消费者要求经销商换货经销商投诉厂家售后不上门
文/图江南都市报全媒体记者赵鸿宇
“年前客户到我这儿买了台“青岛金牌”的抽油烟机，现在抽油烟机坏了厂家售后就是不上门。”3月13日，湾里区某五金建材店老板张先生说，一个月前就已经向“青岛金牌”售后维修人员以及南昌地区负责人反映，问题至今未得到解决。“青岛金牌”南昌地区负责人陈经理则表示，根据合作约定，机器安装调试由经销商也就是张先生负责，并不是他们的售后问题。消费者老胡说，找张先生买的，张先生就得负责更换，另外，他不会再相信“青岛金牌”的产品质量，要求张老板调换其他大品牌的产品。
经销商投诉厂家售后服务差
张先生、刘女士两口子在湾里区招贤镇开了家五金建材店，除了卖些灯管门锁，他们也经营一些厨卫家电。今年2月3日，两口子卖了台青岛金牌电器有限公司生产的抽油烟机给附近小区的居民老胡。“也是亲戚朋友介绍的，我们就便宜点卖给他了，只收了1600元，可没多久抽油烟机就出问题了。”3月13日下午，在五金建材店里，刘女士抱怨，“青岛金牌”售后服务不行，“当时还在过年，就说上班了再找他们，可元宵后，跟‘青岛金牌’南昌地区负责人和售后维修人员反映多次，直到现在还是没有人上门。”
“油烟也会抽，可大部分的烟抽不掉，炒个辣椒能把人呛死。”在消费者老胡家里，记者见到了那台“问题”抽油烟机，老胡用手指摸了厨房里的橱柜说，因为抽油烟机出问题，厨房里油烟排不出去，到处都是油污。“我找‘小张’买的抽油烟机，出了问题肯定找‘小张’嘛，他现在说厂家售后维修的不来，那个我管不了”老胡说。
老胡找张先生，张先生找厂家，问题就这么拖着，迟迟得不到处理。
“产品质量没毛病，安装调试出问题”
老胡一家被“问题”油烟机整得够呛，于是催着张先生解决问题。张先生带着人几次上门检查，始终瞧不出安装、调试哪里出了问题。“安装是按照说明书来的，怎么会有问题？我还跟厂家说了，如果确实是安装调试的问题，我愿意支付维修工人的交通费和工钱。”据张先生介绍，此前他们和“青岛金牌”存在合作关系，现在他们不代理该品牌了，张先生觉得“青岛金牌”便降低了服务标准。
在店里，刘女士给记者展示了手机的通话记录，里面显示，上午给“青岛金牌”南昌地区负责人陈经理打了多个电话，对方始终不接。
“我们是二线品牌，经销商赚得比我们还多，所以约定好了安装调试以及简单维修由经销商负责，他这个问题，机器能正常运转肯定产品质量没有问题，要么烟管堵了，要么安装有问题，这个不该由我们负责。”陈经理电话里告诉记者，2018年张先生那边也发生了安装调试没做好找到厂家售后上门解决的案例，这次又出现类似情况，“我们售后可以上门帮忙，但不是我们的责任和义务，湾里离市区太远，只有湾里那边有事，我们才会顺道过去处理。”陈经理说，过几天维修人员会去湾里办事，到时候才能上门处理老胡家抽油烟机的问题。
消费者：希望店家给换个大品牌的产品
“烟道会不会有问题？”在老胡家的厨房里，记者问老胡。老胡回答说，房子住进来不久，烟道应该没有问题，他还现场开启了抽油烟机，抽油烟机两个风扇急速转动。“转动有什么用，油烟抽不干净，大部分油烟还是在厨房里打转。”老胡认为，张先生与厂家之间又什么纠葛跟他没关系，张先生应该给他换过一台抽油烟机，“应该换个别的大品牌的，我已经不相信这些小牌子了。” 下午6时许，张先生在电话中告诉记者，老胡给了最后5天期限，他必须在期限内解决老胡家抽油烟机的问题。
