春节假期江西延时错时预约服务广受好评
来源： 江南都市报 | 日期： 2023年02月05日 | 制作： 严佳成 | 新闻热线： 0791-86849110
江南都市报讯 全媒体记者许佳慧报道：“没想到春节假期窗口单位工作人员还坚守岗位，帮我们顺利办好了业务，真是太感谢了，而且办事高效，不到两个小时就把手续办好了！”提到我省各地政务服务中心开展的延时错时预约服务，景德镇市民董女士赞不绝口。
自2019年1月1日起，我省已连续4年在省市县乡四级政务服务大厅开展延时错时预约服务，持续擦亮政务服务365天“不打烊”品牌。截至目前，全省延时错时预约服务办件量达1232万件，平均每个非工作日办件量超过2万件。今年春节假期，我省延时错时预约服务办件量达12.45万件，受到了企业群众的广泛好评。
●延时服务“现场办”
大年初四，鹰潭市月湖区政务服务中心迎来一名“鹰潭女婿”，其准备与妻子回乡创立一家“抖音小店”。窗口工作人员了解到其需求后，从所需提交材料表单的填写引导到建议选择合适经营范围等，在窗口工作人员的帮助下，“鹰潭女婿”顺利提交了申请“鹰潭市月湖区阳美服装工作室”所需的材料，并当场拿到了营业执照。
“鹰潭女婿”办证只是我省春节假期开展延时服务的一个缩影。春节假期，省市县乡四级共有1794个政务服务综合办事大厅、4800余个窗口、近2万名工作人员开展延时错时预约服务。各级政务服务大厅公布延时服务事项共18万项，涵盖了公积金、社保、医保、不动产登记等高频政务服务事项，解了“上班时间没空办事、下班时间没地办事”和在外乡友节假日回乡不能办事的难题。
●预约服务“上门办”
大年初七，赣州市于都县接到办事群众钟先生电话，咨询农房继承办理相关事宜。因第2天钟先生要外出务工，且家里老人腿脚不便，无法到现场办理。于都县政务服务中心立即安排窗口工作人员驱车1个小时，来到岭背镇小岭村坑美组钟先生家里开展上门办证服务，令钟先生及家人非常感动。
春节假期，为保证服务“不停歇”，我省各级政务服务大厅公布窗口预约电话，安排专人接听，为企业群众提供咨询导办等服务，同时还为有特殊需求及行动不便的老人提供上门服务。“赣服通”5.0创新推出大厅模式，提供距离最近办事大厅导航，以及在线预约取号、线上查看办事指南、在线咨询等暖心贴心服务。
●一窗融合“集成办”
大年初五，抚州市民刘先生在该市政务服务中心综合受理窗口仅花了半个小时就将家里的房屋及水电气全部完成过户。原来，抚州市将二手房转移登记、房地产交易税费申报、水电气过户等单个事项集成为“一件事”，通过与该市“一窗”综合服务平台对接，将用电数据推送至国家电网系统，用水、用气数据分别推送至市公用水务有限公司、华润燃气有限公司，实现二手房转移登记与水电气过户“一件事一次办”。
近年来，我省各地以办成“一件事”为基础，实行全链条延时错时预约服务，将部门设置的小“一窗”转变成按事项集成审批的大“一窗”，通过业务协同、材料整合、优化流程等方式，推动跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，实现“一表申请、一套材料、一窗（端）受理、限时办结”，真正做到“一件事一次办”。
●重大项目“帮代办”
春节假期，吉安市、县两级涉企服务窗口为江西省凯盛投资发展有限公司、江西正昊建设有限公司等十余家企业提供企业变更登记、股权转让、缴费登记、施工许可、厂房租赁等各项服务共计110余次，在确保安全的前提下，让企业先行开工建设，春节假期过后再进行现场踏勘，依法补办相关审批手续，用实际行动为“两不停”提供有力保障。
为保障春节假期“重大项目不停工、重点企业不停产”，全省政务服务系统积极响应，为重大项目、重点企业开通绿色通道，实行“容缺审批+承诺制”，确保项目审批“不断档”。充分发挥帮办代办平台和“小赣事”服务队伍作用，主动走访联系企业，及时协调解决项目建设、企业生产经营中遇到的困难和问题，为企业提供免费高效帮办代办服务。
●数字赋能“自助办”
春节前夕，赣州市建成全国首个数字政务云服务大厅，打造全国首个具有智能办事交互能力的政务数字人，为企业群众提供7×24小时“一站式”数字政务服务，开启“政务数字人”智能化受理新模式。云服务大厅首批12项高频政务事项实现数字人全程智能受理，104项高频政务事项“边问边办”。
依托大数据、AI技术，我省推动延时错时预约服务向智慧化、网络化方向发展，首创开发政务自助服务开放平台，推动全省各级政务服务大厅设立24小时自助服务区，依托金融网点等人口密集场所，推动自助服务下沉，推广自助服务设备应用，构建覆盖全省的自助服务体系，实现24小时“不打烊”“自助办”“就近办”。
●一号响应“热线办”
大年初二，芦溪县银河镇邓家田村电压过低，稍微用大一点的电器电压就带不动，影响整个村村民的正常生活，无奈之下徐先生拨打“12345”政务服务便民热线请求帮助。该县12345热线中心接到工单后立即协调银河镇解决处理，不到1小时，相关工作人员就解决了该村的电压问题，让村民温暖安心度过春节假期。
江西12345政务服务便民热线以平台为桥梁纽带，帮助解决企业群众遇到的急难杂事，为企业群众提供“7×24小时”全天候人工服务，做到件件有着落、事事有回应，架起为民服务“零距离”的“连心桥”。今年春节假期，全省12345热线共受理企业群众诉求4.69万件，按期办结率97.59%，满意率97.55%。
值班编辑：陈杰
值班审核：范俊杰
值班编委：杨进