江南微帮办 | 油烟机致新房着火，南昌一市民遭遇索赔难！

来源：  江南都市报     |    日期：  2023年02月10日     |    制作：  周章云     |    新闻热线：  0791-86849110

　　江南都市报讯 陈孝、全媒体记者范晶摄影报道：日前，南昌市民肖先生新买的油烟机在新房里突然着火，房屋多处被烧。新建区消防救援大队出具的事故认定书显示，起火原因为油烟机故障所致。微帮办记者介入后，肖先生回复称，有关赔偿一事有了着落。

　　油烟机故障致新房着火

　　今年1月，肖先生一家搬进了位于新建区肖家花园的一套新房里。肖先生称，1月13日凌晨1时40分，正在睡觉的他突然闻到一股烟味，起床查看发现厨房油烟机有明火冒出。他告诉微帮办记者，起火的油烟机当时还未投入使用，并且厨房内的燃气表还没有安装。发现起火后，肖先生自行将明火扑灭，并拨打了“119”报警。

　　“当时新房内两个卧室都住了人，还好没有开通燃气，不然后果不堪设想。”肖先生称，新房的厨房被烧得不成样子，客厅也受了影响。

　　新建区消防救援大队出具的火灾事故简易调查认定书显示，起火原因为油烟机故障。肖先生告诉微帮办记者，油烟机是去年10月购买的，买来安装后还没有投入使用。“油烟机故障竟然导致火灾发生，是否存在质量问题？”肖先生说。

　　20多天了厨房仍一片狼藉

　　2月7日，记者到肖先生家走访。进入新房，可见厨房吊顶及四周墙面、客厅均存在不同程度的烟熏痕迹。厨房地面上摆放着一台油烟机。

　　商品发票显示，肖先生当时购买了油烟机、燃气灶和热水器，均为万家乐品牌，销售方是江西四平集团有限公司新建牌头分公司。

　　从1月13日到2月7日，20多天时间过去了，厨房为何还是一片狼藉？肖先生称，他此前在市监部门就赔偿一事与厂家协商过，但双方未达成一致。

　　一份新建区市监局长堎分局出具的终止争议调解告知书显示，消费者要求赔偿13万元，厂家只同意赔偿9万元，差距较大，双方无法达成一致。该局作出终止争议调解的决定，建议双方走法律程序。调解时间为2月1日。

　　微帮办记者介入后有了结果

　　肖先生告诉微帮办记者，他希望厂家能够就赔偿一事与他协商并达成一致，尽快处理完这件事。

　　2月7日下午，记者陪同肖先生来到四平电器新建牌头店。该店店长余星称，她会把肖先生的诉求汇报至集团总部，再由总部报送给厂家。2月8日下午，肖先生打电话感谢本报微帮办栏目，称赔偿一事已经有了结果，“得到相应赔偿后，我们一家人很快就能恢复正常生活和工作了”。

　　可是，既然是油烟机故障导致起火，那具体原因是什么？油烟机是否存在质量问题？2月9日，记者联系到广东万家乐燃气具有限公司，客服人员称会将情况上报，由相应工作人员与记者联系。

　　值班编辑：周章云

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　　值班编委：杨进