南昌公布2022年十大消费维权典型案例

来源：  江南都市报     |    日期：  2023年03月15日     |    制作：  江南小编     |    新闻热线：  0791-86849110

江南都市报讯 张文琪、全媒体记者段萍报道：为了保护消费者的合法权益，营造更加安心放心的消费环境，近日，南昌市消保委公布2022年南昌十大消费维权典型案例。在这批典型案例中有消费者网购产品货不对板，有影城强制清空用户余额，有以抽奖形式套路消费者.......目前，南昌市消保委都已介入调解，对涉事商家依法进行处理。

　　案例1：购买知名品牌瓷砖有瑕疵 消保委介入得赔偿

　　2022年 6月，消费者刘女士投诉称，其在2021年4月30日参加南昌某门建材市场促销活动，付款26000元购买某知名品牌瓷砖。2021年6月经销商加工后送货到家。2021年8月初发现瓷砖表面有瑕疵。事后与商家多次协商无果。

　　经南昌市消保委工作人员介入，告知该建材市场管理人员，需要抓好商铺的产品准入关，对商铺的质量、售后行为，需要及时跟踪排查，最终厂家代理同意赔偿人民币15000元，双方达成和解。

　　案例2：网购液晶电视变成一台非标尺寸显示器 协商多次终退款

　　2022年6月，75岁的张大爷投诉反映，其在2022年6月，通过知名网购平台购得42寸液晶电视一台。张大爷收到货后却高兴不起来，液晶电视变成了一台非标尺寸显示器，当即要求快递小哥退货，但被告知需要承担高昂运费，商家和平台联系均不承担运费。由此张大爷犯难，协商多次未果。经协商，电商同意全额退款和承担运费，张大爷表示满意。同时，消保委工作人员告诫商家和平台，需要多关爱弱势群体的消费人群，依法依规经营。

　　案例3：网购课程拖延服务 涉事公司为消费者换课

　　2022年5月消费者汪某投诉称，2021年6月汪某在江西某云公司报名，参加“二级消防工程师”考前业务培训，共缴纳相关费用3680元，但至今为止，该公司未对2022年江西省二级消防工程师考试时间正式公布和告知，汪某认为该公司在没有事实依据的情况下，诱导学员报名，有意拖延服务，存在虚假宣传行为，要求将其缴纳的3680元费用退回。

　　经组织双方多次耐心调解、释法明理、以案说法，并对诉讼风险进行评估。双方达成一致意见，该公司为消费者汪某提供了换课方案。

　　案例4：旅游门票多个项目不能玩 商家全额退款

　　2022年3月接到消费者王先生投诉称在，南昌市湾里某欢乐谷购买了套票1份，在使用过程中消费者发现有多个项目不能使用，但在购票时工作人员并未将取消的项目全部告知。消费者王先生对此不能认可，找到工作人员要求退费，未果。

　　经现场调查，确认3月5日当天确实有多个项目属于关闭状态，在消费者购票时未提前告知。工作人员仅告知有两个项目在检修无法使用，并没有告知其他项目还有使用问题。经调解，最终同意对消费者进行全额退款。

　　案例5：影城强制清空用户余额 约谈影院负责人进行更正

　　2022年6月消费者邓先生投诉称，由于影城系统在2022年10月对会员系统进行全面更新，某国际影城进贤店发布公告：2021年12月31日（含）前办理的会员储值卡将于2022年9月30日后被停止使用且余额清零

　　经调查，该影院通知中涉及侵犯消费者合法权益，没有按照合同的内容执行，要求该影城会员卡到期前可以在影院继续使用或办理延续，未到期的会员卡不受此影响。

　　案例6：网购“老白茶”并不“老” 涉事商家被责令整改下架

　　2022年12月接到消费者左先生投诉反映，2022年12月3日在南昌某茶文化有限公司的短视频平台直播间购买了一款名为“如意”的老白茶，消费金额为188元。消费者左先生收到货后，发现该产品的产品包装是崭新的包装，一点也没有老包装的痕迹，也没有老白茶年份和生产日期，不符合直播广告说的“老白茶”的承诺，有误导夸大宣传的不实言论，商家解释称原料的生产日期就是产品的生产日期。消费者认为这种说法很容易产生误导，故提出退款。

　　经调查，商家经营的“如意”老白茶外包装未标注生产日期，消费者左先生收到的商品经过拆包分装，所以未严格遵守食品包装要求。经调解，商家同意向消费者退货退款并道歉。同时，责令商家此批次整改，下架，并宣读了有关法律法规。

　　案例7：套路消费者进店抽奖 消费者追回2097元

　　2022年9月接到消费者周先生投诉称，8月31日在洛阳路旁边的某智能体验馆路过，被店里工作人员招揽进去，说开业搞活动进去添加人气，店里工作人员欺骗消费者周先生中奖了，领取奖励需要缴费699元，10分钟内要求支付抽奖费三次，共2100元。事后没有退回消费者周先生2100元，给了一个杂牌的平板电脑手机。周先生不认可这个结果，后续了解到经常有人被这家店欺骗强制性消费。经协商多次，未果。

　　经工作人员调解，消费者周先生将收到的平板电脑原封不动退还给商家，商家退还消费者周先生2097元。同时，约谈商家告知，今后不能有类似事件发生。

　　案例8：装饰集团产品差 几经波折退款5万

　　2022年1月接到消费者陶先生投诉称，其与南昌市某艺装饰集团分店签订了一份整装合同（包括家具家电）。后期发现该公司的家具家电质量很差，要求该公司按照半包的形式进行装修，将没有收到的家具家电费用退还给本人，装饰公司不同意。

　　经协调多次后，商家同意退回家电款五万元,双方意见最终达成一致。事后消保委工作人员告知商家：作为我省的知名品牌，要严把产品质量、售后服务。

　　案例9:植发机构夸大宣传 消保委调解后同意退款

　　2022年10月接到消费者刘先生投诉，其2022年5月2日到某植发(南昌分院)咨询植发问题，当时接待客服看了毛发后，建议预付1万购买养护套盒和洗护产品，并告知三个月一定会有效果，无效退款。客服提供了价值4080余元的产品。三个月套盒用完后，发现没有显现效果；客服说刘先生情况特殊，建议继续使用加强版套盒5920元。刘先生先后花1万元，历时5个月仍没有效果，多次和商家沟通要求退费，遭商家拒绝。

　　南昌市消保委调查中发现，该产品没有明码标价，外包装未标注使用说明。工作人员向经营者宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关的法律法规，要求商家认真履行法定职责。经调解，经营者认识到自己的错误，同意退费。

　　案例10：全屋定制惹纠纷 多次沟通后经济补偿消费者

　　2022年9月接到消费者袁先生投诉反映，2021年10月花费40000元左右订购了某亚全屋定制。订制安装后发现其部分产品不配套，安装工艺特别差。目前该店已经闭店，沟通多次，均没有回复。

　　经多次沟通，双方达成一致协议：某亚全屋定制保证2022年9月底前将有问题的家具维修好，经济补偿消费者袁先生5000元。同时，工作人员对商家不认真履行法定职责和合同的做法提出了警告。

　　值班编辑：周章云

　　值班审核：金路遥

　　值班编委：邹文彪