理。
进一步优化重点领域金融服务。持续压实银行保险机构工作责任，精准把握新市民金融需求，一地一策提高新市民金融服务可得性和便利性。督促机构继续推进落实解决老年人运用智能技术困难工作，在坚持开设便民服务窗口，为老年人提供习惯的传统交易方式的同时，加大信息技术安全投入，优化金融远程服务环境，引导老年人通过线上方式办理金融业务，提升涉老服务质效。
进一步加大侵权行为查处力度。根据银保监会统一部署，深化银行涉企违规收费专项整治，强化投资者适当性管理，聚焦服务收费、销售行为、金融服务等重点方面，整合资源开展消保专项现场检查，严厉打击侵害消费者权益行为。
进一步强化金融知识教育普及。发挥监管引领指导作用，压实机构教育宣传主体责任，推动构建常态化金融知识普及宣传机制，继续做好“3·15教育宣传周”“9月金融联合教育宣传活动”等重要节点集中宣传教育，适时做好区域性消费风险提示，有效提升消费者金融知识水平和风险防范意识。
@消费者 保险销售误导的“坑”要避开！
选择适合自己需求、风险承受能力和经济实力的产品
江南都市报讯 陈孝、全媒体记者范晶报道：日前，《江西消费维权报告（2022）》发布了江西银保监局关于防范保险销售误导的风险提示。
防范保险销售误导行为
为保护消费者合法权益，让消费者明明白白买保险、清清楚楚享保障，江西银保监局提醒消费者注意防范保险销售误导行为。
表现一：隐瞒、混淆产品信息误导消费者
故意隐瞒保险产品属性，将具有相近保险责任的产品进行混淆，或混淆保险产品和其他理财产品，侵害消费者的知情权。
表现二：暗藏搭售误导消费者
在保险产品销售过程中，个别销售人员为提高销售业绩，以折扣优惠、公司规定、核保政策为由，变相误导消费者盲目投保高保额产品。也有部分网页、App操作页面，以默认勾选、强制勾选等方式捆绑搭售，强制要求消费者购买非必要的产品或服务等，侵害了消费者自主选择权。
表现三：夸大保险责任或承诺保证收益误导消费者
在保险产品营销过程中，个别销售人员介绍保险责任时断章取义、避重就轻，夸大保险责任范围，弱化保险责任免除等关键信息。
建议
针对保险销售误导行为，中国银保监会不断完善制度、强化监管力度。江西银保监局提示保险消费者：在购买保险产品时，不盲目跟风、不随意委托、不轻信“代理退保”“代理维权”，谨防销售误导风险。
1. 详细了解产品条款，确认保险合同内容后再投保
保险产品所提供的保障范围以合同条款中的保险责任为准，建议消费者根据自身保险需求，认真了解拟购买保险产品的承保机构、保障范围、除外责任、保费、保险金赔偿或给付条件等，选择最适合自己需求、风险承受能力和经济实力的保险产品。注意防范营销过程中混淆、模糊、夸大保险责任等风险。
2. 不随意委托，注意保护个人信息安全
消费者在选择和购买保险产品时，不要随意委托他人办理投保，不要随意签字授权，注意保管好重要证件、账号密码、验证码、人脸识别等个人信息；线上、线下投保务必做到本人确认，谨慎对待签字、授权、付费等重要环节，确保自己了解所签订或授权的协议内容。
3. 不轻信“代理退保”“代理维权”，选择合法合理途径维权
若消费者对保险产品或服务有异议，或在购买保险过程中存在纠纷等，要注意保留相应证据，及时向保险公司投诉，或向行业调解组织申请调解。必要时还可以根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。通过正当渠道用法律武器维护自身合法权益，不轻信“代理维权”“代理退保”等虚假承诺，不参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的不法行为。
第三轮“江西卫惠保”正式启动
补充了医疗保障体系 减轻了患大病群众的经济负担
江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶报道：3月14日，第三轮“江西卫惠保”启动会在南昌举行。“江西卫惠保”由省卫生健康委、省计生协指导，太平财险江西分公司承保，不仅满足健康人群新的投保需求，还可以满足带病人群对医疗保险产品的期待，有效减轻患大病群众的经济负担，是多层次医疗保障体系的重要补充。
据悉，自2021年6月1日生效以来，共有94.1万人次参保，12671人次获得赔付，报销金额1.59亿元，赔付率140%。其中，23人获得赔付40万元以上，最高赔付80多万元，有效减轻了群众医疗费用负担，切实提高了群众获得感和幸福感。
第三轮“江西卫惠保”有“三保持二增加”的特点。一是保持低门槛，对参保人不限年龄、不限职业，无既往症限制、无等待期、无需体检，今年还增加了新市民参保入口。二是保持低保费，每人每年120元保费。三是保持高保障，保障涵盖医保目录内外，基本医疗保险范围内住院医疗费用，扣除年度累计1.5万免赔额后，最高可报销100万元；基本医疗保险范围外住院医疗费用，扣除年度累计2.5万免赔额后，最高可报销100万元。四是增加无赔款优待，连续两年及以上投保“江西卫惠保”，且上一个保单年度无赔付记录的参保对象，报销比例提高5%。五是增加健康管理服务，新增健康咨询、健康档案、健康评测、图文问诊、在线购药等健康服务全方位保障群众健康。
金融消费宣传走进社区 帮助居民增强维权意识
江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶报道：3月15日，记者获悉，连日来渤海财险江西分公司围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题，积极开展“3·15”金融消费者权益保护宣传周活动。
该公司组织员工到社区人流量较大的地方，悬挂“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”等宣传横幅，摆放展板，发放宣传折页，让社区居民进一步了解自身权益，增强维权意识。活动中，他们为群众解答疑难问题，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，进一步提高消费者依法理性维权意识和能力。
针对老年人群，他们重点普及防范非法集资、防范电信网络诈骗、个人信息保护等知识普及，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
通过开展此次活动，进一步提高了金融消费者权益保护工作的水平和质效，通过向特定群体普及宣传基础金融知识、红色金融史和金融风险防范技能，增强了金融消费者的维权意识，畅通了维权方式和渠道，增强保障自身合法权益的能力。
深入开展消保宣传教育 擦亮“金融为民”的底色
江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶报道：作为一家源自上海、根植江西的股份制商业银行，浦发银行南昌分行始终坚守人民情怀，将保护消费者权益作为各项工作的出发点和落脚点，在辖区范围内深入开展了金融消费者权益保护系列活动。
该行依托36家网点，深入开展送金融知识进校园、进社区、进农村、进工厂、进商圈、进机关“六进”宣传活动，实现活动参与网点100%全覆盖，引领宣教成果“落地生根”，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。
该行秉承“以客户为中心”的服务理念，围绕“一老一少”、新市民等重点群体，从切实关爱特殊群体出发，不断提升金融服务水平，让所有市民更加平等、便捷地享有金融基础服务。
为了给特殊消费群体提供更加人性化的服务，南昌分行设立了无障碍通道、敬老爱心专座、户外劳动者“爱心驿站”等，积极为有需要的客户提供专业化、温馨化的服务，处处彰显客户至上、服务为先的理念。
交通银行江西省分行积极开展 “3·15”消费者权益保护教育宣传主题活动
“3·15”期间，为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，切实提升消费者风险意识和金融素养，交通银行江西省分行重点聚焦“一老一少一新”等重点群体，积极组织开展公益性、针对性强的专项金融教育宣传活动。
宣传小分队
该行通过“线上＋线下”“集中性＋阵地化”等方式，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”“权利责任风险”为主题，积极开展金融教育宣传活动。
一是利用“交通银行江西省分行”官方微信公众号推出“3·15金融消费者金融知识宣传专栏”之“姣姣说消保”金融知识系列宣传篇，通过“以案说险”“基础金融知识普及”等形式助力活动线上宣传。二是加强厅堂阵地化宣传。充分利用网点LED电子屏、电子海报机等现有渠道，每日连续滚动播放活动宣传主题文字和海报；依托网点“公众教育宣传区”，为来往厅堂办理业务的客户，宣传普及基础金融知识，营造良好的厅堂宣传氛围。三是延伸户外扩大宣传。该行辖内各经营单位积极组织网点骨干精英组成“公众教育宣传”小分队，深入社区、企业、老年活动中心等场所，开展户外宣传活动，扩大社会宣传效应。如：南昌西湖支行走进街道，面向新市民、中青年、学生等群体普及金融消费者八大权益、个人信息保护、电信诈骗、银行卡盗刷、非法校园贷等知识，现场揭示保本高息等金融诈骗手段，提高公众金融风险防范意识；九江分行利用厅堂“公众教育宣传区”向前来办理业务的客户普及金融消费者维权知识、讲解“六不”“三问”“养成七个好习惯”等防诈骗小技巧。同时，组织宣传小分队走进烟水亭老年活动广场，面向中老年人普及电信诈骗、养老诈骗等金融知识，提高老年人的防诈意识；景德镇分行依托当地金融知识教育基地，开展“3·15”主题宣传活动，通过摆放咨询台，向广大群众宣传普及非法网贷、个人征信、防诈骗、理性消费等知识。
此次活动，交通银行江西省分行全辖60余家营业网点积极参与其中，线下接待客户人数6000余人，活动宣传触达面涉及南昌、景德镇、九江、新余、宜春、赣州、吉安、萍乡、上饶、抚州等地区，有效推动及做好“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，树立良好社会公众服务形象。
交通银行江西省分行优化金融服务方式
用心做好新市民服务
2022年7月，交通银行南昌南莲支行在与一家制造业企业交流中，了解到企业新招入一大批来自周边乡镇的新市民，存在办理银行卡网点较远、银行卡使用方法掌握不全等金融问题，企业工资入账难。得知企业需求后，交通银行南昌南莲支行第一时间开展调研，总结整理工人在使用银行卡、办理金融业务过程中遇到的常见问题，针对这类客群设计综合服务方案。
在充分做好前期问题梳理的基础上，支行工作人员上门开展服务，在公司食堂利用普通员工午餐间隙办理“交薪卡”工资卡，并现场讲解银行卡使用方法，宣传防范电信诈骗及非法集资的基础知识，及时解决新市民在银行卡办理及使用过程中出现的问题。一个月内，交通银行南昌南莲支行开展“服务新市民”企业行活动，赴公司工厂现场办理工资卡服务共计1000余次，惠及1200余名务工人员，积极履行金融企业的社会责任。每一次上门，优质的服务和耐心的讲解都得到了新市民的高度认可。
交通银行江西省分行立足本省农业人口迁移、城镇化快速增长的实际情况，主动与新市民较为集中的城市、城镇、创新创业基地、产业工业园区等重点区域对接，为新市民提供专业化、多元化的金融服务。不断优化金融服务方式，根据新市民特点开展形式多样、内容丰富的金融知识普及、宣传教育活动，提供就业创业、日常消费、健康医疗、教育培训、住房安居、财富保障等各类服务，在解决新市民金融需求的基础上，帮助新市民融入城市、安居乐业，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。
展现良好形象 送出“人保温度”
人保财险江西省分公司用实际行动切实保护消费者权益
文／图 兰春
人保财险江西省分公司深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，用实际行动切实保护消费者权益，在提高消费者满意度过程中，不断优化保险服务、丰富保险供给，积极展现保险行业良好形象，全心服务江西人民，送出“人保温度”。
推动消保宣传 共筑诚信消费环境
在“3·15”消费权益保护教育宣传周活动之际，人保财险江西省分公司以“普及金融常识教育，增强消费者信心”“构建和谐健康的金融消费环境”“注重适当性教育，充分披露重要信息”“推进诚信文化建设，促进金融消费规范有序”“开展公益教育宣传活动，营造公益教育宣传氛围”“强化重点群体权益保护，提升金融消费公平”“保护客户信息安全，筑牢客户信息风险防控”等七大方面内容，在全省各分支机构开展多项系列宣传教育活动，重点聚焦“一老一少一新”，结合金融消费者八项基本权利其中易受侵害风险点，有针对性地打造消费者权益保护应用场景，增强消费者权益保护落地实操性，不断推动金融消费者保护和教育更接地气、更有温度，与广大保险消费者共筑诚信消费环境。
开展金融常识教育，增强消费者信心。在微信公众号持续开设“风险提示”或“以案说险”类原创宣传文字素材，结合生动的保险案例讲解金融保险消费中的可能存在的风险点，帮助消费者科学有效维权。面向老年人、青少年、新市民、残障人士、少数民族等重点群体，聚焦特定区域有针对性地开展线上线下双渠道教育宣传，积极构建金融风险防护网，实现金融知识全覆盖。
开展公益教育宣传活动，营造公益教育宣传氛围。面向乡村振兴、交通安全、养老体系、大众健康、社会治理等各个领域，持续开展“温暖驿站”服务，为客户提供保险咨询与服务同时，积极开展交通事故处理、道路交通安全劝导以及保险反欺诈、反洗钱、消费者权益保护等主题公益宣传服务，探索与周边社区、学校、企业、市场等合作，推动建立公益教育宣传基地。
人保财险江西省分公司相关负责人表示，将持续深化以客户为中心的理念，进一步贴近金融消费者现实需求，有针对性地打造消费者权益保护应用场景，不断推动金融消费者保护和教育更接地气、更有温度。
贴近客户需求 丰富保险供给
聚焦民生领域消费者需求，公司深度参与多层次医疗保障体系建设，构建了“基本医保+大病保险+医疗救助+惠民保”的多层次服务模式。新落地抚州门诊慢性病、赣州补充工伤、上饶长期护理、南昌惠民保和九江惠浔保等多个新项目，保障人群更加多元，保障水平持续提升。公司还积极开展“安康”系列健康险产品，针对不同客群提供差异化服务，为家庭全人群、全年龄提供更加丰富的健康保险选择。
积极服务人才强省战略。该公司率先实现南昌经开区上市（挂牌）企业及签约拟上市董责险全覆盖，在九江落地全省首个人才“创业保”产品，为九江市高层次人才提供包括人才创业险、人才职业险、人身意外险、疾病医疗险等综合保障。加强新市民保险服务，创新“新民惠”“安业保”等专属产品，设立新市民服务窗口，着力提升新市民获得感。
积极服务乡村振兴战略，积极推进农田IDI保险，为提高农田建设质量、稳定保障粮食产能贡献力量；在南昌落地知识产权保险首单，为地方特色农产品品牌提供地理标志侵权保险保障。
以客户为中心 优化保险服务
通过健全的消保工作体系，促进服务效率得到有效增长，实现服务质量持续优化。公司充分发挥消保委员会职能，建立投诉数据每日监督机制，有效推动各机构人员加大投诉化解力度、改善客户服务体验，积极引入“智能+人工”模式，实现“95518”电话服务专线向线上服务渠道拓展。2022年“95518”服务次数达251.25万人次，同比增长10.12%。
大力整合服务资源，打通承保、理赔系统和微信平台，实现无缝连接全面融合。公司持续丰富“中国人保”App、微信公众号线上服务功能，提高服务响应效率；推行机器人系统应用，实现线上简单、快捷和无痛点的业务办理，有效加快承保理赔服务速度。
深入推进“警保联动”，全面推进“一盔一带”行动、农村“两站两员”建设、事故快处快赔机制和“车驾管”服务等创新举措，落实“保险业多元化纠纷解决机制”，逐步由“警保”两方联动向“警保医调法”多方联动拓展。2022年，公司“警保联动”模式与交警、法院合署办公调解率76.08%，在全省建成“两站两员”571个，“车驾管”网点121个，处理事故超14.88万件，服务用户156万余人次。
中国人寿江西省分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动
为切实提升社会公众金融素养，持续推动金融知识普及工作，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，中国人寿保险股份有限公司江西省分公司积极响应监管部门号召，贯彻落实以人民为中心的发展思想，在全省范围内开展以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，切实履行央企责任，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。
2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，中国人寿江西省分公司广泛开展覆盖线上、线下形式多样的教育宣传活动，重点围绕保险知识普及、宣传红色金融史、普及理性投资理念、加强金融政策解读以及防范金融风险等内容，结合保险消费者反映集中、社会关注度高的热点及疑点等，普及金融保险知识，帮助消费者提升依法理性维权意识和能力，不断增强金融消费者满意度。
聚焦理性维权，助力解决“数字鸿沟”
“3·15”活动期间，在全系统100个柜面网点及主要销售职场，通过张贴活动海报、摆放宣传展架、电子屏幕滚动播放或悬挂横幅展示活动口号、电视播放活动视频资料等多种形式，向公众开展金融知识宣传。结合金融服务痛点难点，在柜面服务窗口及“金融知识宣传区”摆放提高金融安全知识、防范金融风险的宣传册、三折页等相关宣传材料，部分柜面还特别设立“消费者权益保护站”，引导社会公众提高警惕，正确使用金融工具，远离非法集资，增强风险防范意识和能力。同时，公司通过寿险App、官微等平台，发布保险知识普及和消费风险提示，全方位、多角度宣传八项权利、维权救济方式，提示保险消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权退保”“保险退旧买新”等诈骗信息，推动解决“数字鸿沟”问题，提高消费者依法维权意识和能力，实现更大范围消费公平。
聚焦特定区域，覆盖多元线下活动
“3·15”活动期间，江西国寿的工作人员走进社区、校园、养老院、建筑工地、快递配送点等，针对“一老一少一新”等重点人群开展不同形式的金融知识宣传，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进年轻消费者提升风险保障意识。另外，针对革命老区、边远地区、脱贫地区等区域，江西国寿组织所在地机构客户服务中心工作人员走出柜面，上门解答当地群众反映的难点和焦点问题，并进行保险金融消保政策解读，宣传保险金融知识，传播风险提示信息，讲解智能应用知识，将更便捷的保险服务送到当地群众手中，实现不同人群的精准普及，增强广大金融消费者风险防范意识和责任意识，维护清朗网络空间，净化金融生态环境。
聚焦特殊群体，开展适老化服务
江西国寿以众多营业网点为依托，在全系统100个柜面营业网点加大适老化服务改造，推动智能技术应用普及，用温暖的金融服务为老年客户护航幸福晚年。当老年客户前来柜面办理业务，刷身份证时系统会优先叫号办理，并根据客户需要提供一对一暖心服务，让服务更贴心。柜面营业网点还设置了老年客户爱心专座，配置血压计、身高体重测量仪、医药箱、轮椅及氧气瓶等适老化设备设施，做好老年客户临柜关怀服务等，让服务更暖心。针对行动不便的老年客户，柜面安排服务人员带上寿险App、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属上门服务。老年客户还可以通过中国人寿寿险App“空中客服”远程视频办理业务，让服务更舒心。为着力解决老年客户使用移动互联网应用软件的困难，还依托科技赋能推出寿险App“尊老版”，帮助老年客户搭上智能化的快车，让服务更称心。
未来，中国人寿保险股份有限公司江西省分公司将以“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为载体，持续推动常态化消费者权益保护教育宣传活动，全面覆盖各类金融消费者，满足消费者日益增长的金融知识需求，不断提升金融消费者的金融素养，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
推动金融惠企政策在赣落地见效
我省向金融机构精准推送重点企业、重点群体“白名单”92万余户
江南都市报讯 陈孝、全媒体记者范晶报道：围绕强化金融服务，人民银行推出了结构性货币政策工具、延期还本付息等多项金融惠企政策，有力促进金融资源更多流向实体经济。人民银行南昌中心支行是如何推动金融惠企政策在江西落地见效的？
在接受记者采访时，人民银行南昌中心支行货币信贷管理处相关负责人介绍说，该行深入贯彻党中央、国务院决策部署，紧紧围绕省委省政府和人民银行总行工作要求，通过强化联合推进机制、风险甄别机制、融资增信机制、评估激励机制等四项机制，推动金融惠企政策精准、及时落地江西，为巩固提升经济回稳向好态势提供了强有力的金融支撑。
强化联合推进机制，构建政策落地“凝聚力”
强化联合推进机制。建立金融惠企稳岗保运行工作机制、金融支持基础设施建设协调工作机制和各专项货币政策工具运用机制，加强金融政策落地统筹，围绕科技创新、普惠养老、交通物流以及基础设施建设等重点领域，与发改、工信、科技、民政、交通等部门常态化联动，强化信息共享、政策宣传和银企对接，及时研究、化解各项政策项目推进中的难点，共同推动金融政策落地见效。目前，通过部门联动机制，向金融机构精准推送重点企业、重点群体“白名单”92万余户。
强化风险甄别机制，提升金融机构放贷“原动力”
强化风险甄别机制。依托政务信息，创新建设“赣金普惠”平台，汇集金融产品、政策资源，深化信息共享，便利银企高效对接，截至2023年1月末，平台累计促成23万余户企业成功获得贷款4148亿元。依托企业核心能力，引导金融机构创新推出“技术流”专属评价体系，从技术先进性、技术含量、产品前景等方面对科技企业进行评分，帮助金融机构有效识别企业核心技术优势及市场应用前景，提升精准画像能力。2023年1月末，全省高技术制造业贷款余额同比增长60%。
强化融资增信机制，增强业务发展“助推力”
强化融资增信机制。充分发挥财政资金杠杆撬动作用，通过设立贷款风险缓释基金或政府性融资担保，对不同领域、不同群体、不同行业实施多层次的风险分担与信用增信。立足地方特色，深入落实创业担保贷款政策，在贷款贴息、配套担保、激励约束等方面不断探索，推动创业担保贷款主要指标居全国前列。截至2022年末，全省累计发放创业担保贷款1825亿元，扶持个人创业145万人次，稳定和带动就业586万人次。
强化评估激励机制，夯实政策落地“保障力”
强化评估激励机制。充分发挥央行资金低成本引领作用，加强货币政策、财政政策、产业政策等协同配合，推出系列“再贴现+”“再贷款+”业务模式，创设“再贴现+绿色票据”，2022年累计办理绿票再贴现128亿元；聚焦种业发展创新推出“再贷款+订保贷款”业务模式，实现货币政策工具运用产品化，有效引导金融机构精准加大对相关重点领域信贷支持。加强监测评估，建立信贷投放规划、结构性货币政策工具运用监测机制，推进金融机构服务乡村振兴考核评估，开展小微民营企业信贷政策导向效果评估，引导金融机构提升重点领域和薄弱环节的金融服务水平。
下一步，人民银行南昌中心支行将围绕推动高质量发展主题，立足央行分支机构履职实际，精准施策，推动金融服务实体经济质效不断提升。近期，该行将联合江西银保监局、江西证监局制定加大金融支持实体经济发展的若干措施，继续发挥金融服务实体经济作用，为促进江西经济持续向好贡献金融力量。
“你的汇忧 我来解” 助力中小微企业降风险
江南都市报讯 陈孝、全媒体记者范晶报道：日前，记者获悉，外汇局江西省分局指导银行“真金白银”降本，降低中小微企业授信门槛、免保证金办理外汇套保业务，督促银行制定汇率避险“一企一策”专项方案，为中小企业争取最大限度优惠政策。
外汇局江西省分局深入落实省委省政府纾困解难工作要求，主动与地方政府部门沟通合作，通过设立专项奖补资金、保证金资金池等方式，有效降低企业外汇套保业务成本，提升了企业外汇套保业务办理积极性。
该局推出了“你的汇忧我来解”等多项工作机制，帮扶企业树立汇率风险中性管理理念，学会用好汇率避险工具，企业汇率风险管理水平显著提升。截至2022年末，我省已有1466家企业通过办理外汇衍生品业务有效规避了汇率风险。其中，中小微企业占比97%，累计减免保证金4.51亿元，累计奖补优惠金额3707万元，为支持企业主营业务增长提供了有力保障。
今年，外汇局江西省分局将继续围绕我省《进一步巩固提升经济回稳向好态势的若干措施》，践行金融惠企利民理念，提升汇率风险中性理念宣传质效，引导金融机构持续提升中小微企业汇率套保服务水平，深入推进“首办户”拓展行动，进一步扩大奖补机制惠企、地区范围，降低企业办理外汇套保业务成本，提升中小微企业办理意愿，深入挖掘并破解我省企业汇率风险管理中遇到的困难，通过分类施策，为涉外企业汇率风险管理提供有益参考，持续为江西涉外经济高质量发展贡献力量。
多举措提升消费者金融素养
江南都市报讯 陈孝、全媒体记者范晶报道：3月以来，交行集中开展“3·15”教育宣传活动，多措并举提升消费者金融素养。
此次活动，交行整合总分行及旗下交银理财、交银人寿等子公司资源与渠道，联动开展教育宣传，打出“组合拳”。
此外，交行还建立了一支充满活力的“金融知识宣传大使”队伍，来自全集团不同岗位、不同年龄的员工积极加入进来，共同推动金融知识宣传与风险教育由点及面、循序渐进，稳步提升消费者金融素养。目前，交行在全部营业网点均设立了“公众教育区”，为消费者提供持续获取金融知识便民场所，筑牢线下宣传主阵地。
交行相关负责人表示，交行在探索实践中持续提升金融教育工作质效，与消费者共同成长进步。
深耕“三农”服务小微企业
江南都市报讯 阚欣、陈孝、全媒体记者范晶报道：九江银行持续提升小微企业、“三农”金融服务质效，助力地方发展，日前获九江银保监分局颁发的“2022年度小微企业金融服务先进单位”“2022年度乡村振兴金融服务先进单位”两项荣誉。
截至2022年末，该行普惠型小微企业贷款余额457.76亿元，为51104户普惠型小微企业提供综合金融服务。涉农贷款余额638.5亿元，较年初增幅21.19%；乡村振兴领域法人机构贷款555.91亿元，较年初增幅24.62%。
围绕满足“三农”和小微企业金融需求，该行积极创新信贷产品、拓展业务模式，推出“手机快活贷-经营快贷流水贷”等多款线上金融产品，积极推进普惠金融服务站建设，结合地方特色产业在全省范围推进“一县一品”项目。
渤海银行南昌分行：
积极开展“3·15”金融消费权益保护宣传活动
文／邵晚 兰春
“3·15”金融消费者权益日，渤海银行南昌分行积极践行金融为民思想，组织辖内各分支机构开展了“3·15”金融消费权益保护宣传活动，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。
坚持党建引领，强化思想认识，精心组织，统筹安排部署。
渤海银行南昌分行坚持党建引领，深入落实“我为群众办实事”要求，第一时间成立渤海银行南昌分行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动领导小组，组织各机构开展立体式、多元化的金融知识普及活动。同时，重点围绕金融消费者八项基本权利，针对不同重点人群，组织开展多维度、有针对性的宣传活动，促进金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力不断提高，努力提高金融知识宣传教育实效。
紧扣主题，多措并举，积极探索多种宣传模式，提升居民金融素养。
渤海银行南昌分行帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务，推进诚信教育和诚信文化建设，强化消费者金融消费安全意识，提升获得感、幸福感、安全感。充分利用辖内7个营业网点主阵地，通过宣传标语、宣传展板、金融读物等，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。组织员工到社区、广场等地，向市民普及与日常生活紧密相关的基础金融知识，进一步提高消费者依法理性维权意识和能力。积极走进企业，做好“新市民”的金融知识宣传普及工作，向企业员工普及理性信贷、非法集资、电信网络诈骗、虚假金融广告等方面知识，并耐心为广大消费者讲解防范手段。联合广播电台，播放消保提示语，并通过分行微信公众号、微信、短信等各种线上渠道开展宣传，为消费者支招，化解防骗套路。
进一步加强员工培训，提升员工行为规范，推动诚信文化建设。
开展“学制度、优服务、保权益”放心金融消费创建活动，组织全体员工深入学习相关法律法规和规范性文件，不断提高员工的金融消费者权益保护意识和能力，引导员工依法、合规经营，不断提升客户满意度。组织开展诚信教育活动，全面加强对全行员工的诚信教育，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。组织消保专题培训，加强对重点岗位人员的培训。
知权利，明责任，防风险。渤海银行南昌分行将继续践行“以人民为中心”的发展思想，将防范化解金融风险责任落到实处，切实保障农村地区金融消费者权益，帮助村民提升金融知识素养、风险意识、责任意识及风险防范能力，守护幸福生活；切实为群众办实事，践行以人民为中心的发展思想，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足人民群众日益增长的美好生活需求。
做到“应赔尽赔，快赔早赔”
江西省保险行业协会：努力解决保险消费者合理诉求
文／陈孝 江南都市报全媒体记者范晶
2022年，江西省保险行业协会依照有关法律和监管规定，始终坚持以保护保险消费者合法权益作为重要职责，通过完善组织体系和相关制度，推进保险纠纷多元化解机制，努力解决保险消费者的合理诉求。
面对理赔难、销售误导等突出问题，如何畅通线上线下投诉渠道，切实保护消费者权益？今年“3·15”期间，结合全国消协组织消费维权年“提振消费信心”主题，本报全媒体记者专访了江西省保险行业协会相关负责人。
近一年调解案件777件，金额9541.7万元
据相关负责人介绍，2022年，面对居民消费需求出现新特征新趋势，江西省保险行业协会积极履行自律、维权、服务、交流、宣传职责，全力推动行业加大力度保障金融消费者合法权益。
推动多元调解，保护消费者合法权益。根据保险矛盾纠纷的不同特点，创新方式方法，协会与公安交警、法院、政法委矛盾调解中心等部门合作共建，通过“一中心三调解室”，实现长臂管理格局，使得整个调解网络特色明显，成效显现。“一中心”是以江西保调委登记地为中心，受理重大疑难案件的调解。“三调解室”分别是与南昌市公安局交管局高新大队共同设立公安调解室，方便消费者一站式及时处理交通损害赔偿纠纷，简化消费者事故处理与赔偿流程；与南昌市青山湖区法院共同设立法院调解室，为当事人节约诉讼成本；与南昌市红谷滩区综治办下辖矛盾调解中心共同设立综治办调解室，对接金融法庭保险案件的诉前调解工作。近一年来，协会处理调解案件1220件，涉及总金额20658.7万元；调解成功777件，金额9541.7万元。
畅通维权渠道，提供消费者快捷服务。协会下设的江西保调委设立了消费者投诉维权热线，对申请调解的消费者做到热情接待、耐心解释，详细了解诉求。2022年，江西保险业消费者投诉维权热线累计接听电话1318起，其中投诉电话297起、引导电话1021起；接听电话中，产险占比43.2%，寿险占比56.8%。
积极开展宣传，提升消费者维权意识。2022年“3·15”期间，引导江西各保险公司围绕活动主题陆续开展富有特色的金融保险知识普及教育宣传活动，聚焦“一老一少”，引导金融消费者正确使用金融服务。
积极整治保险乱象 做好行业正面宣传
相关负责人还表示，为了营造安全放心的消费环境，提振消费信心，协会将在推动行业积极整治保险乱象的同时，做好行业正面宣传。
根据三部委《关于整治“代理退保”黑产乱象的通知》要求，印发《江西保险业防范“代理退保”黑产自律公约》的通知，组织公司专题学习和研讨，并对需求及公约内容达成共识，推动行业开展防范打击“非法代理退保”，避免消费者陷入“代理退保”黑产陷阱。同时，大力打击“保险欺诈”行为，规范涉保理赔司法鉴定，维护消费者合法权益。
加强推动保险业务销售端规范自律工作。组织制定行业自律公约，加强保险公司内部管理，尤其是销售端业务人员的培训工作，严厉打击销售误导行为，保障消费者在保险消费时的权益。
积极做好保险业正面宣传。利用好“3·15”消费者保护宣传周、6月防范非法集资宣传月、9月金融知识宣传月等活动，大力打造“7·8”全国保险公众宣传日品牌，通过积极组织无偿献血活动、保险行业公益活动、理赔服务特色等展现行业的良好形象。
全面推进保险纠纷多元化解机制建设
相关负责人告诉记者，为保护保险消费者合法权益，防范化解金融风险，促进保险业合法健康发展，协会下一步将继续全面推进保险纠纷多元化解机制建设，深入开展保险仲裁工作，对行业理赔工作进行正向引导。
加大保险合同纠纷调解宣传。特别是以保险机构和保险消费者为重点宣传对象，引导纠纷双方主动通过调解解决分歧。要求各公司在办公场所及保单上提示协会设立的行业投诉热线电话，畅通线上线下化解矛盾的渠道，积极引导消费者通过调解化解纠纷。
开展仲裁工作。协会将与南昌仲裁委合作，设立保险专门仲裁庭。在尊重消费者意愿的前提下，并经保险机构同意，可定期在新设的保险仲裁庭举行开庭，其他受理立案、材料递交等事项仍在南昌仲裁委。开设保险业专门仲裁庭，不仅能提高仲裁案件质量和保险理赔服务水平，还能健全保险纠纷多元化解调处解决机制，更好地维护保险消费者合法权益。
促进保险业做好理赔服务，做到“应赔尽赔，快赔早赔”。加强保险业内的理赔服务工作交流，共享优秀工作经验，并推广学习。通过微信公众号择优推送优秀理赔服务简讯，倡导行业重视理赔案件处理速度。开展2023年度产寿险双十大典型赔案评比等活动，展现各公司专业、便捷、优质的品牌形象。
共筑诚信消费环境 提振金融消费信心
阳光产险江西省分公司开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动
文／陈孝
近日，阳光产险江西省分公司“3·15”消费者权益保护宣传周活动全面启动。为切实履行保险主体责任，紧紧围绕“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”主题，追求“客户至上让消费者满意”、践行“尽最大的努力保护消费者利益反对任何伤害消费者的行为”的消保理念，分公司在全省积极开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动，切实保护消费者合法权益。
阳光产险江西省分公司下设60余家分支机构，组织各客户接触点工作人员进行诚信教育，确保岗位诚信培训覆盖率达到100%。同时，通过各服务网点张贴“3·15”活动海报、横幅，发放“金融消费者八大权益”“老年消费者权益保护”“打击治理洗钱违法犯罪”等折页，提示消费者要通过正确的方式及途径，用法律武器维护自身权益，不参与“代理维权”“代理退保”等虚假承诺，不参与违背合同约定等不法行为。
分公司聚焦“一老一少一新”等重点群体，利用公司官网、官微、阳光车生活App、阳光e学堂等线上线下宣传方式，通过消保课堂、消保知识小视频、朋友圈转发等线上方式进行普法宣传，通过走进养老院、社区、高校等场所引导金融消费者正确使用金融服务，对消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、信息安全权等八大权益进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。同时引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资理念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费观念，远离校园不良网络贷款侵害；引导新市民合理消费，不贪图小利，提升反诈能力，增强金融风险防范意识，有效维护自身合法权益。
阳光产险江西省分公司将继续加强对重点区域和特殊消费群体的关注，为消费者提供更便利、更多元的金融服务，增强消费者满意度。合理利用数字科技提升金融教育宣传的覆盖面，提升老百姓的满意度，增强认同感，履行社会责任，坚持“以客户为中心”的阳光文化，推动消费者教育宣传工作，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。
优化金融服务 提振小微企业主信心
平安普惠江西分公司多措并举服务实体经济
文／陈孝
小微企业作为实体经济的重要组成部分，对于实体经济的健康稳定发展尤为重要。作为专注服务小微融资需求的金融企业，平安普惠江西分公司通过业务模式创新、优化产品结构、提升服务质量等多种方式，为小微企业提供省心省时更省钱的融资服务，提振小微企业主发展信心。
随着春暖花开时节到来，文旅市场稳步复苏。这一点，对于在景德镇经营陶瓷生意的黄女士来说深有体会。“我们去年才扩大了厂房，加之加大了对直播的投入，现在上一批原材料急等着付款，最近公司的资金链面临的压力越来越大。”旅游旺季到来，黄女士的陶瓷生意逐渐红火，但资金吃紧成为最大难题。
平安普惠江西分公司咨询顾问小艾通过走访，了解到黄女士的情况后，结合黄女士的需求向其推荐以人工智能为核心的“行云”智能贷款解决方案，通过AI在线审批，当天就帮助黄女士解了燃眉之急。
2022年，平安普惠根据疫情下的小微企业信贷需求变化，陆续推出“小微扶持专项计划”“陆慧融生意通专项扶持计划”“611纾困小微再加码”“行业4+1”“升级渠道方案”等多项利民举措，用心用情服务小微企业。
同时，平安普惠创新推出一站式智能融资产品“陆账房”，打造小微企业身边的一站式融资管家，给小微企业主带去“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验。
不仅于此，为了减轻企业面临的压力，平安普惠还推出多重惠企措施，采取“降、延、免、提、扩”五大措施，覆盖各类小微融资服务方案，加大对小微企业主纾困解难支持力度。
平安普惠江西分公司相关负责人介绍，在国家一系列利好政策的扶持之下，经济形势趋好，该公司将坚持以小微企业客户为中心，多措并举优化小微企业融资服务，保障小微企业高质量的产品及服务供给，帮助小微企业主提振信心、大步向前。
未来，平安普惠江西分公司将持续秉承金融企业为民的责任理念，沿着“保护+赋能”这两条路坚持不懈地走下去，为客户、社会创造更大价值。这不仅仅是金融服务机构可持续发展的内在需求，更是金融工作的使命与要求。
江西家装验收终于有了标准
《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》实施 填补我省空白
江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶报道：由于家装行业门槛较低、管理松散，加上家装施工过程中无地方标准可依，导致装修延迟交付、质量不过关等问题困扰着许多家装消费者。日前，江西省室内装饰协会发布2022年度典型维权案例，其中偷工减料、质量差等问题凸显。
为解决这些“顽疾”，给装饰行业制定可遵循的地方标准，3月15日，我省首部规范装饰行业的《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》正式落地实施。这将对我省装饰行业的规范化、健康发展起到强劲助推作用。
典型案例
假冒伪劣、偷工减料、肆意加价……
“你家吊顶不是品牌货，属假冒产品。”业主甄先生听到朋友这样说，立即与装修公司沟通，但装修公司拒不承认。2022年4月，甄先生向江西省室内装饰协会投诉站进行投诉。随后，投诉站与该品牌吊顶企业进行了联系，协调出具了相应鉴定报告。在确定该吊顶为假冒产品后，投诉站约谈了涉事装修公司负责人。
在事实面前，涉事装修公司承认自身内部管理出现了严重问题，向业主甄先生履行“假一赔三”的消费承诺，为此支付了1.4万元。
“砌墙过程中偷工减料，施工过程中肆意加价，下水管包静音棉未做到位……”在自家房屋装修施工过程中，业主黄先生遇到了一系列问题，多次与装修公司施工人员协商无果。在投诉站的协调下，装修公司退还了业主部分款项，双方自愿解除合同。
江西省室内装饰协会相关负责人表示，类似的消费投诉案件不在少数，不仅影响了社会对装饰行业的认知，也严重侵害了消费者的合法权益。
填补空白
我省发布住宅装修验收标准
3月15日，江西省消费者权益保护委员会秘书长辜志明在《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》启动仪式现场表示，长期以来，装饰装修行业由于行业准入门槛低，从业人员素质参差不齐以及装饰装修工程体量大、流程多、产业供应链条长、装饰企业标准不统一等特点，造成家装消费投诉率居高不下。
为此，江西省消费者权益保护委员会、江西省室内装饰协会通过历时两年的走访、调研，协调组织了全省7所重点院校、20余家优质装饰企业和品牌材料厂商，汇集社会和行业的智慧，编制了我省《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》，并于3月15日正式实施。该标准填补了我省室内装饰装修行业无地方标准的空白。
企业回应
期待省内家装行业健康发展
记者注意到，《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》对门窗工程、防水工程等室内装修事项提供了非常详细的验收标准，消费者在对室内装修工程验收时，基本可以做到每一项都有对照依据，心中有了“一把尺”，消费起来更踏实。
对于《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》的落地实施效果，江西省之优装饰工程有限公司总经理黎建勇充满了期待。
黎建勇告诉记者，之前没有验收标准，企业的装修施工标准其实就是“老师傅”标准，难免与消费者心中的标准出现差异，容易引发纠纷。如今，出台了省级地方标准，企业施工会更加规范，消费者也愿意找家装公司装修，为家装行业的健康发展注入强劲动力。
江西好日子橱柜有限公司总经理叶修良称，公司在落实《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》的同时，将不断向消费者推荐该标准，净化装饰行业环境，让消费者放心消费。“只有这样，家装企业才能更好地发展。”
中国人寿财险南昌市中心支公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动
文／图 何睿 陈孝
3·15国际消费者权益日到来之际，作为一家深耕南昌地区的金融央企，中国人寿财产保险股份有限公司南昌市中心支公司（以下简称中国人寿财险南昌市中心支公司）紧紧围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题，积极履行社会责任，开展全方位、立体式普惠金融宣传教育，持续提升人民群众金融素养，提高金融风险防范意识，维护区域金融安全与稳定。
“实”字为先 构建“点线面”立体化宣教
中国人寿财险南昌市中心支公司采用“点线面”相结合的方式，构建立体化宣教渠道。聚焦“点”，在线下“总经理接待日”，公司主要负责人近距离倾听保险消费者声音，及时解决和答复客户各类维权意见，3月15日当天，累计接待咨询客户5人，解决事项数量7件，为消费者解决了燃眉之急。抓好“线”，切实发挥营业网点主阵地作用，在各网点均设立“公众教育区”，摆放充足的金融知识宣传材料，由网点引导员在大厅或客户服务区开展高频度、小规模的互动宣教，以网点为中心辐射周边区域及过往人群，并利用营业网点媒体屏及LED屏幕循环播放宣传视频，全面提升金融普及效率。扩大“面”，充分发挥新媒体传播优势，加大线上微信公众号推送基础金融知识、防骗小技巧、理赔注意事项等，不断拓宽宣传覆盖面。
“农”字为要 根植农村普及基础金融知识
作为南昌保险市场支农主力军，中国人寿财险南昌市中心支公司持续将金融知识宣传资源向农村地区倾斜。公司在全市乡镇、村设置14个“三农”服务站点，村级“三农”保险服务点237个，面向农村地区开展金融宣教活动近千场。通过发放宣传手册、现场讲解等方式，向广大村民进行金融知识、农险承保理赔、健康管理、防骗反诈的宣传普及，宣传更具针对性和精准性，获得广大农户的一致好评。公司积极探索创新保障产品，通过“保险+科技”等有效支持“米袋子”“菜篮子”稳产保供，超20余款农险产品累计为全市近9万户次农户、农业专业合作社提供风险保障近40亿元。
“快”字当头 助力区域普惠金融健康发展
优化理赔服务。中国人寿财险南昌市中心支公司始终坚持“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，一线客服、查勘人员7×24小时在岗，加强科技赋能，建立绿色通道，简化承保及理赔手续，疫情期间持续为广大客户提供优质高效服务。公司携手交警开展“星光守护”“春运护航”“爱心送考”“暖警慰问”等活动，第一时间为广大群众提供交通事故快处快赔、道路救援、保险咨询等服务。守护美好生活。公司充分发挥保险“减震器”和“稳定器”作用，从群众“急难愁盼”出发，积极参与全市城镇职工、城乡居民等基本医疗服务，截至2022年底，“惠民保”“防贫保”累计服务全市20余万参保群众；承保南昌市2023—2025年大病保险，为全市各县区26万名职工提供大病保险补偿支付服务；为市内各类组织提供校园安全、医疗卫生、食品安全等各领域数十亿元风险保障。
长期以来，中国人寿财险南昌市中心支公司坚持“以客户为中心”服务理念，想客户之所想、急客户之所急，尽心尽力、用心用情，为客户提供更全面、更贴心、更便捷的优质服务。未来，公司将继续践行“金融为民”理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，提升专业性，全面助力政府织密民生保障网，持续满足广大消费者多样化综合金融保险需求，为南昌经济高质量发展贡献更多的国寿财力量。
2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周
平安产险江西分公司在行动
文／图 陈孝
为进一步加强消费者权益保护工作，普及金融安全知识，营造和谐健康的金融消费环境，提振金融消费者信心，中国人民银行、中国银保监会、中国证监会联合开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，平安产险江西分公司成立了以总经理为组长的专项活动小组，持续推进金融消费者教育和金融知识普及工作，积极组织推动全省地市机构围绕宣传内容，扎实开展金融知识宣教活动，增强金融消费者获得感。
公司一直以践行“以人民为中心”的发展思想，切实维护人民群众合法权益，创新融合平安“省心省时省钱”的三省服务理念，围绕一站式服务、简单好操作、优惠福利等多个维度升级服务标准，为每一位消费者提供更精细、更质优价廉的五星体验，持续落实维护消费者权益的主体责任，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量。
（一）创新推出“三省服务”标准，打造行业服务标杆
1.“省心”一站式服务
全新升级的服务体系，致力于为江西116万私家车主提供一站式服务，以车主服务为基础，向客户提供在家即可办理“一键理赔”“线上查询保单”“智能定损”“年检代办”等80余种全品类服务，让所有车主们省心享受一站式美好“车生活”。
2. 省“时”简单好操作
以车险理赔为例，将线下理赔流程全面线上化，把繁琐的理赔步骤设置在简单的线上操作指引中，更有专业汽车领域资深专家资源全方位覆盖用户资讯问题，帮助客户在各种场景快速选择相关匹配的服务，满足客户对车险理赔的“快速”和“简单”要求，为用户带来“省时”的服务体验。
3. 省“钱”优惠福利多
针对车主买车之后的加油、洗车、保养开支花销，通过平安好车主App平台，联动线下服务网点和4S店等，持续推出一系列优惠活动及多种折扣商品服务，提供含有洗车券、加油券、代驾券等好礼的随机补贴礼包，并推出了省线卡、养车卡等多项省线产品。根据服务产品优惠力度排序，促进线下商家加大优惠力度，从车险保养到加油充电，为用户提供了全场景、全链条的优惠省钱体验。
（二）全网点覆盖，打造教育宣教阵地
全省各三四级机构100个网点做好了宣传布置，设置了消费者教育宣教专区，放置相关宣传册子及物料供客户免费取阅。同时，在网点设立老年人适老服务专区，完善柜面服务，开通老年人绿色通道或专属窗口，减少老年人等待时长，放置老年人物品老花镜、急救药箱等适老化配置，设置爱心专座指引牌，方便老年人办理业务。
（三）线下宣传：贴近群众，开展“平安守护者五进入”活动
线下开展“平安守护者五进入”活动：在11家地市机构通过进学校、进社区、进农村、进企业、进养老院宣教等形式，聚焦“一老一少一新”等重点人群结合江西特色开展宣教活动，帮助老年人、新市民解决数字鸿沟问题，针对年轻人普及合理借贷、理性消费等金融知识，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传；在特殊区域，如湘赣边革命老区、吉安边远及脱贫地区开展金融知识下乡活动，搭建宣传咨询台，工作人员现场为消费者答疑解惑、普及金融知识。
面向老年人、新市民、学生等特殊群体，助力社会大众提升金融消费权益保护意识，树立正确的消费理念，提升消费者风险防范和保险意识。
（四）内外部媒体线上宣教，扩大宣教范围
分公司高管围绕“电信网络诈骗”“非法集资”“理性投资”等热点问题，拍摄风险提示系列宣传视频，通过好车主App、微信视频号播放，扩大宣教范围。
线上积极开展金融消费知识宣传活动，开展有奖知识竞答，开通老年人反诈及助力新市民服务的主题直播，举办金融知识宣教VR展馆等线上活动，积极引导消费者点击参与，提升宣传效果。活动期间，通过平安产险江西官微、好车主、好生活、视频号等平台向线上用户推送原创保险知识、经典案例。
防治结合 全链条治理非法集资
江西省地方金融监督管理局将实施防范化解重大金融风险攻坚战成效巩固提升工程
文／陈孝 江南都市报全媒体记者范晶
“投资回报率百分之百，月息最高可达8%”，这么好的投资项目，你信吗？近年来，以投资可获高回报名义进行非法集资的情况不时出现。
在维护经济社会发展大局、保护老百姓“钱袋子”安全等方面，我省做了哪些工作，取得哪些成效，未来又有哪些重点工作部署？今年“3·15”期间，本报全媒体记者专访了江西省地方金融监督管理局相关处室负责人。
为3.3万集资参与人挽损11.5亿余元
相关负责人介绍，2022年，江西省地方金融监督管理局发挥防范和处置非法集资牵头抓总作用，联合各地各部门大力推进防范化解重大金融风险攻坚战下一阶段任务，落实《防范和处置非法集资条例》，深化非法集资全链条治理，坚决有力稳住经济大盘，取得防控机制更加健全、存量案件风险显著下降、风险底线坚决守住的良好成效。
落实落细《防范和处置非法集资条例》，制定实施细则。广泛征求各地各部门意见，研究起草《江西省防范和处置非法集资工作实施细则》。强化行政处置，指导各地健全完善执法机制，规范化开展行政执法。加强宣传教育，举办百万网民学法律活动，开展《防范和处置非法集资条例》专场知识竞答，覆盖42.9万人次。
持续巩固宣传教育成效，不断扩大宣传阵地。组织各地各部门在“两节”期间开展集中宣传活动，在全省电影院投放公益宣传片，覆盖8.7万余场、183万余人次。联合省级媒体制作投放公益宣传片、音频广告、趣味H5等，获近4万人次点赞转发和300余万人次收听观看。组织开展全省养老反诈宣传进老年大学和老干部活动中心活动，掀起养老反诈宣传高潮。组织“蓝马甲”公益志愿者和防范金融风险公益宣讲团专家赴基层开展宣讲1200余场，覆盖48万余人次。聘请奥运冠军担任省防范非法集资公益宣传大使，极大提升宣传影响力和关注度。强化部门联动和示范引领，联合人民银行南昌中心支行等单位开展江西省金融知识宣传月活动，营造浓厚宣传氛围。联合团省委举办防范非法集资抖音话题挑战赛，征集509部参赛作品，获得22.4万名网友投票，累计播放量达到486万人次。参加国家处非联办“守住钱袋子、护好幸福家”短视频征集大赛，获得一等奖1个、三等奖1个、优秀奖2个和优秀组织奖。组织开展第二批全省“无非法集资示范县（市、区）”评选，评出7个无非法集资示范县，有力发挥模范引领作用。创新开展集中宣传月活动，组织全省开展防范非法集资宣传月活动和集中宣传日云直播活动，获得上万人次评论和16万余人次点赞，累计观看量达到115万人次。同时，在省级主流媒体、新浪微博及通信运营商等媒体平台推送宣传信息、设置热搜话题、发送公益短信等方式提升宣传覆盖率。
全面提升监测预警精准度，完善预警机制。完善非法集资预警线索交办核查机制，形成预警处置的工作闭环。深化科技预警，建设“赣金鹰眼”平台2.0升级工程，提升监测预警成效。有效处置举报线索，通过“赣金鹰眼”平台、资金异动监测、赣服通举报平台、12345举报热线发现并处置风险线索，进一步织密监测预警网络。
妥善化解涉非涉稳风险，加强涉非涉稳风险排查。建立常态化风险排查机制，发动各地各部门通过线上线下、扫楼清街、行业核查等方式开展排查，对排查出的风险线索依法依规打击整治，推动排查整治取得实效，有力维护了社会稳定。持续推进陈案攻坚，深入推进第二轮存量案件风险处置攻坚战，为3.3万集资参与人挽回经济损失11.5亿余元。健全案件处置长效机制，会同政法部门出台相关办案制度，强化办案指导和追赃挽损，进一步提升非法集资案件挽损率。开展打击养老诈骗专项行动，贯彻落实打击养老诈骗专项整治行动，组织开展省养老领域非法集资专项整治行动，核查养老诈骗线索28条，移送公安机关11条，切实守护老年人的“钱袋子”。
协调配合公检法等部门强化存案处置 全力追赃挽损
相关负责人介绍，2022年，江西省地方金融监督管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，协调配合公检法等部门强化存案处置，全力追赃挽损，为3.3万集资参与人挽回经济损失11.5亿余元，切实守护人民群众的“钱袋子”。
以“老庆祥”案为例，2011年5月以来，江西老庆祥实业开发有限公司以预交“服务费用”享受更高养老服务折扣、一次性获得年利返现等名义，以支付高于银行同期利率的年利息（6.3%~9%）为固定回报的方式，向7883人吸收资金9.4亿余元。全省处非相关部门坚持法治化、市场化原则，穷尽追赃措施，依法查控所有涉案资产，委托评估机构评估资产，引入平台公司参与涉案资产司法拍卖，确保资产评估和司法拍卖公开透明。目前，该案已清退资金2.71亿元，最大化维护了老年群体的合法权益。
不断推进非法集资全链条治理
相关负责人表示，2023年，江西省地方金融监督管理局将深入学习贯彻党的二十大精神，聚焦“作示范、勇争先”目标定位，实施防范化解重大金融风险攻坚战成效巩固提升工程，不断推进非法集资全链条治理，持续压降非法集资存量增量风险。
进一步压实防控责任，落实地方党政同责，压实各地各部门防范处置非法集资责任，有效防控重点领域风险。
进一步强化工作机制，推动出台《江西省防范和处置非法集资工作实施细则》，规范行政执法程序，强化非法集资行政处置。完成“赣金鹰眼”2.0建设，进一步发挥资金异动监测预警机制和群众举报奖励机制作用，及时预警风险，提前介入处置。
进一步强化宣传教育，充分发挥防范非法集资公益宣传大使、宣讲团专家、“蓝马甲”作用，组织深入基层持续宣讲金融法律知识，在新闻媒体、地铁、电影院等各类渠道投放公益广告，创新举办群众喜闻乐见的宣传活动，不断提升群众风险防范意识。
进一步压降存量风险，推进存量案件处置攻坚，积极做好养老领域非法集资常态化整治工作，切实维护老年人合法权益。
来南昌高新区赴一场春天的约会吧
“生态马”赛道等你“人鹤双栖”家园美
文／图 兰春
“行乐三春节，林花百和香”。3月18日，“鹤舞鄱湖·最美高新”高新招商集团杯·2023南昌鄱阳湖生态马拉松大赛将在南昌高新区鲤鱼洲白鹤小镇鸣枪起跑，届时有5000余名跑者奔跑在鄱湖之滨自然生态与历史人文交融的赛道。
据了解，全长约21公里的白鹤小镇环鄱阳湖生态跑道，被列入全国乡村旅游精品线路之一。围绕这条精品观光线路，南昌高新区深入推进农村路域环境整治、农村人居环境整治、农业特色产业提升“两整治一提升”工作，把闲置老屋改建成游客消费场所，把果园打造成旅游产业。
千鹤文化村是以“鹤文化”为主题打造的集科普教育、旅游观光、住宿功能于一体的精品民宿区，是鲤鱼洲一处乡村闲置资产更新利用的典型。在保留原有村落格局和建筑风貌的基础上，打造了游客接待中心、白鹤共生馆等，新增设的露营大草坪、生态停车场、自行车租赁点等配套见证着这里的“旧貌换新颜”，见证着存量资产盘活为乡村振兴注入的新活力。
红井村是当地乡村振兴示范点，立足于红井村区域特色，整合区域资源优势，以“红井·清华民宿村”为主题，进行整体规划、分类布局，通过挖掘历史文化底蕴、优化提升人居环境、发展民宿游等方式，帮助农户敲开致富门。不少村组依托白鹤小镇的旅游资源打造了民宿村，外出打工的村民纷纷返乡创业。目前，红井村累计提升改造民宿36间。每逢观鸟季，越来越多的游客选择在这里留宿，民宿经常出现供不应求的情况。
赛事组委会温馨提醒，本届赛事参赛运动员采用团进团出接驳方式到达相关赛事地点。接驳地点为宏光二路停车场（自驾车选手）、地铁一号线奥体中心站1号口（乘地铁选手）。
提振消费信心 贝壳助力消费维权
作为江西省消费者权益保护委员会、南昌市消费者权益保护委员会授牌的消费教育基地，贝壳找房南昌站一直以来坚持实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”的理念，致力于维护消费者合法权益，促进行业生态正循环。
今年“3·15”期间，贝壳找房南昌站主动配合南昌市市场监管局、南昌市消费者权益保护委员会，围绕“提振消费信心”年主题开展系列消费维权活动，帮助消费者掌握购房消费知识，多维提升二手房交易品质，更好地帮助消费者避坑。
如何更好地把控二手房交易安全，提振消费信心？本次3.·15消费维权教育宣传活动上，贝壳找房南昌站给消费者带来了房产交易科普指南，让消费者10分钟内就能读懂房地产交易全流程。“我们希望能够在相关部门的指导、帮助下，不断规范管理、优化服务，为消费者提供安全放心的房屋交易服务。”贝壳找房江西省区总经理黄小平说，贝壳找房将始终践行企业社会责任，尊重消费者，秉承客户至上价值观，帮助消费者掌握房产交易安全消费知识，提升依法维权意识和能力，切实让消费者感受到可信赖、有品质的居住服务。
今年，贝壳找房南昌站联合江南都市报将进入南昌40个社区给南昌市民科普房产交易知识，向市民发放了涵盖有关房产交易的“避坑”方法、交易环节中的各种问题和中介收费标准等注意事项的手册。该手册可以在贝壳找房南昌合作的新经纪品牌门店领取。
消保先行暖童心 金融护航向未来
太平财险江西分公司积极开展少儿植树暨“3·15宣传周”金融宣教进校园活动
文／图 卢勇
为切实落实好监管部门工作要求，不断提升居民金融素养及风险防范意识，持续推动金融教育工作高质量发展，近日，太平财险江西分公司联合艺象标少儿教育机构在国鸿生态园共同开展少儿植树暨“3·15宣传周”金融宣教进校园活动，共计23名小朋友及其家长参加。
活动期间，太平财险江西分公司组织学生开展植树爱护环境活动，小朋友们人人亲手种下一棵树，提升了学生保护环境的意识。
针对现场的学生家长，工作人员开展谨防电信诈骗宣传教育，就近期高发的利用少儿想免费获取游戏皮肤的心理，对家长手机钱包实施盗刷的案例做现场预演，通过互动，使小朋友们明白不要轻信陌生人电话。
同时，工作人员还通过实例宣导、知识普及、有奖问答等方式对小朋友们开展防溺水宣传教育，提高小朋友们的安全意识。此次活动通过寄乐于学，帮助学生和家长们在趣味中学习更多的安全知识，切实增强大家的风险防范意识。
后续，太平财险江西分公司将持续开展多形式的线上+线下金融教育宣传活动，落实金融消费者权益保护工作，切实履行金融央企责任，为营造良好的金融环境贡献太平财险力量。
快速理赔暖心 专业服务贴心
平安人寿江西分公司暖心服务让客户省心省时
文／卢勇
平安人寿江西分公司鹰潭中支客户D女士于2020年和2021年分别投保了一份“守护百分百”及“e生保调费版”，其中“守护百分百”涵盖了守护重疾等险种，为自己配备了相应保障。
2022年12月，D女士因身体不适入院。经检查，医生诊断其患宫颈癌后立即进行了手术。术后，D女士第一时间向平安人寿鹰潭中支报案。平安人寿鹰潭中支的工作人员在了解到相关情况后，来到医院进行慰问的同时，主动协助其收集理赔资料，办理相关理赔事项。
在平安人寿鹰潭中支各部门的积极配合下，案件审核推进迅速。
最终，D女士一次性顺利获赔20万元，从出险到赔款仅耗时3天。D女士表示，癌症的治疗费用高昂，且疾病治疗耽误工作，影响经济收入，让她忧心不已，“好在提前给自己买了这份保险，经济压力有所缓解”。
未来，平安人寿江西分公司将继续坚持以客户为中心，以“专业让生活更简单”为宗旨，为广大客户带去“省心、省时”的暖心服务体验及更安心的保障！
重走红色革命路 普及金融知识平安行
文／陈孝
为加强消费者权益保护、构建和谐金融环境，平安人寿江西分公司结合地域特色，开展主题为“重走红色革命路普及金融知识平安行”的教育宣传活动。
第一站设在瑞金的中央革命根据地历史博物馆，第二站设在吉安县将军公园。活动现场，工作人员忆峥嵘岁月的同时，向现场的老年人和游客讲解消费者八项权益、“代理退保”骗局、养老保险诈骗等金融知识，并结合实际案例展开金融风险提示。活动现场共发放宣传资料500余份。后续，平安人寿江西分公司将持续践行“以消费者为中心”的服务理念，丰富渠道，以多种形式向广大消费者进行消保宣教，让消费者充分了解自身合法权益。
南昌市校外艺术培训行业自律诚信倡议书
自“双减”政策实施以来，南昌校外培训市场经过规范整治得到净化，按照《江西省文化艺术类校外培训机构管理办法（试行）》和省教育厅等十部门联合印发的《关于治理违规违法开展校外教育培训行为的公告》要求，南昌市民办教育协会艺术类培训分会全体会员协商达成共识，发出《南昌市校外艺术培训行业自律诚信倡议书》，倡议如下：
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2023第二届倡导规范办学艺培机构公益推选活动启动
江南都市报讯 伦艺菲、全媒体记者范晶报道：为引导校外艺术类培训机构坚定落实国家“双减”政策，强化自律，规范办学，不断提升培训服务质量，2022年，本报开展了首届江西倡导规范办学艺考培训机构公益推选活动，得到了南昌市民办教育协会艺术类培训分会及多家机构的认可和参与。
一年多来，“双减”政策愈发深入人心，艺考培训行业逐步趋于有序运行、理性发展。一些小而乱的机构或被取缔，或被整合，而规范有序、诚信办学的机构也得到进一步发展。
为让广大考生和家长对艺考培训机构有更多的认识和了解，也进一步规范艺考培训机构的办学行为，遏制市场乱象，维护良好教育生态，江南都市报即日起启动2023第二届倡导规范办学艺考培训机构公益推选活动。活动面向全省的艺考培训机构，不收取任何费用，分为报名（自荐、推荐）、推选等几个阶段进行。届时将对机构办学理念、师资力量、专业特长等进行全方位了解。
欢迎广大考生、家长和艺考培训机构积极推荐或自荐报名。报名时请提供200字左右机构及业绩简介、2~3张机构及教学照片，报名材料可以发送至邮箱2358701557@qq.com，也可以拨打热线18279184429报名。
网购贴牌家电起火 消费者维权遇难题
提醒：购买家电商品需索要正规发票
江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶报道：网购贴牌家用抽油烟机起火，还将吊柜烧毁，消费者欲找商家维权，发现已无法与商家取得联系。消费者的合法权益该如何保障？3月13日，江西省家用电子电器行业协会发布了家电行业2022年度典型案例，并提醒广大消费者购买家电商品需索要正规发票，收到的商品要有厂名、厂址、合格证、商品服务二维码等关键信息，确保所购买的商品合法性，让自身的合法权益得到保障。
典型案例：网购抽油烟机起火
3月13日，江西省家用电子电器行业协会发布了2022年度典型案例。
消费者王女士于2018年网购一台“美的”牌抽油烟机，使用4年后，抽油烟机起火。由于及时灭火，虽然没有造成重大的火灾损失，但抽油烟机及上部的吊柜被烧毁。接到消费者投诉后，美的公司售后技术人员上门查看，判定该抽油烟机并不是美的厂家生产的，属于假冒商品，并且在用户信息系统中也未查到该用户相关信息。
于是，售后技术人员让消费者联系出售该商品的商家，以解决问题。但是，时间已过4年，消费者无法联系到该商家，继续向江西省家用电子电器行业协会投诉。
协会接到投诉后，到实地了解情况，并向美的公司反映，希望厂家出面妥善解决问题。美的公司为了保障消费者的合法权益，主动承担了因假冒本公司商品造成的损失，为消费者免费更换了美的生产的抽油烟机，消费者自己承担了吊柜的损失，事情得到了圆满解决。消费者对美的公司勇于担当和江西省家用电子电器行业协会积极作为给予称赞。
消费提醒：网购家电要确保商品合法性
江西省家用电子电器行业协会表示，由于线上网购平台快速发展、直播带货逐渐兴起，线上的销售趋势让消费者逐渐习惯于在网络上购买家用电子电器商品，价格低廉的商品、方便快捷的消费模式，迅速赢得消费者青睐。
不过，线上售卖的新渠道，增强了假冒伪劣家用电子电器商品的“隐蔽性”，也增加了消费者合法维权的难度。
对此，江西省家用电子电器行业协会提醒：广大消费者不能只图价格便宜在网上购买商品，不要被概念性的宣传所迷惑，要根据自己的实际需求去选择，最好到就近的家电卖场体验后再确认是否购买。
购买家电商品需索要正规发票，确保所购买的商品合法性，并妥善保管好发票。收到的商品要检查是否有厂名、厂址、合格证、商品服务二维码以及详细的使用说明、保修政策、售后服务联系电话等。对上门服务的安装、维修人员，要查验服务上岗证，并记录服务人员的姓名、联系电话，记录服务时间、服务内容、收费金额等。
此外，消费者还可以通过手机扫品牌的服务App小程序的二维码，了解服务项目收费公示和收费价格，做到明明白白消费，确保自身的合法权益得到保障。
开展宣传教育 远离非法集资
江南都市报讯 黄伟、兰春、全媒体记者范晶报道：日前，南昌安义农商银行开展了防范非法集资宣传教育活动，进一步提高公众风险意识及防范能力。
该行在辖区各营业网点，摆放了宣传折页，工作人员采用电子屏幕播放宣传口号，同时在营业厅大堂电视机上滚动播放非法集资宣传视频短片，时刻提醒前来办理业务的群众加强风险防范意识。
此外，该行通过一季度开门红活动下到各乡村开展业务营销并向客户穿插讲解防范非法集资知识，提高客户识假防骗的能力。
践行普惠金融 让利实体经济
江南都市报讯 张小明、兰春、全媒体记者范晶报道：进贤农商银行以暖心和专业的服务，不断提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
该行创新推出了钢构贷、医订贷，将信贷服务向特色产业链下游延伸，有力支持特色产业做大做强。以占全县30%左右的存款资金发放了占全县2/3的农户贷款、3/4的“两通”贷款、1/3的涉农和小微企业贷款。该行2022年累计缴纳各项税款7657万元，先后向县红十字会捐赠防疫资金343.98万元。该行为实体经济减费让利近1000万元。
金融为民 保障消费者权益
江南都市报讯 谢雨辰、兰春、全媒体记者范晶报道：3月14日，记者从农行南昌分行了解到，该行以提升金融服务品质为重点，打造全方位、高效率、有温度、负责任的消保体系，扎实组织开展金融消费者权益保护工作。
2022年，该行共处理疑似买卖出借账户、存在可疑交易动机和涉案风险的账户7300余户，成功堵截可疑涉案事件60余起。2020年至2022年，该行反诈工作连续三年获得南昌市公安局表彰和肯定，被授予全市“警银合作优秀入驻单位”“止付先锋”等称号。
开展系列活动 普及法律知识
江南都市报讯 兰春、全媒体记者范晶报道：为依法保障女职工合法权益和特殊利益，进一步关心女员工身心健康，连日来，广发银行南昌分行精心组织，统一部署，扎实开展了一系列内容丰富的女职工文体活动，取得了良好成效。
该行开展女职工权益保护专题法律讲座，邀请常年法律顾问，结合案例深入讲解男女平等、肯定女性家务劳动价值、夫妻共同债务、特殊保护等法律知识，引导分行女员工学法用法，提升自我保护意识和依法维权能力，营造了尊法学法守法用法的良好氛围。
守护市场环境 保障消费权益
——九江市烟草专卖局“三心”开展3·15国际消费者权益日主题活动
为全面落实“八五”普法工作规划、扎实推进重要节点普法工作实效。近日，九江市烟草专卖局开展以“提振消费信心”为主题的3·15消费者权益日活动，用“三心”致力营造更加规范、有序、良好的卷烟营商环境、消费环境和青少年成长环境。
开展集中销毁假冒、走私烟草制品活动
打假打私展“决心”
3月14日，九江市烟草专卖局开展集中销毁假冒、走私烟草制品活动，这是该局连续第三年开展集中销毁行动，共计销毁假冒卷烟1016余万支、烟丝62.51吨。据悉，为践行环保理念，该批假冒卷烟、烟丝由专业环保能源公司以“绿色环保”方式处理成发电原料，避免了传统露天销毁带来的环境污染。
这只是九江市烟草专卖局全面推进卷烟打假打私工作的一个缩影。一方面，九江市局紧扣“两个至上”行业共同价值观，立足市场监管和打假打私实际，在地方党委政府的支持下，不断完善与地方公安、市监、邮管等职能部门的协作机制建设，着重突出对边界市场、违法违规大户、寄递物流等重点区域、重点对象、重点环节的监管，并依托“四员联动”“大数据平台”历史违规数据分析、“高危零售户”名单下发以及诚信互助小组“信息眼”作用发挥等方式，持续保持卷烟市场监管高压态势，强力打击各类涉烟违法违规行为。另一方面，定期对查获的假冒伪劣卷烟组织开展公开集中销毁活动，充分利用本地媒体展示卷烟打假打私成果，震慑非法生产和销售假冒伪劣卷烟的不法分子，为有效净化辖区市场环境、维护消费者权益、守好江西“北大门”提供了有力支撑。
精准普法更“暖心”
“大爷，辨认真假烟最简单的方法就是看上面号码的第二排数字码段与卷烟零售店的烟草专卖零售许可证号码是否一致，您看我们展示的这条假烟，印刷粗糙，号码也是错的。如果您发现哪里销售假烟，可以拨打‘12313’举报投诉电话或直接向我们举报。”九江市柴桑区烟草专卖局专卖人员殷亚斌正在热情地向过往人群讲解真假烟识别方法，幽默风趣的讲解迅速吸引了不少过往人员的关注。
3·15国际消费者权益日期间，九江市烟草专卖局结合实际情况，主动分析零售客户、消费者、干部员工不同的法治需求，制定3·15国际消费者权益日活动方案，明确重点普法对象、重点宣传的法律法规、责任部门等，并积极参与地方政府组织开展的集中宣传活动，进一步提高普法质量和成效，形成法治需求与普法供给之间更高水平的动态平衡。
“法治宣传教育工作要以群众法治需求为导向，进行‘走对门、找对人’的精准普法，才能实现更好的普法效果，从而推动新时期普法工作向纵深发展。”九江市烟草专卖局（公司）党组书记、局长（经理）王健谈到2023年普法宣传工作时指出。
为此，九江市烟草专卖局以“八五”普法工作为重点，将普法宣传更深融入专卖执法、生产经营、日常管理的工作实践中，不断提升普法精准度和实效性，确保法治理念落地生根。一方面，全面落实“谁执法谁普法”普法责任制，3·15、12·4等各类主题活动期间，在主城区重点位置或乡镇主街道设点开展假冒伪劣卷烟危害、真假烟识别等知识的宣传，现场讲解假冒卷烟识别方式、维权途径及受理投诉咨询。另一方面，发挥零售客户“法律明白人”作用，将零售客户经营场所、诚信互助小组作为普法主渠道，实现普法宣传灌输式普法到互动式普法的跨越。同时，坚持传统普法手段与新兴媒介相结合，综合运用横幅、报刊、宣传页及市局主页、“金叶水一方”微信公众号、企业微信等形式同步开展“线上+线下”宣传，着力打造“指尖普法”线上、线下宣传普法新模式，共制作宣传展板14块、横幅20余条，发放纸质宣传资料4500余份，线上推送普法宣传内容10余次，覆盖1.2万余人次，确保普法高标高质、深入人心。
保护青少年需“细心”
“大家看图片，这种就是外观为‘奶茶杯’‘可乐罐’的非国标果味电子烟，是非法生产的电子烟产品，其中添加成分复杂、产品质量堪忧、安全隐患突出，大家在碰到后千万不要购买。”九江市永修县烟草专卖局联合当地市场监督管理局、公安局、人民检察院、教育体育局等多部门在永修县第二中学开展“守护成长·远离电子烟”保护未成年人免受电子烟侵害专题宣讲活动时，县烟草专卖局副局长熊伟通过真实案例告诫未成年人自觉远离电子烟。
2022年10月1日，《电子烟》强制性国家标准正式实施。其中明确，电子烟产品不应对未成年人产生诱导性，不应使产品特征风味呈现除烟草外的其他风味。但市场上仍有商家抱着侥幸心理，以身试险。部分未获得生产经营许可证的非法生产企业为利所趋铤而走险，为一些非国标果味电子烟披上“奶茶杯”“可乐罐”等“马甲”，助其登场入市，企图攫取不法暴利。
为切实保护未成年人身心健康，九江市烟草专卖局主要负责人亲自部署，与检察院、公安局、市场监督管理局、教育体育局大力推进“守护成长”义务监督员制度，聘请“守护成长”校园监督员。联合多部门加大中小学、幼儿园周边监管力度，清理校园周边或利用自助方式销售卷烟、电子烟网点，督促卷烟、电子烟零售户设置保护未成年人警示标志，严厉查处向未成年人销售（含网络销售）卷烟、电子烟等违法违规行为，切实保护未成年人远离卷烟、电子烟。目前，已在全市所有卷烟、电子烟零售户店中张贴“禁止向未成年人销售卷烟（含电子烟）”警示标语2万余份。
值班编辑：周章云
值班审核：金路遥
值班编委：邹文彪