南昌市社保中心服务窗口推行办事“一机双屏”获赞

来源：  江南都市报     |    日期：  2022年08月31日     |    制作：  江南小编     |    新闻热线：  0791-86849110

　　江南都市报讯 全媒体记者章娜摄影报道：“以前总是担心工作人员输入信息会有误，现在可以在机子上看到他们输入，并且可以随时交流。”近日，在南昌市社保中心服务大厅窗口办理多缴退费业务的王先生，一边看着眼前的液晶屏幕，一边与工作人员交流，工作人员输入的每项信息都一目了然，几分钟后，王先生顺利办完退费手续。

　　近年来，南昌市社保中心秉承为民服务宗旨，用心为民办实事，不断深化“一窗式受理、一站式办结”改革，从服务细节入手，在服务大厅大力推行“一机双屏”服务模式，即一台主机，两个显示屏，一个显示屏供窗口工作人员办公时使用，另一个显示屏面向办事群众，同步实时显示工作人员操作流程，以便办事群众核对信息录入是否正确。

　　“目前我们大厅20个综合业务受理窗口全部安装了‘一机双屏’服务系统，主要目的就是为了办事群众更加直观地了解自己业务的办理情况，实时了解事项办理操作的全过程。窗口工作人员操作的每个步骤都在申请人的监督下，申请人也可随时对操作过程中的不解提出疑问，窗口人员随时解答。这样可以让群众办理业务时更清楚流程步骤、服务内容，在拉近与群众的距离的同时也提高群众满意度。”南昌市社保中心公共服务科科长兰跃华介绍。

　　自该系统上线半个月以来，广泛获得群众的点赞和好评。刚办理完历史缴费信息维护业务的李先生说道：“以前来人社窗口办理业务，因看不到具体操作，遇到不清楚的、需要确认的业务，总喜欢把头探到工作人员办公显示屏前。现在屏幕就在眼前，业务项目一目了然。”而退休职工王女士更是感慨道：“对于我们这些已退休的老职工，年纪大了眼睛老花，一机双屏可以让我们看得清清楚楚，也不用追着问业务办理情况了”。

　　下一步，南昌市社保中心将继续立足群众实际需求，完善政务服务功能设施，增强政务服务和规范化和透明度， 让群众在社保窗口办理业务中实现既“听得到”又“看得见”，提高群众办事的体验感和幸福感。

　　值班编辑：周章云

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