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省城滨江豪园小区物业被炒“鱿鱼”

2019年01月17日 08:52 来源 编辑:江南小编

  文/图江南都市报全媒体记者石鹏

  “撤走、撤走!”1月16日一大早,滨江豪园小区的物业管理处前,不断前来聚集的业主们强烈要求老物业离场。同时,数十名统一着装的新物业工作人员,正在物业管理处外列队等候入场。原来,小区业委会炒了老物业的“鱿鱼”,但老物业却不肯走,导致新物业进不来。

  业主们为何要集体驱离老物业?老物业为何不肯离场?这其中存在怎样的矛盾和隐情?和谐的物业、业主关系又该如何共建?记者就此进行了调查采访。

  业主:

  强烈控诉物业“八宗罪”

  一个小区的好坏多半在于物业,好物业无疑是业主们安心生活的保障。可是,最近几年来,家住省城滨江豪园小区的业主们,却和物业成了冤家。1月16日上午,记者在现场发现,只要提到物业,业主们鲜见点赞之语,听到的多是吐槽和贬低的话,可见积怨已久。

  “在‘彩生活’的管理下,小区越来越破败。”家住6栋的刘女士气愤地说。刘女士所说的“彩生活”,就是南昌彩生活物业管理有限公司滨江豪园物业管理处(下文简称“彩生活”),总部在深圳。“这还是一家上市公司呢,没想到服务这么差。”得知记者在现场采访,不少业主们围过来向记者控诉物业的“恶行”。

  “我们楼道里所有的消防设备都过期了,物业既不更换也不维护;电梯也没有定期保养维修,经常发生险情;水箱一年难得清洗一次,冬天说太冷,夏天说太热;小区绿化基本没有管护,有些树木还被物业请来的工人锯掉了;门禁坏了也不修,业主家里被盗索赔难……”

  记者采访多名业主后发现,彩生活被控诉主要因为“八宗罪”——消防设施设备缺损严重,物业日常维护不达标;绿化养护不到位,存在虫害、枯死现象;二次供水设备卫生养护不达标;电梯空调、监控设备损坏;小区地下停车场管理混乱,小区楼道存在电动车乱停放、拉线充电等安全隐患;物业秩序维护员未按服务标准配备,且履职不到位,存在黑车停放长期不缴费等情况;物业客服人员服务态度差,对小区基本情况不熟悉;物业未按合同规定移交小区公共部分收益给业委会。

  “更恶劣的是,业委会甄选了新物业,已经告知了彩生活离场交接时间,可他们拒不离场。”小区14栋2单元的业主田女士说。

  物业:

  业主欠交300多万元物业费

  根据《物业管理条例》规定,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,为小区业主提供相应的服务。例如维护小区内公共秩序、为业主后勤类提供保障、小区内公共设备管理、消防管理以及小区内的清洁及绿化管理等。

  《物权法》第81条、82条也规定,业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。物业服务企业或者其他管理人,根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督。

  很显然,彩生活所提供的服务,已不能让业主们满意,而业委会也甄选了新物业,并告知了彩生活离场交接时间,那彩生活为还不肯离场?“我们也想尽快离场。”采访中,彩生活负责人郑晓初显得有些“委屈”。他告诉记者,彩生活是2013年中标进驻滨江豪园的。当时,这个小区的物管已经空窗半年了,小区里很杂乱,没有封闭式管理,没有路灯,没有绿化,甚至连小区的公共围栏也破损不堪,彩生活对这些方面进行了改造或维修,物业和业主的关系也很和谐。但是,2017年第三届业委会成立后,矛盾就开始出现,并逐步恶化。

  “因为滨江豪园是个10多年的小区,电梯、消防设施、水泵等公共硬件设施几乎都到了使用极限,物业都有计划准备改造更新,但均未得到业委会的同意,导致业主误以为是物业不作为,进而对物业不满。”郑晓初说,和业主闹得这么不愉快,彩生活也想撤,但是,撤走的前提是清理债权债务。自入驻以来,彩生活为业主们垫付了10多万元的电费、30多万元的水费,再加上未收到的物业管理费,总共有380多万元。

  业委会:

  业主与物业之争无法调和

  针对郑晓初的说法,滨江豪园业委会江委员予以了否认。他告诉记者,按照之前的合同,彩生活的服务期限是2016年12月底。然而,到期之后彩生活却一直赖着不肯走。更让人糟心的是,不仅服务质量差,多年来小区公共区域的收益既没有公示,也没有分成给业主,成了一笔糊涂账。业委会多次发函催收,但彩生活就是不给,理由是业主们欠交物业费。

  针对彩生活计划改造维修小区公共设施遭业委会拒绝一事,江委员同样不认同。“因为彩生活不诚信,经常虚报价格,同样的东西,经常比别人的出价高出很多,甚至几倍。所以,业主们对彩生活完全不信任,无法接受他们的报价。”江委员说,以维修电梯为例,9栋1单元的两部电梯坏了,彩生活开始报出的维修价是3万元,在被专业维修电梯的业主提出质疑后,报价降到1.8万。后来,还有一部电梯的门机板坏了,彩生活报价8000元,经过业委会的沟通后,报价改为5000元,当正式确定维修后,彩生活又报价1.8万元。

  业主与物业之争无法调和之下,2018年12月31日,小区召开业主大会甄选新的物业,江西高能物业管理有限公司(下文简称高能物业)以1408票胜出。今年1月14日,业委会会议决定,今年1月15日业委会将与高能物业签订合同,高能物业于今年1月16日进场与彩生活进行交接。为此,业委会于今年1月1日日向彩生活发送了《关于要求撤场的告知函》。

  “新物业已经来了,但彩生活却赖着不肯离场。”江委员还告诉记者,早在2018年12月,业委会已发函要求不要向业主收取2019年的物业费,但彩生活依然偷偷摸摸地在收取。

  进展:

  新老物业本周日办理交接

  滨江豪园小区业主与物业之争将如何处理?新老物业又何时能交接?针对此事,1月16日下午,沙井街办召开了街办、社区、新老物业、业委会5方会议,最终达成了一致意见,并发布了《联合通告》。

  《联合通告》显示,新老物业于今年1月20日开始办理交接的相关手续,物业交接的权利与义务的划分点为今年1月25日18时,之前的权利与义务由彩生活享有并承担,之后的权利与义务由高能物业享有并承担。考虑业主交费计费便利,今年1月1日后的费用由高能物业统一收取。但是,1月25日之前收取的费用须交给彩生活。由业主欠交的今年1月1日之前的物业等相关费用,仍由彩生活收取,业委会及高能物业进行配合,并提供一间办公室供彩生活免费使用3个月(截止到今年5月31日)。由业主预交的今年1月25日之后的物业费、停车费,以及预收广告费等相关费用,由彩生活在划分点之前交给业委会,由业委会转交给高能物业公司。新老物业和业委会三方,于今年1月20日至23日18时,对小区水、电的总表和分表进行现场查验交接,并在一周内办理过户手续。 随着《联合通告》的发布,滨江豪园小区业主与物业之争终于划上了“休止符”。但是,和谐的物业、业主关系该如何共建,依然值得深思。“对于业主来说,安居才能乐业。对于物业而言,和气才能生财。”北京市京师(南昌)律师事务所律师涂婷表示,要解决物业与业主之间的矛盾,物业方首先要培养服务观念,尽心尽力为业主提供服务。而作为业主,也要多一些换位思考,给物业以足够理解和尊重,并明确物业和业主双方的权利与义务,相互配合搞好小区管理,这才是符合双方利益诉求的最好选择。