本想享受美容护理不想被烫伤

来源：  江南都市报     |    日期：  2022年11月22日     |    制作：  江南小编     |    新闻热线：  0791-86849110

　　江南都市报讯 全媒体记者宋海琴摄影报道：本想到美容机构进行护理好好享受一番，没想到却因工作人员操作不当被烫伤。11月8日，南昌市民余女士回忆起在烁世花瓣雨美容机构（桃花中路店）做艾灸时的场景，仍是意难平。虽然在媒体介入后，门店愿意退回余女士1.5万元的办卡费，并额外补偿5000元医疗费，但至今烫伤痕印还在。

　　“9月1日中午，我到位于桃花中路的烁世花瓣雨的美容机构进行艾灸护理，同时进行面部保养项目。”余女士说，就在面部项目即将结束时，艾灸也临近尾声。此时，店员在为余女士重新化妆，平躺着的余女士并未察觉另一位店员将余女士的艾灸盒挪动了位置，便起身却被艾灸盒烫伤了膝盖。

　　“以前一边做脸部项目一边做艾灸时，在脸部项目结束开始化妆后，一般都会结束艾灸且拿走艾灸盒，而这次却只是移动并未拿走，导致烫伤。”余女士觉得疼痛难忍便叫来了美容院工作人员查看，而工作人员给出的答复让余士很是气愤：“对方称烫伤的原因不是操作不当，且并不严重，保证不会留下疤痕。”工作人员给余女士开具了烫伤药膏。

　　次日，余女士烫伤的膝盖并未好转，伤口已经影响正常走路。“我根本不敢下楼，因为下楼梯伤口就会破皮，伤口就会越来越难好。”余女士到该美容机构要求对方负责，该机构工作人员把余女士带到药店处理伤口。

　　药店工作人员在查看烫伤后，告知余女士伤口应当天当时就来处理，给余女士重新处理伤口并开了新的烫伤药膏。

　　对此，该美容机构工作人员承诺9月3日会对余女士进行探望，可却爽约。余女士认为该美容机构对处理她烫伤的事情十分不积极，对方的服务态度让她失去了信任感，随即在9月4日要求为她在该门店一共充值15000元的会员卡办理退卡。

　　“对方表示会积极处理，可退卡一事却一再推诿，直到9月13日，在余女士求助媒体后，该店才办理了退卡并赔偿了5000元医疗费用。”

　　11月10日，余女士指着膝盖告诉记者，事情已过去两个月，至今烫伤痕印还未完全消除。

　　11月11日，记者来到该门店。据门店负责人谢女士回应，此事是一个误会，在艾灸过程中，客户不知道还在熏艾，起身时意外烫伤。目前双方已经达成和解，门店已为余女士办理退卡并且赔偿余女士5000元医疗费用。工作人员今后在艾灸前，会做好安全提示。

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