老年人网瘾有多大系列报道（三）：“哪些能信？哪些是坑？”

来源：  江南都市报     |    日期：  2025年10月15日     |    制作：  肖琳琪     |    新闻热线：  0791-86849110

　　调查显示超六成老人愿参加防骗培训 监管部门及社区开展“护老防骗”行动助老人守住养老钱

　　填写“老年人手机使用及网购行为”问卷调查。

　　南昌市老年大学开设“信息技术应用课程”。

　　南昌市老年大学的老人正在编制“中国结”。

　　“现在手机功能越来越多，可那些不断蹦出的弹窗广告，我们老人实在分不清哪些能信、哪些是坑。”在采访中，许多老人都对在手机网购中如何辨别信息的真伪表达了困惑。

　　面对老年人上网过程中普遍存在的问题，记者走访发现，为了帮老人更好地识别网络陷阱、守住养老钱，市场监管等部门以及老年大学、社区，也把防骗宣传放在首位，从教老人“怎么用手机”升级为“怎么防骗局”，从“教使用”转向“教防范”。

　　文／图 刘志洲 江南都市报全媒体记者李巧

　　预防：从“一骗就信”到“一眼识破”

　　问卷调查显示，在315位老人中，有191人（占比60.6%）表示愿意参加社区或老年大学的智能手机培训课程。目前，信息技术应用课程已成为老年大学广受欢迎的选修课之一。

　　“过去我们教老人如何用手机付款，现在得先教会大家识别网络消费中的营销陷阱。”从事老年教育工作近20年的南昌市老年大学信息应用系教师曹赟表示，如今自己的教学重点是帮助老人剖析网络消费陷阱。他将网购平台上的虚假宣传页面、直播间话术套路搬进课堂，让大家分组演绎网购情景剧，以沉浸式演绎让老人可以轻松识别不良商家的推销话术，从而具备对假冒伪劣产品的识别能力。

　　学员徐女士课后感慨：“要是早半年学这门课，我就能识破那些‘最后一件’都是营销手段，也不会白白浪费那么多钱了。”

　　“商家往往利用老年人追求实惠的心理设置‘圈套’。”为此，曹赟专门总结了一套简单易记的口诀：“群聊推销要警惕，‘三无’产品伤身体；购物请选大平台，线下购买更安心。”

　　本次调查发现，老年人迫切希望掌握的手机实用技能主要有三个方面：防诈骗、识别网购陷阱和判断信息真伪。

　　以购买保健品为例，在315份问卷中，知道怎么查保健品的真假资质的只有54人，超过一半的老人对此表示“听说过，但不知道怎么查”，还有110位老人完全不知道该从哪里查起；更有196位老人表示，自己之所以“买错东西”，主要是因为“轻信宣传”。

　　支招：让老人会认、会存、会查

　　认准“蓝帽子”

　　据了解，为切实维护老年人合法权益，提升老年人对药品、保健品虚假宣传的辨识能力和自我保护意识，今年9月至12月，江西省市场监督管理局在全省范围内持续开展“护老防骗社区行”活动。活动采取“线上+线下”“讲座+服务”相结合的多维模式，通过深入社区开展形式多样的宣传教育，为老年群体送上“防骗锦囊”，筑牢消费安全屏障。

　　该局相关负责人表示，保健食品不是药品，不能代替药物治疗疾病，凡将其宣称具有“治病”“根治”等功效的均属虚假宣传，请广大消费者切勿购买。在选购时，务必认准产品外包装上的“蓝帽子”保健食品专用标志。

　　该负责人提醒，购买保健食品应避免通过讲座、义诊、电话推销等非正规渠道，并主动索要、保留购物凭证；要注意防范“免费体验”“专家推荐”“亲情营销”等销售套路。如遇到虚假宣传或消费纠纷，请及时拨打12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

　　留好所有证据

　　“维权要及时，方法要清晰。”江西衡旭律师事务所律师魏毓灵建议，可以像整理老相册那样，保存所有消费记录，包括付款截图、聊天记录、直播录屏、快递单号以及产品实物照片，并回忆是在哪个平台、通过什么链接购买的，以尽快实现维权诉求。

　　“除了事后维权，更关键的是做好事前防范。”针对老年人防范意识薄弱、抗风险能力较低的情况，魏毓灵提醒：家里的年轻人请定期为老人清理智能手机存储空间。不妨选个周末，用类似“我帮您清理下手机内存”的轻松话术，帮助老人退出那些不断推送保健品、收藏品的营销群聊，卸载来路不明的购物App。

　　学会查看商家证照

　　今年10月1日起实施的《互联网平台企业涉税信息报送规定（国务院第810号令）》（以下简称《规定》）要求，所有网络平台自即日起，必须向税务部门报送平台内商家及主播的身份与收入信息。

　　“《规定》直接约束的是平台与企业，保障的是广大消费者。以往直播间里看似‘来无影去无踪’的商家，今后将难以‘隐身’。”弘一律师事务所律师李铁华表示，对于经常看直播、通过微信购物的广大消费者来说，今后买东西就像多了一把“安全锁”。李铁华打了个比方：“这好比给每个网店办了张‘电子身份证’，监管部门能精准锁定经营者，消费者也能一眼看清商家底细。”

　　李铁华律师提醒，消费者在网络购物时，尤其是选购保健品、医疗器械等涉及健康的产品时，“应当像在实体店购物一样，养成先查看商家营业执照信息的好习惯，从源头上降低消费风险。”

　　江南时评

　　私域直播间也该有人管管了

　　通过走访调查以及整理315位老人的问卷，一个念头在记者心里愈发清晰：我们既要有为父母“买买买”的孝心，也要记得帮他们看清手机里防不胜防的“骗骗骗”。

　　记者在走访过程中，有几个画面始终难忘——有的老人眯着眼，在五六个购物App间反复切换，花了十几分钟才找到自己的消费记录；有的老人被“看直播、领积分”“捆绑”，花高价买回包装简陋、做工粗糙的“一眼假”廉价货，日积月累，不仅堆满了房间，更让家庭关系日益紧张；还有老人至今仍坚信，自己买来的就是“百年秘方”“神药”，他们把直播间里“专家”的每一句话都奉为圭臬，甚至不惜花光积蓄……

　　记者尝试以老人身份加入一个养生主题的微信群。不到5分钟，就被群里@全体成员的消息轰炸，“限时折扣”“免费兑换”之类的广告不断在群聊中刷屏。记者发现，在微信聊天群是无法直接进入直播间的，必须通过群内发送的“服务号名片”，点击进入与该服务号的聊天页面，才能找到私域直播间的链接。在直播间的购物车里，“原价999元”的鸭绒羽绒服，仅售179元；“原价399元”的V领羽绒衣，仅售99元……看上去，这些低至两折的商品简直是卖出了“白菜价”，不由得老人不动心。

　　想要举报直播间？私域平台的举报流程层层叠叠，根本理不清头绪；想找客服投诉？入口藏得隐蔽，翻遍页面也未找到。这样设置，无异于为不良商家设置的“圈套”开了后门——老人们即便上当受骗，也不知道该如何维权。

　　“私域直播间”将信息限制在诸如“群消息”等可控的小范围内，具有较强的隐蔽性，容易避开监管，常被一些不法商家利用实施诈骗——实际上，许多购买了“三无”保健品和粗制滥造商品的老人，都是在这种只有“群成员”才能进入的私域直播间里上了当、受了骗。

　　我们期待，针对私域直播出现的乱象，网络监管和市场监管等部门应加大执法力度，加快健全法律法规，避免不法商家利用私域直播继续侵害老年群体的合法权益；希望网络平台能切实负起责任，为老人筑牢财产安全的堤坝。也盼望子女们能像小时候父母耐心回答我们无数个“为什么”一样，对他们如今在手机上遇到的困惑，也给予同样的耐心讲解。

　　值班编辑：傅蓝天

　　值班审核：周艳华

　　值班编委：傅爱华